Il giocatore portoghese sta riscontrando difficoltà nel prelevare un totale di 730 euro, con due richieste in sospeso da oltre una settimana. Segnala che l'assistenza clienti non risponde, affidandosi principalmente a messaggi automatici, e afferma di aver avuto un'esperienza simile con un altro casinò.
BillyBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 14h 14m 47s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneQuesto casinò è una truffa totale; l'assistenza clienti è gestita dall'intelligenza artificiale. Mi hanno detto di avermi assegnato un responsabile VIP, ma non esiste una persona del genere perché non rispondono alle mie email o ai miei messaggi WhatsApp. Ho effettuato due richieste di prelievo in giorni diversi: una da 350 € e un'altra due giorni dopo da 380 €, per un totale di 730 €, e sono in sospeso da una settimana. Secondo l'assistenza clienti basata sull'IA, inviano sempre lo stesso messaggio automatico in cui affermano di aver già inoltrato la mia richiesta di prelievo al dipartimento finanziario e che verrà elaborata il prima possibile. È sempre la stessa storia: mi è successa esattamente la stessa cosa in un altro casinò con le stesse identiche risposte automatiche.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Kachapum,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneD'accordo, aspetterò 14 giorni allora; è passata una settimana.
Grazie per l'attenzione.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata.
Potresti farci sapere se hai ricevuto i tuoi prelievi?
Se non l'hai ancora fatto, potresti caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione? Grazie per la collaborazione.
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