Il giocatore greco ha segnalato che il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato 200 € che aveva tentato di prelevare. Dopo un'indagine, il Team Reclami ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate dalla presenza di conti duplicati, che violavano i Termini e Condizioni. Il giocatore è stato sconsigliato di continuare a comportarsi in questo modo in futuro e il reclamo è stato respinto.
Binobet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
Binobet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha prelevato 200 €.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai contattato il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Sì, il mio account è completamente identificato, ho effettuato un prelievo in passato, non riesco a capire perché mi hanno chiuso e anche perché, dal momento che mi hanno chiuso, non mi hanno almeno dato le mie vincite, per favore aiutatemi.
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2 mesi fa
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- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account e la confisca delle tue vincite a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Non ho conversazioni via email perché non rispondono, solo la chat dal vivo, che non funziona.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore, rispondi alla seguente domanda:
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Dragon7619, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie Dragon7619 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Binobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e perché le sue vincite sono state confiscate.
Grazie!
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1 mese fa
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Ciao Peter e Dragon7619,
Grazie per averci segnalato la tua attenzione!
Saremo lieti di garantire la trasparenza da parte nostra!
Vogliamo spiegare che il saldo del giocatore è stato addebitato e il suo conto è stato bloccato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Secondo le nostre regole, quando viene rilevata una violazione da parte di un giocatore, siamo tenuti a intraprendere determinate azioni.
Di seguito alleghiamo le regole in base alle quali sono state intraprese azioni nei confronti dell'account del giocatore:
- 9.1. Attività criminale
Nel caso in cui venga rilevata qualsiasi irregolarità (incluso il sospetto di tentato riciclaggio di denaro o frode), BinoBet si riserva il diritto di chiudere i Conti e/o segnalare attività criminali o altre attività sospette effettuate tramite uno o più Conti alle autorità di regolamentazione o di polizia competenti. I saldi dei Conti dei trasgressori saranno bloccati, i prelievi saranno annullati, i depositi e le vincite saranno annullati.
- 9.2. Collusione e imbroglio
BinoBet si riserva il diritto di disattivare gli account degli utenti e confiscare i saldi dei loro account (inclusi depositi e vincite) qualora vengano scoperti a guadagnare, tentare di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o stabilire un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono includere il dumping e il trasferimento di chip, la discussione di una mano durante il gioco, l'utilizzo di più giocatori su un singolo account e il soft playing. BinoBet esegue un rigoroso controllo delle giocate, sia manualmente che automaticamente, e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, BinoBet esegue un esame proattivo e casuale delle giocate e degli account.
- 9.3. Attività fraudolenta
Qualora BinoBet rilevasse un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite terze parti o per conto di terze parti) sul Sito Web, potremmo bloccare l'Account dell'utente con la perdita di tutti i saldi dell'Account senza preavviso. In tali casi, BinoBet si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e alle forze dell'ordine esistenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale di accedere a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.
Se necessario, saremo lieti di fornirvi risposte più dettagliate alle vostre domande più specifiche. Grazie!
Cordiali saluti,
Casinò Binobet
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Binobet Casino. Potreste fornirmi prove di una violazione dei vostri Termini e Condizioni? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Peter,
Grazie per la tua rapida risposta!
Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie al tuo indirizzo email e saremo lieti di aiutarti se hai bisogno di altro!
Auguri,
Casinò Binobet
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1 mese fa
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Devi restituirmi i soldi che avevo dopo che mi hai chiuso l'account senza motivo, il che significa che due account diversi non possono giocare dalla stessa rete Wi-Fi? Non stai dicendo sul serio, direi che siete più dei truffatori.
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1 mese fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Casinò Binobet.
Il casinò ha presentato diversi indicatori che suggeriscono la presenza di account duplicati. È uno standard consolidato del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e pertanto riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.
Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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