Il giocatore portoghese aveva vinto 2100€, ma si è trovato ad affrontare restrizioni sui prelievi, limitati a 500€ al giorno, e un fuorviante periodo di analisi di 96 ore, esteso a 96 ore lavorative. Le preoccupazioni del giocatore hanno incontrato risposte sarcastiche da parte del responsabile VIP, generando frustrazione per la trasparenza e la sicurezza del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo ulteriori comunicazioni, sebbene avesse espresso la necessità di migliorare il sistema di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
BillyBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.100 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho vinto 2100€ in questo casinò. Innanzitutto, non permettono di prelevare l'intero importo, il limite è di 500€ al giorno. In secondo luogo, hanno detto che ci sarebbero volute 96 ore per completare l'analisi del prelievo, oggi sono passate 96 ore e in chat dicono già che sono 96 ore lavorative!!! È un tempo assurdo per aspettare soldi che mi appartengono!!! In chat, la responsabile VIP mi ha trattato con sarcasmo quando le ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per ricevere i soldi, al che mi ha risposto che ci vogliono 96 ore lavorative e che dovevo contarle. Non credo che sia un casinò sicuro e trasparente! Spero di riavere i miei soldi presto. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato in termini di difficoltà di prelievo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mmjq,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mmjq,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Risolto! Anche se penso che debbano migliorare il sistema di prelievo, ho già ricevuto i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mmjq,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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