BillyBets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta del bonus.

Il casinò ha offerto un bonus del 33% via e-mail e nell'e-mail affermano chiaramente che la vincita massima con il bonus è di 1500 euro. Quando ho completato l'intera scommessa, la mia vincita è salita a 333 euro, anche se avevo 1600 euro dopo aver completato la scommessa. Ora cercano di dire che con quella promozione specifica la vincita massima è pari a 5 volte l'importo del bonus, ma nell'e-mail è chiaramente indicato 1500 euro. Cercano di cambiare le regole dopo la vincita, oppure sono fuorvianti nell'e-mail poiché affermano chiaramente che la vincita massima con questo bonus è di 1500 euro e non specificano da nessuna parte che la vincita massima è 5x b.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mikkolaitala,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho esaminato la politica sui bonus e questo è ciò che ho scoperto:

"L’importo massimo che può essere rilasciato dal bonus è pari a cinque (5) volte l’importo iniziale del bonus.

Ad esempio, l'importo massimo accreditato sul saldo reale da un

10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF il bonus sarebbe

50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1.250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1.250 PEN / 50.000 CLP / 4.000 INR / 1.050 MXN / 20.000 HUF."

Per chiarire ulteriormente il caso, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Il casinò ha bloccato il tuo account o è ancora accessibile?
• Hai già attivato dei bonus su BillyBets Casino o hai usufruito di offerte simili in passato?
• Hai altre prove, come screenshot o registrazioni di comunicazioni, che potrebbero aiutare a chiarire il caso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao,

Ho già utilizzato altri bonus in precedenza e non è stata applicata alcuna vincita massima. Inoltre, dove è scritto questo nelle regole dei bonus? Se vado ai termini e condizioni e alla sezione 7, che riguarda le regole dei bonus, non esiste una regola del genere per i bonus con deposito. L'unica regola che c'è è per i bonus SENZA deposito, e dice che per i bonus senza deposito il bonus massimo è 5x.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Mikkolaitala.

• Hai altre prove che dimostrano che il limite massimo di vincita che ti è stato comunicato in precedenza è stato interpretato male? Potresti chiarire quali sono le attuali affermazioni del casinò in merito a questa questione?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ecco l'immagine in cui il loro team addetto ai reclami ha accettato di pagare il rimborso. Ma dopo questo hanno iniziato a ignorare i miei messaggi e non ho più ricevuto loro notizie. Hanno pagato quei 330 euro il 1.2.2026 e mi hanno detto nel messaggio che mi avrebbero rimborsato l'importo mancante una volta effettuato il prelievo. Ma nessuna risposta per una settimana.

Caro Mikkolaitala

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Mikkolaitala per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BillyBets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il bonus e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao a tutti!

Caro Mikkolaitala,

Grazie mille per la pazienza.

Desideriamo informarti che il saldo di 1170 EUR è stato aggiunto al tuo account.

Distinti saluti,

Team del casinò BillyBets

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò BillyBets.

Gentile Mikkolaitala, facci sapere se questo ha risolto il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!

Ma non riesco ancora a prelevare quei soldi. Billybets ha aggiunto una sorta di scommessa sul denaro. Anche se ho già scommesso 12.000 euro con il deposito originale effettuato per questo... Hanno aggiunto una scommessa extra sull'importo che mi hanno rimborsato sul conto.

Grazie per l'aggiornamento Mikkolaitala.

Gentile rappresentante del casinò BillyBets, potrebbe spiegarmi perché è stato aggiunto un requisito di scommessa ai fondi ripristinati se il giocatore aveva già scommesso l'importo prima della confisca delle vincite? Grazie in anticipo per la risposta!

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team del casinò BillyBets

Caro Mikkolaitala,

Grazie per la pazienza.

Ti scriviamo per informarti che il tuo prelievo manuale è stato completato con successo.

Distinti saluti,

Team del casinò BillyBets

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del BillyBets Casino.

Gentile Mikkolaitala, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie al tuo guru. Non mi hanno più pagato dopo tutte queste settimane. Senza l'aiuto di CasinoGuru, immagino che non mi avrebbero mai pagato l'importo che mi dovevano.