Il giocatore portoghese afferma che, dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa di 200 volte l'importo del bonus di 30 €, il casinò gli ha confiscato 870 € delle sue vincite, sostenendo che la vincita massima fosse di soli 30 €, affermazione che lui contesta. Chiede assistenza per recuperare tutte le sue vincite.
BillyBets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 42m 1s
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuongiorno. Questo casinò mi ha offerto un bonus di 30€ con un requisito di scommessa di 200x, ovvero 6000€, che per loro sarebbe stato probabilmente impossibile da soddisfare e vincere. Il fatto è che ho soddisfatto il requisito di scommessa e ho vinto 900€. Poi si sono inventati che la vincita massima possibile fosse di 30€! Quindi si sono confiscati il resto delle vincite e mi hanno lasciato solo 30€ sul conto! Ho provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat, ma mi hanno solo mostrato dove era scritto che dovevo soddisfare il requisito di scommessa di 200x, non sono stati in grado di indicarmi dove fosse scritto che la vincita massima fosse di 30€!!!! Allego una foto delle vincite e della mia ultima puntata prima che si confiscassero gli 870€ lasciandomi solo 30€ sul conto! Chiedo il vostro aiuto per ottenere il resto delle vincite! Grazie 🙏
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCaro NGamas77,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con la riduzione delle sue vincite.
Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato una clausola che stabilisce che i bonus senza deposito possono avere un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus. Ciò significa che, ad esempio, un bonus gratuito di 30 € potrebbe essere limitato a 150 €, indipendentemente da eventuali vincite più elevate.
Tuttavia, per valutare correttamente il suo caso, vorrei chiarire alcuni dettagli importanti:
- Potrebbe confermare che questo è il sito web corretto del casinò dove ha richiesto il bonus?
- Il bonus di 30 € era un bonus senza deposito (gratuito) o hai effettuato un deposito per attivarlo?
- Possiedi screenshot o email che mostrino i termini esatti del bonus che ti sono stati presentati al momento dell'attivazione?
Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o offerte bonus), non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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