Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo account su BillyBets è stato chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma che in seguito è riuscito ad accedere alla piattaforma e a depositare 1.800 euro. Ritiene che ciò violi le misure di tutela dei giocatori e ha richiesto un rimborso, senza però ricevere risposta.
BillyBets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma l'accesso era ancora consentito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 53m 48s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo riguardante BillyBets.
Il mio account giocatore è stato chiuso da BillyBets il 24 ottobre 2024 a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho ricevuto conferma di ciò dal reparto VIP.
Nonostante questo chiaro divieto, in seguito ho potuto continuare a giocare sulla piattaforma ed effettuare depositi. In totale, dopo il blocco ho depositato circa 1.800 €.
A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione delle misure di tutela dei giocatori. A seguito di un ban per dipendenza dal gioco d'azzardo, non dovrebbe essere possibile utilizzare ulteriormente l'account né accettare depositi.
Ho già contattato il casinò e richiesto un rimborso, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo pertanto assistenza nell'esame di questo caso.
Distinti saluti…
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Blackyblack,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie per aver descritto la situazione. In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà stabilire se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Potrebbe gentilmente confermare le date esatte in cui ha effettuato i versamenti successivi alla chiusura del suo conto, avvenuta il 24 ottobre 2024?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
- Se disponi di email, trascrizioni di chat o screenshot dell'account che confermino la chiusura e l'attività successiva, caricali qui o inoltrali a [email protected] .
Questi dettagli ci aiuteranno a capire se vi è stata una mancanza nell'applicazione delle misure relative al gioco responsabile o se sono intervenuti altri fattori.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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