La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il ritardo è stato spiegato come possibile causa della verifica KYC in corso o di un elevato volume di richieste di prelievo, e alla giocatrice è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il problema è stato successivamente risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dal casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
BillyBets Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento un reclamo ufficiale contro Billy Bets Casino in merito a un ritardo ingiustificato e eccessivo nel mio prelievo.
Ho richiesto un prelievo sulla mia carta Visa 10 giorni fa. Il mio conto del casinò è completamente verificato e non mi viene richiesto alcun documento aggiuntivo. A causa del ritardo, mi è stato assegnato un responsabile VIP che mi ha ripetutamente assicurato per iscritto tramite WhatsApp che i miei fondi erano al sicuro e che il pagamento era in fase di elaborazione.
Tuttavia, ancora oggi il casinò continua a ritardare la procedura con risposte generiche e predefinite, e ha persino rifiutato la mia richiesta di una telefonata per chiarire la situazione. Lo stato del prelievo nel mio conto rimane bloccato su "In sospeso".
Questo ritardo di 10 giorni per un prelievo Visa verificato è assolutamente inaccettabile e mi sembra una tattica intenzionale per ritardare il mio pagamento. Ho screenshot completi di tutte le mie conversazioni con il responsabile VIP e il team di supporto che confermano i loro impegni scritti, e sono pronto a fornirli come prova.
Vi prego di aiutarmi a ottenere le vincite che mi spettano di diritto dal casinò Billy Bets.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Elpida1980,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore: (tradotto)
Buongiorno. Il problema si è risolto dopo il prelievo effettuato dal casinò Billy Bets. Ho ricevuto il denaro. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Elpida1980,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
Traduzione automatica:
