Il giocatore finlandese sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e non riesce a chiudere il suo conto, che ha un saldo di 30.000 euro. Nonostante abbia richiesto l'impostazione di limiti di prelievo, il casinò afferma che perderà tutto il denaro e non gli ha fornito alcun aiuto.
BillyBets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
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6d 19h 55m 21s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco a chiudere il conto, sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho 30.000 euro sul conto, mi hanno detto che li perderò tutti. Non mi aiutano in nessun modo. Ho un bambino di 3 mesi, se perdo i miei soldi non so cosa fare. Per favore, contattate il casinò al più presto. Per favore, aiutatemi, cosa posso fare? Potete contattare il casinò al più presto? Ho bisogno di aiuto, non so cosa fare. Ho chiesto loro di limitare il conto in modo che le scommesse/il gioco siano proibiti, ma i prelievi siano consentiti entro i limiti di prelievo. Ecc.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BillyBets Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione da BillyBets Casino?
- Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione06.07.2026 Ho provato a chiuderlo più di 10 volte e mi hanno sempre detto di no o che avrei perso il mio saldo, che all'epoca era di 30.000. L'ho già perso, ma ci sono ancora soldi sul mio conto e non riesco a prelevarli, inoltre non vogliono aiutarmi e hanno limitato il mio conto in modo che sia attiva solo la funzione di prelievo.
Ho fatto di tutto per ottenere aiuto. Se mi avessero aiutato non avrei perso 30.000
Ho effettuato il mio ultimo deposito il 01.07.2026 e ho vinto 30.000.
Non c'è bisogno di registrarsi, ho già prelevato denaro dal casinò in passato.
Il casinò deve restituirmi i 30.000 che ho perso e pagarmi il resto dei soldi al più presto. Aiutatemi, Anttila.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Lucasss12,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Perché il reclamo non è stato inoltrato a Matej?
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Lucasss12 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di BillyBets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e del prelievo del saldo, e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Lucasss12,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per la sua situazione.
La informiamo che il suo account è stato chiuso il 10/07/2026 su sua richiesta.
Prima di chiudere il tuo conto, assicurati che tutte e 3 le richieste di prelievo in sospeso siano state completate con successo.
Inoltre, la informiamo che il saldo rimanente del suo conto le è stato trasferito con successo il 22/07/2026.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Billybets
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la rapida risposta, caro BillyBets Casino , l'abbiamo molto apprezzata.
Caro Lucasss12 , puoi confermare quanto sopra, per favore? Il tuo account è stato chiuso il 10 e hai già ricevuto l'intero importo contestato?
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSì, il conto è stato chiuso il 10/07/2026 solo dopo che avevo pregato per tutta la settimana affinché venisse chiuso. Il 06/07/2026 ho iniziato a pregare per la chiusura del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Quando il mio saldo era di 30.000, ho perso tutto e sono riuscito a prelevare solo 9.000. Alla fine hanno acconsentito alla chiusura del mio conto il 10/07/2026. Tutta la corrispondenza è registrata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneL'intera conversazione di chat è stata
6 luglio 2026, quando avevo 30.000 nel mio conto
L'email è stata inviata il 06/07/2026, quando il mio conto aveva 30.000.
Ho cercato di ottenere assistenza per tutta la settimana, e solo il 10/07/2026 hanno finalmente accettato di limitare il mio account. Perché solo il 06/07/2026 avevano detto che non era possibile, mentre improvvisamente il 10/07/2026 lo è diventato?
Ho ricevuto un'email da loro il 20/07/2026 con oggetto "rimborso? Conto chiuso". Ho cliccato sul link e sono stato reindirizzato alla pagina dei thread aziendali di Boomerang Partners. Questo significa che stanno discutendo di un rimborso di 30.000.
Modificato
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5 giorni fa
TraduzioneMatej, come puoi vedere ti ho inviato questo reclamo il 06/07/2026. Ho già allegato numerosi screenshot a supporto delle mie affermazioni e delle mie argomentazioni. Billybets non si è mostrata interessata.
Il 10/07/2026, quando avevo già perso 30.000 e il mio conto aveva 9.000, sono comunque tornato in chat e la chiusura del conto è andata a buon fine in 5 minuti, e ho recuperato i miei soldi nonostante mi avessero detto che il 30/07/2026, chiudendo il conto, avrei perso 30.000. Perché il 10/07/2026 la chiusura del conto è andata a buon fine senza che io perdessi 9.000? Ero quasi sull'orlo del suicidio, ancora oggi non dormo la notte per questo. Porterò avanti il caso, ho già consultato un buon avvocato se Billybet non mi rimborserà i soldi che mi appartengono e che ho perso per colpa loro.
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5 giorni fa
TraduzioneCasinò Billybets, potreste rispondere a questa domanda? E come intendete rimediare all'errore commesso?
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per i dettagli e la conferma, caro Lucasss12 . Molto apprezzato.
Gentile BillyBets Casino , potreste cortesemente indagare e farci sapere perché l'operatore dell'assistenza clienti ha minacciato il giocatore di annullare il saldo, dopo che questi aveva dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo? In linea con il nostro Codice di Gioco Equo, Casino Guru ritiene che questi giocatori necessitino di protezione e aiuto. Mettere un giocatore di fronte a una scelta impossibile – perdere tutto il saldo o lasciare il conto aperto e continuare ad alimentare la dipendenza – è immorale.
Dagli screenshot della conversazione forniti dal giocatore, risulta che l'operatore dell'assistenza non ha mai riconosciuto la dipendenza del giocatore, non ha offerto la sospensione dell'account dal gioco e dai depositi (lasciando aperta solo l'opzione di prelievo) e non ha mai proposto alcuno strumento per il gioco responsabile. Non è stata nemmeno discussa l'opzione di autoesclusione.
Se gli argomenti sopra menzionati sono stati discussi, non esitate a contattarmi via e-mail ( [email protected] L'intera conversazione tra il giocatore e l'operatore della chat dal vivo. Inoltre, sarebbe utile se poteste inviarmi via e-mail la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi saldo, depositi e prelievi, tra il 06/07 e il 22/07. In questo modo potrò ricostruire la cronologia corretta e suggerire i passi successivi per una risoluzione equa del problema.
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ieri
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di controllare le vostre caselle di posta elettronica, dove abbiamo fornito ulteriore materiale relativo a questo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Billybets
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Pubblico
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ieri
TraduzioneEhi Matej, cosa ti hanno mandato? Ho gli screenshot di ogni sessione di chat, sono pronto a fornire tutto. Si comportano in modo scortese e non vogliono affatto aiutare/proteggere i giocatori problematici. Matej, dimmi cosa ti hanno mandato.
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4 ore fa
TraduzioneGentile BillyBets Casino , ho risposto con ulteriori domande. Grazie.
Gentile Lucasss12 , il casinò ha confermato la chiusura del suo account, senza possibilità di riapertura. Le ho richiesto la cronologia delle transazioni e l'estratto conto relativi al periodo intercorso tra la sua comunicazione all'assistenza clienti in merito alla dipendenza e la chiusura effettiva dell'account.
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