L'account del giocatore tedesco era stato bloccato dopo che questi aveva richiesto un prelievo di 6.000 euro, di cui 2.000 ancora non pagati. Aveva inviato più volte tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari e cronologie delle transazioni Apple Pay, ma Billybets aveva ripetutamente richiesto gli stessi documenti, ritardando la procedura di verifica. Il casinò aveva insistito per ottenere i PDF originali e non modificati sia per le transazioni bancarie che per quelle Apple Pay, nonostante il giocatore avesse spiegato che Apple Pay era collegato alla sua carta di credito e che non disponeva di estratti conto Apple Pay separati. Dopo diverse settimane di comunicazioni e invii ripetuti della documentazione, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso.
BillyBets Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato bloccato dopo un prelievo di 6000 euro e da allora è sotto esame.
I 2000 euro richiesti come pagamento non sono stati erogati.
Mi sono stati richiesti dei documenti. Li ho inviati tutti.
Nessuna risposta da Billybet per una settimana, nonostante le richieste.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite da 6000€? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
Ho vinto un totale di 8.000 € con le scommesse sportive e mi sono stati pagati 6.000 €. Quando dovevano essere pagati gli ultimi due pagamenti da 2.000 €, il mio account è stato improvvisamente bloccato (verificato). Non riesco ancora ad accedere. Poi il casinò ha richiesto i seguenti documenti: conferma dell'account, prova di residenza, carta d'identità e un estratto conto bancario che mostrasse tutti i depositi dal mio account Billybets. Dopo aver inviato questi documenti, hanno voluto gli estratti conto bancari completi di un mese, inclusi tutti i depositi su Billybets. Li ho forniti immediatamente... ma da allora non ho ricevuto ulteriori email da Billybets, nonostante le numerose email inviate.
Come ho detto, si tratta degli ultimi 2000 euro che Billybets non sta pagando.
Cordiali saluti, Marc
E grazie per i vostri sforzi!
TraduzioneCiao Veronika,
Ho dimenticato di dirlo.
Non ho mai giocato con un bonus.
Come ho detto, si trattava solo di scommesse sportive e di una o due piccole vincite (150 euro) alla roulette.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti le richieste di verifica e la sospensione del vostro account a [email protected] .
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato?
Ti è stato richiesto di presentare ulteriori documenti a scopo di verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
TraduzioneMi è stato chiesto di inviare dei documenti, cosa che ho fatto. Successivamente, mi sono stati richiesti altri documenti. Ho inviato anche quelli. Da allora, mi è stato ripetutamente detto che i miei documenti non sono ancora stati esaminati. Le invio la corrispondenza e-mail richiesta all'indirizzo che mi ha fornito.
Saluti Marc
TraduzioneGli ho inoltrato la corrispondenza via email. Continuano a rimandarlo.
TraduzioneCome puoi vedere, sono cliente di Billybets solo dal 16 dicembre 2025.
Poi è arrivata la prima email che richiedeva depositi per un mese. Ho pagato immediatamente. Dopodiché, ho ricevuto una seconda email che richiedeva pagamenti per un periodo diverso, un periodo in cui non ero nemmeno cliente Billybets, insieme a ricevute di pagamento per le quali non avevo mai effettuato alcun deposito. Ho sempre depositato tutto tramite il mio conto bancario.
Ciononostante, ho caricato tutte le transazioni del mio conto senza interruzioni... nonostante le ripetute richieste via e-mail, continuo a ricevere la stessa risposta: non hanno ancora ricevuto feedback dal reparto finanziario. Mi hanno confermato la ricezione dei miei documenti via e-mail.
Durante la chat dal vivo mi sento sempre scoraggiato.
TraduzioneQuesta è la conferma che hanno ricevuto i documenti.
TraduzioneCaro Nigelfirefox
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupa di tali questioni.
TraduzioneCiao Veronika,
Ho vinto anche una parte del denaro in un casinò online. Ma la maggior parte proveniva dalle scommesse sportive.
quasi misto
TraduzioneCiao Nigelfirefox,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò BillyBets a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Se ci sono prove di illeciti, ti prego di comunicarcelo a [email protected] .
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
TraduzioneGrazie mille, Martin.
Sono completamente bloccato e non riesco più a risolvere la situazione da solo. Come ho detto, il mio conto è stato chiuso senza spiegazioni e il mio prelievo residuo di 2.000 € non è stato elaborato a tutt'oggi. Ogni tanto ricevo email dal servizio clienti di Billybets che mi informano che mi risponderanno presto, ma non succede nulla. Non ho ricevuto alcuna risposta ai documenti che ho inviato (li ho inviati tre volte). Degli 8.000 € di vincite totali, come ho detto, 2.000 € non sono stati pagati. Ci sono stati anche due prelievi da 1.000 € ciascuno.
Il casinò si rifiuta semplicemente di pagare. Bloccano semplicemente il conto, quindi non posso più accedervi, e poi smettono di rispondere alle email. Infine, sostengono di dover esaminare il conto per obblighi di legge. I circa 6.500 euro che avevo depositato in precedenza, li hanno accettati senza alcuna verifica. Non riesco a immaginare cosa abbia sbagliato.
Semplicemente non rispondono più, nonostante tutti i miei tentativi. Se fossero trasparenti, almeno mi darebbero un rapido aggiornamento. Invece, bloccano l'account per la verifica e continuano a dissuadere il cliente.
TraduzioneSono davvero curioso di vedere di quale reato mi accuserà Billybets. Credo sia semplice: se prelevi più soldi di quanti ne depositi, vieni bloccato. Di solito, trovano un motivo per sostenere che hai violato i loro termini e condizioni.
A dire il vero, l'approccio di Billybet mi dà molto fastidio.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Per procedere con la tua richiesta, ti preghiamo di fornirci la cronologia delle tue transazioni per i seguenti periodi:
Carta che termina con 086: cronologia completa dal 12.12 al 12.01, che mostra tutte le attività, compresi i depositi effettuati al casinò.
Apple Pay: cronologia completa dal 18.11 al 18.12, per garantire che tutti i depositi effettuati nel casinò siano chiaramente visibili.
Assicurati che tutte le transazioni per queste date siano incluse e che nessuna informazione sia tagliata o nascosta.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Caro Nigelfirefox,
si prega di fornire al casinò i documenti menzionati. Inoltre, si prega di inviarli a [email protected] In questo modo potremo verificare se sono idonei ai fini della verifica e velocizzare il processo di risoluzione.
TraduzioneBuona giornata,
Ho già inviato questi documenti almeno tre volte nelle ultime settimane. Ho ricevuto conferma di ricezione. Tuttavia, te li invierò una quarta volta oggi dall'altra mia casella di posta GMX. Ti prego di notare il cambio di indirizzo email. Questo è necessario perché T-Online purtroppo non consente più l'invio da questo indirizzo a causa di un sospetto spam. Tuttavia, puoi comunque inviare email al mio vecchio indirizzo, poiché posso ancora ricevere email da Billybets.
Ti scriverò su Casino Guru più tardi oggi, una volta che avrò rispedito i file. Ti prego di confermare la ricezione dei documenti anche qui su Casino Guru.
Aggiungerò la mia persona di contatto qui al Casino Guro alla lista di distribuzione delle email in modo che anche lui riceva i documenti.
Saluti
TraduzioneCiao Martin, ciao Billybets
Ho appena inviato i file richiesti a Billybets e a te, Martin.
Aspetto da quasi 4 settimane che Billybets elabori la mia richiesta, nonostante abbia inviato i miei documenti 4 volte.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Sembra che tu mi abbia inoltrato un'e-mail, il che dimostra semplicemente che la tua e-mail precedente non è stata recapitata, presumibilmente a causa di un errore di battitura nel mio indirizzo e-mail. Riprova a inviare i documenti.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Grazie per la collaborazione, ho ricevuto la vostra email e i documenti.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Nel caso in cui ci avessi fornito anche la cronologia delle tue transazioni Apple Pay, purtroppo non sono riuscito a trovarla. Ti preghiamo di inviarcela nuovamente al mio indirizzo email.
TraduzioneCiao Martin,
Ho inviato gli estratti conto della mia carta di credito per novembre e dicembre. Lì sono elencati tutti i pagamenti Apple Pay. Come ho anche informato il casinò, sono diventato cliente Billybets solo il 16 dicembre 2025. Pertanto, non capisco quali depositi avrei presumibilmente effettuato su Billybets tra il 18 novembre e il 18 dicembre. Ciononostante, sono allegati gli estratti conto della mia carta di credito, che mostrano anche gli addebiti Apple Pay...
Al momento non so quali altre prove posso fornire. La cronologia delle transazioni nel mio portafoglio non risale a tanto tempo fa.
Traduzione
Come già detto, questo vale solo per Billbets dal 16 dicembre 2025, ma sarà richiesta la prova dei depositi effettuati dal 18 novembre al 18 dicembre.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Se ho capito bene, il casinò non sostiene che tu abbia depositato direttamente tramite Apple Pay. Quello che stanno cercando di verificare è se la carta utilizzata per i depositi è stata finanziata tramite Apple Pay e, in tal caso, qual era la fonte originale di quei fondi.
Si tratta di un requisito standard antiriciclaggio. Anche se i depositi sono stati effettuati con carta, i casinò potrebbero comunque richiedere la cronologia di Apple Pay/Wallet per escludere finanziamenti di terze parti o livelli di pagamento intermedi.
Ti preghiamo di fornire la cronologia delle transazioni Apple Pay o Apple Wallet, la cronologia di fatturazione dell'ID Apple o una conferma scritta del Supporto Apple relativa al periodo richiesto. Se non riesci a ottenere queste informazioni, ti prego di comunicarmi esattamente cosa Apple può o non può fornirti, possibilmente con una conferma da parte loro.
Capisco perfettamente che questo possa sembrare difficile, ma quando mi fornirai questi documenti potrò aiutarti ulteriormente.
TraduzioneCiao Martin
Apple fa riferimento alla mia carta di credito, che mostra tutte le transazioni effettuate con Apple Pay. Evidenzierò questi addebiti e ti invierò nuovamente i PDF.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Mi scuso per eventuali fraintendimenti, ma non credo che questo sia sufficiente ai fini della verifica. Il casinò avrà principalmente bisogno di un estratto conto Apple Pay: se per qualche motivo particolare non siete in grado di fornirlo, vi prego di comunicarcelo e cercheremo di trovare un'alternativa.
TraduzioneCiao Martin,
Apple fa riferimento all'estratto conto della carta di credito, che mostra anche tutte le transazioni Apple Pay. Al momento non so come ottenere un estratto conto bancario che mostri solo le transazioni Apple Pay. Posso inviarti un riepilogo delle ultime tre settimane, che posso visualizzare nel mio Wallet. È tutto ciò che ho.
Vi prego di valutare come potrei fornire le verifiche richieste in un altro modo.
TraduzioneCiao Martin,
Ho filtrato di nuovo l'estratto conto della mia carta di credito, selezionando tutti gli addebiti Apple Pay effettuati entro il periodo di tempo richiesto. Ho appena inviato questi file a te e a Billybets.
Non c'è altro modo per dimostrare le mie transazioni Apple Pay per il periodo richiesto. Queste sono tutte transazioni Apple Pay senza eccezioni. Apple Pay è collegato solo alla mia carta di credito.
TraduzioneCiao Martin,
Potresti spiegarmi un'ultima volta perché dovrei fornire informazioni sulle mie transazioni Apple Pay?
Tutti i miei depositi su Billybet sono stati effettuati esclusivamente tramite il mio conto bancario. Non ho depositato direttamente tramite Apple Pay, né ho acquistato carte tramite Apple Pay per poi utilizzarle per depositare su Billybet.
Il mio account Apple non ha assolutamente nulla a che fare con il mio account Billybets. Voglio solo capire.
Cordiali saluti, Marc
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Come ho detto, capisco perfettamente la confusione, quindi chiarirò brevemente il motivo di questa richiesta.
Il casinò non afferma che hai effettuato un deposito direttamente tramite Apple Pay. Sta cercando di verificare se la carta utilizzata per i depositi è stata finanziata tramite Apple Pay/Apple Wallet e, in tal caso, qual era la fonte originale di tali fondi. Questo è un requisito standard antiriciclaggio, poiché Apple Pay può fungere da intermediario di finanziamento.
Per rispettare la norma, prova una delle seguenti soluzioni:
- Apri Apple Wallet → seleziona la carta pertinente → Transazioni → esporta o fai uno screenshot della cronologia relativa al periodo richiesto
- Controlla ID Apple → Pagamenti e spedizioni → Cronologia transazioni
- Contatta l'assistenza Apple e richiedi una conferma scritta che indichi se Apple Pay fornisce una cronologia delle transazioni autonoma o se conferma che Apple Pay è collegato solo alla tua carta di credito e non è disponibile alcun estratto conto separato.
Se Apple non è in grado di fornire nulla oltre agli estratti conto della tua carta, fammi sapere esattamente cosa confermano e cercheremo insieme un'alternativa accettabile.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti cortesemente verificare se il mio ragionamento è corretto? È corretto supporre che una volta chiarito questo punto, il processo sarà finalizzato?
TraduzioneCiao Martin,
Per favore, controlla di nuovo la mia ultima email. Elenca tutte le transazioni Apple Pay effettuate con la mia carta di credito durante il periodo richiesto.
Cordiali saluti, Marc
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
attenderemo la risposta del casinò.
TraduzioneCiao Martin,
Attenderò volentieri la risposta del casinò. Ma vorrei comunque riassumerla brevemente:
Ho ricevuto questo messaggio da Billy Bets il 15 gennaio e ho inviato i documenti richiesti lo stesso giorno. Non ho ricevuto risposta alle mie richieste. In totale, ho inviato i documenti quattro volte. Non ho mai ricevuto una risposta che spiegasse cosa mancasse nei documenti che avevo inviato. Pertanto, questa richiesta di Billy Bets qui su Casino Guru non è nuova; sono tornato esattamente al punto di un mese fa... Volevo solo accennarlo per contestualizzare.
Trovo un po' lungo il tempo in cui, dopo 4 settimane, il conto non è ancora stato controllato e poi vengono richiesti di nuovo gli stessi documenti.
TraduzioneCiao Martin,
Non so se la seguente situazione possa ancora rappresentare un problema. Sono un cliente T-Online e il mio account è registrato a un indirizzo email T-Online.
Tuttavia, T-online non consente più l'invio di email a Billybets. Queste email vengono classificate come spam e bloccate. Posso solo riceverle. Pertanto, ho provato a comunicare a Billybets il mio nuovo indirizzo email (GMX). L'ho fatto diverse volte tramite la mia casella di posta GMX (puoi vederlo nelle email in cui sei in CC).
Non ho mai ricevuto conferma da Bilybets in merito al mio indirizzo. Secondo l'assistenza clienti, non posso più modificarlo.
P.S.: Ieri ho ricevuto un'altra email da Billybets che mi chiedeva di inviare i documenti. Questa volta dovrei inviarli a un indirizzo diverso...
È semplicemente esasperante.
TraduzioneI prelievi del giocatore di 1.000 € e 1.000 €, nonché il saldo residuo di 120 €, saranno accreditati dopo aver completato con successo la procedura di verifica. Gli sono stati richiesti i seguenti documenti: TRX DE72382501100007514086 per il periodo 12.12–12.01 e TRX Apple Pay per il periodo 18.11–18.12.
Quando il giocatore si è registrato sul nostro sito web, ha accettato i termini e le condizioni; pertanto, abbiamo il pieno diritto di richiedere le informazioni specificate.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò, ciao Martin!
Di seguito è riportato solo un breve estratto delle email che ho inviato a Billybets per settimane.
Inoltre, ho inviato i documenti al servizio clienti tramite chat dal vivo.
Infine, ecco i documenti al Casino Guro e quelli inviati a Martin.
Ecco gli indirizzi email a cui ho inviato i documenti:
complaints@billybets
cs@billybets
support@billybets
Inizialmente ho ricevuto conferma dell'arrivo dei documenti. Dopodiché, ho continuato a ricevere la stessa email che mi chiedeva di inviarli.
Quanto tempo dovrebbe durare tutto questo?
TraduzioneHo appena inviato di nuovo i documenti.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Il giocatore ci ha fornito screenshot delle sue transazioni Apple Pay. Vi preghiamo di comunicarci se i documenti forniti sono sufficienti. Allo stesso tempo, vorrei che stabilissimo a quale indirizzo email il giocatore deve inviare i documenti, per evitare malintesi o confusioni.
Nel caso in cui i documenti forniti non siano sufficienti, vi preghiamo di fornirci indicazioni su come procedere, poiché sembra che il giocatore non sia in grado di scaricare la cronologia completa delle transazioni.
Caro Nigelfirefox,
grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Abbiamo tentato di contattare il giocatore; tuttavia, la nostra corrispondenza è stata restituita con un codice di stato 550 (e-mail rifiutata dal server del destinatario).
Possiamo confermare che la documentazione fornita è stata ricevuta e inoltrata correttamente al dipartimento competente per la revisione.
Non appena la valutazione sarà completata, vi forniremo un aggiornamento direttamente in questa discussione.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per la risposta.
Ho ricevuto anche una loro risposta via e-mail oggi.
Tuttavia, vorrei aggiungere che ricevere email da Billybets non è mai stato un problema. Ho sempre ricevuto messaggi da loro che mi chiedevano di inviare i miei documenti, cosa che ho sempre fatto.
Distinti saluti
Marc
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per la risposta, attenderemo i risultati della tua revisione.
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Per procedere con la nostra revisione, chiediamo al cliente di fornire la seguente documentazione nel formato PDF originale e non modificato:
Conto bancario: cronologia completa delle transazioni dal 12.12.25 al 12.01.26.
Conto collegato ad Apple Pay: estratto conto bancario completo per il periodo dal 18.11.25 al 18.12.25.
I documenti devono mostrare tutte le attività del conto, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma.
Si prega di notare che non possiamo accettare file modificati o editati; richiediamo i PDF digitali originali così come emessi dall'istituto bancario.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneCare parti,
grazie per la vostra continua collaborazione.
Gentile rappresentante del Casinò,
In base alla nostra esperienza, Apple Pay non fornisce estratti conto autonomi in molti casi. Considerando ciò, potete confermare se gli estratti conto delle carte di credito che mostrano transazioni Apple Pay sono accettabili? In alternativa, accettate screenshot acquisiti direttamente da Apple Pay/wallet che coprano l'intero intervallo di tempo richiesto?
Potresti confermare esplicitamente se, in questo caso, gli screenshot completi e cronologici di Apple Wallet che coprano l'intero periodo richiesto, mostrando chiaramente tutte le transazioni collegate alla carta in questione, sarebbero considerati accettabili ai fini della verifica?
In caso contrario, si prega di specificare con precisione quale documento alternativo sarebbe accettabile, date le limitazioni tecniche descritte.
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Abbiamo inoltrato questa richiesta al dipartimento competente e vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per avercelo fatto sapere, aspettiamo la tua risposta.
TraduzioneCiao Martin,
Grazie mille per il vostro supporto. Purtroppo, so già quale sarà la prossima risposta di Billybets. Mi invieranno di nuovo la stessa email, chiedendomi di inviare i documenti...
Ciò che trovo davvero sorprendente è che i miei documenti in arrivo non vengano mai effettivamente controllati. Avrebbero dovuto già confermare che il mio conto principale (da cui ho effettuato tutti i depositi su Bilybets) è stato verificato. Ho già inviato questo PDF dell'estratto conto almeno cinque volte! Ho anche inviato più volte gli estratti conto Apple Pay di novembre e dicembre in formato PDF (estratti conto della carta di credito).
Dovrebbe anche essere subito chiaro che il mio account Apple Pay non è mai stato ricaricato con una carta (Paysafe, ecc.), ma sempre e solo dal mio conto principale. Perché la mia carta di credito viene sempre ricaricata dal mio conto principale.
Tutto questo tira e molla va avanti ormai da 6 settimane!!!!
Scusate la mia impazienza e grazie per il vostro supporto!!
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Accetteremo la cronologia delle transazioni PDF originale dal conto bancario collegato ad Apple Pay per il periodo dal 18.11.25 al 18.12.25 .
Il documento deve essere intatto e mostrare tutte le transazioni in entrata e in uscita, compresi tutti i depositi effettuati sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneCiao Billybets, ciao Martin
Ho inviato la cronologia delle transazioni dal 18 novembre al 18 dicembre. Si prega di confermare la ricezione dei dati.
Perché non sono stati controllati gli estratti conto originali della carta di credito? Tutte le transazioni di novembre e dicembre sono visibili sul mio account Apple Pay.
Il mio account Apple Pay è collegato solo alla mia carta di credito.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Grazie per la risposta, posso confermare la ricezione della dichiarazione e ritengo che il processo di verifica possa ora essere ripreso.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sul processo di verifica quando possibile.
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Non abbiamo ancora ricevuto la dichiarazione in formato PDF dal giocatore.
Vi preghiamo di inviare il documento e di rispondere immediatamente a questo messaggio, così da poter rintracciare il fascicolo e procedere.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò, ciao Martin
Ti invio nuovamente i documenti richiesti. Te li ho già inviati molte volte. [email protected] Inviata. Questa email contiene il numero del caso e l'oggetto. In allegato trovi l'email che ho inviato.
Lì è spiegato tutto.
Perché questa e-mail non li raggiunge mai?
@Martin: Ti ho inviato anche questa email. Per favore, conferma la ricezione.
Potresti inviare l'e-mail per conto mio?
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Confermiamo che i documenti sono stati ricevuti e trasmessi al dipartimento competente per la revisione.
Ti contatteremo non appena il team avrà risposto.
Cordiali saluti,
Squadra BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il suo precedente messaggio. Poiché è trascorso un po' di tempo dalla sua conferma di ricezione, potrebbe fornirci un aggiornamento sullo stato della procedura?
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
La cronologia delle transazioni fornita non sembra essere un download PDF originale.
Potreste gentilmente fornirmi i documenti PDF originali relativi ai seguenti casi?
Conto ****4086: dal 12.12.25 al 12.01.26
Transazioni Apple Pay: dal 18/11/2025 al 18/12/2025
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Per favore, specifica le tue preoccupazioni. Ci sono preoccupazioni specifiche riguardo all'origine del documento? Nel caso in cui la tua revisione sia confidenziale, per favore fammelo sapere a [email protected] .
Caro Nigelfirefox,
Confermo di aver ricevuto il tuo messaggio. L'unica discrepanza che riesco a individuare al momento è che il documento sembra essere stato salvato nuovamente da te, come indicato nei metadati. Potresti provare a inviarci il file esportato nel formato originale? 
TraduzioneCiao Martin,
Grazie per le informazioni. Purtroppo, stiamo girando in tondo.
Ho ripetutamente informato Billybets che non posso fornire un estratto conto separato di Apple Pay. Apple Pay sul mio iPhone non lo permette.
Posso provarlo solo tramite l'estratto conto della mia carta di credito, poiché tutti gli addebiti di Apple Pay sono visibili su tale estratto conto.
Pertanto, ho inviato più volte gli estratti conto originali della carta di credito relativi ai mesi di dicembre e novembre. Questi mostrano tutti gli addebiti relativi ad Apple Pay.
Purtroppo non posso generare un PDF originale dal mio estratto conto bancario. Per questo motivo ho inviato gli estratti conto della carta di credito.
La combinazione degli estratti conto bancari che ho inviato e delle fatture originali dovrebbe essere sufficiente, no?
Sicuramente non sono l'unica persona al mondo ad utilizzare Apple Pay per effettuare pagamenti con carta di credito.
Grazie infinite per il tuo impegno!
TraduzioneGli estratti conto della mia carta di credito sono in formato PDF originale e pertanto fungono anche da estratti conto per Apple Pay.
TraduzioneCiao Nigelfirefox,
Mi scuso per l'equivoco, intendevo l'estratto conto del conto che termina con 086. Potrebbe accedere al suo conto bancario dal computer, scaricare l'estratto conto e inviarcelo così com'è?
Per quanto riguarda i depositi tramite Apple Pay, l'unica altra possibilità che mi viene in mente è un video in condivisione schermo, in cui mostri come accedi all'app e poi come effettui le transazioni, ma vedremo cosa dirà il rappresentante del casinò.
TraduzioneCiao Martin,
Sì, lo farò questo pomeriggio.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Esatto.
Richiediamo i PDF originali degli estratti conto bancari dei giocatori e delle transazioni Apple Pay relative al periodo dal 18/11/2025 al 18/12/2025, anch'essi in formato PDF .
Giocatore, assicurati che non siano stati alterati o modificati.
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Solo per chiarire riguardo ad Apple Pay , gli estratti conto forniti sono sufficienti? In caso contrario, cosa proponete? Accettereste una videochiamata con condivisione schermo delle transazioni?
TraduzioneGentile rappresentante del casinò, salve Martin
Si prega di confermare la ricezione dell'e-mail contenente il PDF originale dal mio account DE72382501100007514086 per il periodo richiesto. Si prega di confermare la validità di questo documento.
TraduzioneCaro Nigelfirefox,
Confermo di aver ricevuto il documento. Restiamo in attesa della risposta del casinò.
TraduzioneCiao Martin,
Solo per vostra informazione, ho appena ricevuto un'email dopo due mesi in cui si afferma che i miei pagamenti sono stati annullati (vedi foto). Ho ricevuto questa email già tre volte. 
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo attualmente esaminando i documenti e vi ricontatteremo non appena la procedura sarà completata.
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGentile rappresentante del casinò, salve Martin.
Vorrei ribadire il seguente punto.
Il mio conto principale DExxxxxxx086 viene ricaricato sulla mia carta di credito. Tutti gli addebiti su Apple Pay vengono effettuati da questa carta di credito. Si tratta di un circuito chiuso. Possono monitorare l'accesso al mio conto principale. Questo dovrebbe essere conforme alle normative antiriciclaggio.
Con i documenti che ti ho inviato, hai la possibilità di verificarlo, se lo desideri.
@Martin: Giusto per ribadire... non ho mai depositato nulla tramite Apple Pay su Billybets. Secondo le normative antiriciclaggio, la mia spiegazione dovrebbe essere sufficiente. Non capisco quale sia il problema. Mi aspetto che la risposta sarà di nuovo che devo fornire la prova della mia attività Apple Pay dal 18 novembre al 18 dicembre 2025, cosa che ho già inviato numerose volte in vari documenti.
TraduzioneGrazie mille a Billybets, il denaro è stato appena trasferito per intero.
@Martin: Un ringraziamento speciale va a te; senza di te e Casino Guru non avrei mai raggiunto questo risultato. Grazie mille!
Saluti, Nigelfirefox
TraduzioneCiao Nigelfirefox,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
