Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi nel prelevare denaro dopo una promozione bonus che prometteva una vincita massima di 1500 euro, ma il casinò in seguito afferma che il massimo è invece 5 volte l'importo del bonus. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti, ottenendo 333 euro, ma ritiene che il casinò stia cambiando le regole dopo la vincita.
BillyBets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta del bonus.
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6d 23h 47m 1s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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23 ore fa
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Il casinò ha offerto un bonus del 33% via e-mail e nell'e-mail affermano chiaramente che la vincita massima con il bonus è di 1500 euro. Quando ho completato l'intera scommessa, la mia vincita è salita a 333 euro, anche se avevo 1600 euro dopo aver completato la scommessa. Ora cercano di dire che con quella promozione specifica la vincita massima è pari a 5 volte l'importo del bonus, ma nell'e-mail è chiaramente indicato 1500 euro. Cercano di cambiare le regole dopo la vincita, oppure sono fuorvianti nell'e-mail poiché affermano chiaramente che la vincita massima con questo bonus è di 1500 euro e non specificano da nessuna parte che la vincita massima è 5x b.
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Mikkolaitala,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ho esaminato la politica sui bonus e questo è ciò che ho scoperto:
"L’importo massimo che può essere rilasciato dal bonus è pari a cinque (5) volte l’importo iniziale del bonus.
Ad esempio, l'importo massimo accreditato sul saldo reale da un
10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF il bonus sarebbe
50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1.250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1.250 PEN / 50.000 CLP / 4.000 INR / 1.050 MXN / 20.000 HUF."
Per chiarire ulteriormente il caso, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Il casinò ha bloccato il tuo account o è ancora accessibile?
- Hai già attivato dei bonus su BillyBets Casino o hai usufruito di offerte simili in passato?
- Hai altre prove, come screenshot o registrazioni di comunicazioni, che potrebbero aiutare a chiarire il caso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Petra
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