Il giocatore finlandese, affetto da ludopatia, non riusciva a chiudere il proprio conto, che presentava un saldo di 30.000 euro. Nonostante avesse richiesto l'attivazione di limiti di prelievo, il casinò aveva affermato che tale opzione non era disponibile. Abbiamo esaminato le prove e constatato che il conto era stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole dopo la richiesta ufficiale di autoesclusione, con un prelievo di 10.000 euro durante il periodo di elaborazione e la perdita del resto tramite il gioco prima che la chiusura diventasse effettiva. Poiché non risultavano perdite di gioco dopo il termine previsto per l'elaborazione della richiesta, non è stato possibile richiedere il rimborso dei 30.000 euro. Il reclamo è stato respinto per tale motivo.
BillyBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 30.000 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon riesco a chiudere il conto, sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho 30.000 euro sul conto, mi hanno detto che li perderò tutti. Non mi aiutano in nessun modo. Ho un bambino di 3 mesi, se perdo i miei soldi non so cosa fare. Per favore, contattate il casinò al più presto. Per favore, aiutatemi, cosa posso fare? Potete contattare il casinò al più presto? Ho bisogno di aiuto, non so cosa fare. Ho chiesto loro di limitare il conto in modo che le scommesse/il gioco siano proibiti, ma i prelievi siano consentiti entro i limiti di prelievo. Ecc.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BillyBets Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione da BillyBets Casino?
- Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione06.07.2026 Ho provato a chiuderlo più di 10 volte e mi hanno sempre detto di no o che avrei perso il mio saldo, che all'epoca era di 30.000. L'ho già perso, ma ci sono ancora soldi sul mio conto e non riesco a prelevarli, inoltre non vogliono aiutarmi e hanno limitato il mio conto in modo che sia attiva solo la funzione di prelievo.
Ho fatto di tutto per ottenere aiuto. Se mi avessero aiutato non avrei perso 30.000
Ho effettuato il mio ultimo deposito il 01.07.2026 e ho vinto 30.000.
Non c'è bisogno di registrarsi, ho già prelevato denaro dal casinò in passato.
Il casinò deve restituirmi i 30.000 che ho perso e pagarmi il resto dei soldi al più presto. Aiutatemi, Anttila.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Perché il reclamo non è stato inoltrato a Matej?
TraduzioneCiao Lucasss12 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di BillyBets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e del prelievo del saldo, e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Lucasss12,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per la sua situazione.
La informiamo che il suo account è stato chiuso il 10/07/2026 su sua richiesta.
Prima di chiudere il tuo conto, assicurati che tutte e 3 le richieste di prelievo in sospeso siano state completate con successo.
Inoltre, la informiamo che il saldo rimanente del suo conto le è stato trasferito con successo il 22/07/2026.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Billybets
TraduzioneGrazie per la rapida risposta, caro BillyBets Casino , l'abbiamo molto apprezzata.
Caro Lucasss12 , puoi confermare quanto sopra, per favore? Il tuo account è stato chiuso il 10 e hai già ricevuto l'intero importo contestato?
TraduzioneSì, il conto è stato chiuso il 10/07/2026 solo dopo che avevo pregato per tutta la settimana affinché venisse chiuso. Il 06/07/2026 ho iniziato a pregare per la chiusura del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Quando il mio saldo era di 30.000, ho perso tutto e sono riuscito a prelevare solo 9.000. Alla fine hanno acconsentito alla chiusura del mio conto il 10/07/2026. Tutta la corrispondenza è registrata.
TraduzioneL'intera conversazione di chat è stata
6 luglio 2026, quando avevo 30.000 nel mio conto
L'email è stata inviata il 06/07/2026, quando il mio conto aveva 30.000.
Ho cercato di ottenere assistenza per tutta la settimana, e solo il 10/07/2026 hanno finalmente accettato di limitare il mio account. Perché solo il 06/07/2026 avevano detto che non era possibile, mentre improvvisamente il 10/07/2026 lo è diventato?
Ho ricevuto un'email da loro il 20/07/2026 con oggetto "rimborso? Conto chiuso". Ho cliccato sul link e sono stato reindirizzato alla pagina dei thread aziendali di Boomerang Partners. Questo significa che stanno discutendo di un rimborso di 30.000.
TraduzioneCasinò Billybets, potreste rispondere a questa domanda? E come intendete rimediare all'errore commesso?
TraduzioneGrazie per i dettagli e la conferma, caro Lucasss12 . Molto apprezzato.
Gentile BillyBets Casino , potreste cortesemente indagare e farci sapere perché l'operatore dell'assistenza clienti ha minacciato il giocatore di annullare il saldo, dopo che questi aveva dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo? In linea con il nostro Codice di Gioco Equo, Casino Guru ritiene che questi giocatori necessitino di protezione e aiuto. Mettere un giocatore di fronte a una scelta impossibile – perdere tutto il saldo o lasciare il conto aperto e continuare ad alimentare la dipendenza – è immorale.
Dagli screenshot della conversazione forniti dal giocatore, risulta che l'operatore dell'assistenza non ha mai riconosciuto la dipendenza del giocatore, non ha offerto la sospensione dell'account dal gioco e dai depositi (lasciando aperta solo l'opzione di prelievo) e non ha mai proposto alcuno strumento per il gioco responsabile. Non è stata nemmeno discussa l'opzione di autoesclusione.
Se gli argomenti sopra menzionati sono stati discussi, non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] L'intera conversazione tra il giocatore e l'operatore della chat dal vivo. Inoltre, sarebbe utile se poteste inviarmi via e-mail la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi saldo, depositi e prelievi, tra il 06/07 e il 22/07. In questo modo potrò ricostruire la cronologia corretta e suggerire i passi successivi per una risoluzione equa del problema.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di controllare le vostre caselle di posta elettronica, dove abbiamo fornito ulteriore materiale relativo a questo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Billybets
TraduzioneEhi Matej, cosa ti hanno mandato? Ho gli screenshot di ogni sessione di chat, sono pronto a fornire tutto. Si comportano in modo scortese e non vogliono affatto aiutare/proteggere i giocatori problematici. Matej, dimmi cosa ti hanno mandato.
TraduzioneGentile BillyBets Casino , ho risposto con ulteriori domande. Grazie.
Gentile Lucasss12 , il casinò ha confermato la chiusura del suo account, senza possibilità di riapertura. Le ho richiesto la cronologia delle transazioni e l'estratto conto relativi al periodo intercorso tra la sua comunicazione all'assistenza clienti in merito alla dipendenza e la chiusura effettiva dell'account.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che abbiamo risposto alla sua email fornendole le informazioni richieste.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGentile BillyBets Casino , la ringrazio per il messaggio. Ho richiesto le ultime informazioni necessarie per poter procedere con il reclamo.
Caro Lucasss12 , non appena avrò tutte le informazioni necessarie, risponderò in questa discussione con una valutazione della situazione e ti consiglierò i passi successivi.
TraduzioneGrazie Matej, considero anche il fatto di aver chiesto aiuto il 06.07.2026, quando il mio conto aveva 30.000, un fattore decisivo nella chat. Mi è stato detto che avrei perso le mie vincite, ho anche inviato un'email e mi è stato risposto che non avrebbe funzionato e che avrei perso le mie vincite.
Il 10/07/2026 sono tornato a chattare quando mi erano rimasti 10.000 nel conto e ho pregato di nuovo per avere aiuto a proteggere almeno 10.000. Improvvisamente, il conto è stato chiuso nel giro di pochi minuti, alla presenza di un rappresentante del servizio clienti tramite chat e mentre il conto veniva chiuso. E non ho perso questi 10.000, ma mi sono stati pagati nonostante il conto fosse stato chiuso.
06.07.2026 Avevo 30.000 che ho perso, inoltre avevo anche delle scommesse aperte che avrebbero dovuto essere saldate il 07.07.2026, 08.07.2026, 09.07.2026 le scommesse sono andate bene e da quelle ho vinto solo questi 10.000 che ho recuperato perché alla fine hanno accettato di chiudere il mio conto il 10.07.2026
Billybets mi deve 30.000 per la serratura difettosa e i danni che ho causato; possono discuterne con me.
TraduzioneBillybets, ti ho inviato un'email, spero che tu possa rispondermi durante la giornata.
Traduzione
Ho molta più cronologia di discussioni. Matej, cosa ne pensi? Ho bisogno di sapere al più presto come si evolve la situazione perché voglio consultare un avvocato e procedere con le pratiche necessarie se Billybets non è disposto a risolvere il caso.
Questa vicenda si trascina da troppo tempo. Lo apprezzo.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che le abbiamo fornito le informazioni aggiuntive via e-mail.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGrazie mille caro BillyBets Casino , ho risposto al tuo messaggio.
Gentile Lucasss12 , il casinò ha confermato che nessun saldo è stato annullato alla chiusura del conto e che la somma rimanente è stata trasferita sul suo conto bancario un paio di giorni dopo la chiusura. Non sono stati effettuati ulteriori depositi dalla sua richiesta di autoesclusione e, oltre ai suoi prelievi di 4.000 EUR (3.000 + 1.000), questo rappresenta un totale di oltre 10.000 EUR che è riuscito a prelevare. Per essere certi di essere sulla stessa lunghezza d'onda, vorrei precisare che non potrò richiedere un rimborso di 30.000 EUR.
Anche secondo il nostro Codice di Gioco Equo, il casinò ha un certo lasso di tempo per elaborare la richiesta di autoesclusione, a seconda della licenza e della piattaforma utilizzate. Eventuali depositi e perdite subiti durante questo periodo non sono rimborsabili (mentre le vincite dovrebbero comunque essere accreditate).
Poiché il casinò ha chiuso il suo conto dopo un periodo di tempo ragionevole, sto cercando di capire a quanto ammontano le perdite subite in questo lasso di tempo. Una volta ottenute queste informazioni, potrò valutare la situazione e consigliarle i passi successivi. La ringrazio per la comprensione.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che abbiamo risposto alla sua email.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Billybets
TraduzioneGentile Lucasss12 , il casinò afferma che lei non ha effettuato alcuna partita il 10 luglio. Può confermarlo, per favore? Grazie.
TraduzioneNon ricordo nemmeno se ho giocato allora, è passato così tanto tempo. Qual è il prossimo passo, Matej?
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo fornito le informazioni aggiuntive.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di BillyBets
TraduzioneGrazie per il messaggio e per le prove, caro BillyBets Casino . Le ho esaminate e posso procedere con il reclamo.
Caro Lucasss12 ,
Ho completato la nostra analisi delle informazioni fornite da entrambe le parti. Concordo sul fatto che la risposta iniziale del casinò alla sua dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata inappropriata. In particolare, minacciare di annullare il suo saldo anziché offrirle una protezione per il gioco responsabile non è stato un modo accettabile di gestire la sua richiesta.
Tuttavia, nell'ambito della nostra procedura di gestione dei reclami, ogni casinò adotta modalità diverse per procedere con l'autoesclusione, effettuando diverse verifiche manuali in conformità con le leggi e le licenze applicabili. Pertanto, concediamo un tempo ragionevole per l'elaborazione di una richiesta di autoesclusione. Il tuo account è stato chiuso il 10 luglio 2026, data che supera i tempi previsti.
Il registro contabile del casinò per il 10 luglio non riporta scommesse, vincite, depositi o perdite di gioco. Registra invece tre prelievi per un totale di 3.000 €. Il casinò ha inoltre confermato che nessun saldo è stato annullato alla chiusura e che i restanti 6.265 € sono stati successivamente trasferiti sul suo conto bancario.
Pertanto, le prove disponibili non dimostrano perdite di gioco successive al periodo di elaborazione consentito. I restanti 20.000 euro richiesti sono stati persi prima della scadenza di tale periodo e, di conseguenza, non sono rimborsabili secondo il nostro quadro normativo.
Per questi motivi, non posso richiedere un rimborso al casinò e il reclamo verrà respinto.
Alla luce di quanto hai condiviso riguardo alle tue difficoltà con il gioco d'azzardo e al disagio emotivo che ne deriva, ti incoraggio vivamente a utilizzare un software di blocco del gioco d'azzardo come BetBlocker ( www.betblocker.org ) e a cercare immediatamente supporto professionale o di emergenza se ritieni di essere a rischio di farti del male.
Lascerò aperta questa segnalazione ancora per un po' nel caso in cui abbiate ulteriori domande o desideriate approfondire la questione. Grazie per la vostra comprensione.
TraduzioneMatej, mi è appena venuto in mente un dettaglio importante. Questo influisce sulla situazione, visto che ho già richiesto la chiusura del mio conto il 3 luglio e poi di nuovo il 6 luglio? In seguito, ho richiesto la chiusura diverse altre volte, quando avevo circa 30.000 euro di profitto. Tuttavia, si sono sempre rifiutati di chiudere il conto. Solo dopo aver perso tutti i soldi, il conto è stato chiuso improvvisamente. Trovo tutto ciò davvero inaccettabile.
TraduzioneIn base a queste informazioni, avevano tre giorni di tempo per chiudere il mio conto. Ho richiesto la chiusura una prima volta il 3 luglio e una seconda volta il 6 luglio. A quel tempo, avevo circa 30.000 euro sul conto, quindi il conto avrebbe dovuto essere già chiuso e i fondi ancora depositati.
Non appena ho vinto, ho contattato il servizio clienti chiedendo la chiusura del mio conto, ma mi hanno risposto che non era possibile. Mi hanno anche minacciato. Non capisco come in questa situazione non dovrei avere diritto a riavere i miei 30.000 euro, quando il conto avrebbe dovuto essere chiuso in conformità con i loro obblighi.
TraduzioneScusate per i giorni scorsi, la situazione si sta facendo un po' confusa. La prima richiesta risale al 2 luglio. Se ho richiesto la chiusura del mio conto di gioco già il 2 luglio, ma la richiesta non è stata accolta, e il 6 luglio avevo ancora circa 30.000 euro sul mio conto, non dovrei avere diritto anche a tale importo? Ho perso i soldi in questione solo il 6 luglio.
Inoltre, ho vinto un totale di circa 10.000 euro dall'8 al 9 luglio, che mi sono stati anch'essi pagati. In base al calcolo precedente, avete considerato il periodo dal 6 al 9 luglio e avete calcolato e affermato che non ci sono state perdite il 10 luglio.
Applicando lo stesso principio, le perdite dovrebbero essere calcolate dal 5.7. al 10.7., perché ho richiesto la chiusura già il 2.7. ed è avvenuta il 10.7. La perdita di 30.000 euro si è verificata solo il 6.7. Pertanto, ritengo di avere diritto anche a tale importo di 30.000 euro, poiché la perdita si è verificata solo dopo che il loro tempo era trascorso. Billybets, potresti pubblicare la chat live dal 2.7 al 6.7? Ti ho inviato un'email. BillyBets Casino
TraduzioneCiao,
Potreste per favore rispondere alla mia email , billybets casino? Sono passati quattro giorni da quando ho inviato il mio messaggio e non ho ancora ricevuto risposta.
Vorrei risolvere questo problema il prima possibile, quindi vi prego di fornirmi le conversazioni in chat che ho richiesto in precedenza.
Matej , vorrei anche conoscere la tua opinione su questa situazione. Pensi che queste nuove informazioni cambino in qualche modo la situazione o la valutazione della questione?
Spero che possiate occuparvi della questione il prima possibile e rispondermi al più presto.
TraduzioneGentile Lucasss12 , dalle prove fornite risulta che lei ha contattato il team di supporto tramite live chat e ha richiesto il blocco del suo account. L'operatore ha confermato che questa non è un'opzione offerta dal casinò e le ha consigliato di inviare un'e-mail per richiedere l'autoesclusione, dopo che lei ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver consultato la pagina sul Gioco Responsabile del sito, l'unico modo per autoescludersi ufficialmente da BillyBets è tramite e-mail.
Se il 2 luglio hai inviato al casinò un'e-mail chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, inviala direttamente a me ( [email protected] ) in allegato, per revisione interna.
TraduzioneHo chiesto loro di bloccarlo sulla versione 2.7 tramite chat dal vivo e mi hanno risposto che non avrebbe funzionato e non hanno fatto alcun cenno all'email?
Traduzione! E ho chiesto aiuto via email con
TraduzioneGentile Lucasss12 , dato che non hai fornito ulteriori prove, ho riesaminato quelle a mia disposizione, che coincidono con quelle fornite in precedenza dal casinò. Dopo esserti autoescluso tramite e-mail ufficiale, l'account è stato chiuso entro un tempo ragionevole e, nel frattempo, sei riuscito a prelevare 10.000 euro dal saldo contestato di 30.000 euro. Il resto è andato perso giocando, e non sono in grado di richiederne il rimborso.
Per i motivi sopra indicati, procederò ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
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