La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo di 800 £ dopo aver effettuato diversi depositi tramite la sua carta Visa e Apple Pay. Il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo, affermando di aver bisogno di una transazione che mostrasse il suo nome, data, ora e dettagli del conto, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. La giocatrice ha spiegato le sue limitazioni con la sua carta di credito Zable e ha avuto difficoltà a risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha fornito le prove richieste e ha comunicato efficacemente con il casinò, portando a una risoluzione soddisfacente.
Bilucky Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della mancanza dei dettagli della transazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £800
Bilucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Salve, ho depositato in questo casinò diverse volte con la mia carta Visa e Apple Pay usando una carta di credito. Ho provato a prelevare il mio saldo di 800 sterline e ho inviato tutto il necessario per la verifica KYC. Si rifiutano di pagare il prelievo, affermando di aver bisogno di una transazione con il mio nome, data e ora e i dettagli del conto che mostrano i depositi. Ho inviato loro tutto per il mio conto Visa e per la mia carta di credito Zable. Ho spiegato che non esiste un servizio di internet banking, solo un'app. Ho inviato loro le transazioni, ma poiché mostrano solo la transazione e l'ora, non le accettano. Ho spiegato numerose volte che non riesco a ottenere un estratto conto per questo conto fino al 2 luglio, ma anche quando lo riceverò non avrò tempo, quindi troveranno un difetto anche in questo. Ho detto che firmerò un documento per dichiarare che sono stato io a depositare e ho fornito loro tutto il resto relativo ai conti. Eppure continuano a dire la stessa cosa e cercano di non pagare. Non so cosa fare, ho provato di tutto e continuo a ricevere la stessa email. Per favore, potete aiutarmi con questo problema? Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Cheylan82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bilucky Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare come hai tentato di verificare che la carta di credito/carta Zable sia finora un metodo di pagamento intestato a te?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova che potremmo esaminare? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Salve, grazie per la risposta. Ho inviato loro screenshot della carta e un estratto conto con tutti i miei dati, oltre alle foto delle transazioni. Ti ho inviato la mia corrispondenza e alcuni documenti relativi alla carta Zable. Grazie.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cheylan82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Cheylan82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
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