Il giocatore dalla Germania aveva 2335 € sul suo conto dopo aver approfittato di un'offerta di benvenuto, ma ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti dei pagamenti e alla fine il suo conto è stato chiuso. Nonostante avesse completato i passaggi di verifica e fornito i documenti necessari, il casinò ha affermato che il processo di verifica ha richiesto troppo tempo e non ha fornito informazioni sufficienti. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato Bison Casino a contattarlo, scusandosi per i propri errori ed elaborando il suo prelievo entro 24 ore. Inoltre, ha ricevuto un bonus senza deposito di 200 € come gesto di buona volontà da parte del casinò.
Bison Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.335 €
Bison Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Bellissima buona giornata,
Mi chiamo Marvin ****, ho approfittato dell'offerta di benvenuto qualche tempo fa, ho giocato e dopo la scommessa avevo una somma di 2335 € sul mio conto, ho completato i passaggi di verifica (ho caricato la mia carta d'identità, la prova del mio indirizzo) e ho depositato tramite un Crypto Soft Wallet. (È stata richiesta la prova del pagamento con nome e indirizzo sul pagamento, cosa non possibile con un portafoglio autogestito.)
Ulteriori domande nella chat circa la possibilità di inviare un estratto conto bancario o qualcosa di simile non hanno mai ricevuto risposta (anche gli estratti conto bancari sono stati inviati!!).
Dopo vari tentativi di richiedere un prelievo, sempre respinti, il mio account è stato semplicemente chiuso e i soldi sono rimasti trattenuti.
Il motivo addotto è che il mio processo di verifica ha richiesto troppo tempo e i dati di verifica non sono stati forniti.
-Ho caricato i miei dati personali, una prova di residenza pulita e un estratto conto bancario.
Chiedo aiuto e spero almeno di riavere indietro i miei soldi in qualche modo.
Cordiali saluti e grazie per il tempo dedicatoci
Marvin ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Woizahoiza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bison Casino. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto un feedback sullo stato di verifica dei tuoi documenti o ti è stato chiesto di fornire delle alternative?
- Per favore, fammi sapere la cronologia degli eventi chiave che hanno preceduto la chiusura del tuo account in merito alle richieste di documenti e quando li hai forniti. Condividi gli screenshot qui o invia le prove a supporto alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho scritto loro un'e-mail e sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto dal sito.
Dopo aver giocato tramite il bonus di benvenuto e aver ricevuto la conferma che il denaro era denaro reale, ho caricato immediatamente i documenti sul sito.
Poi, come avevo già detto, ho provato a prelevare più volte, poi ho lasciato l'account inattivo per circa un mese e poi ho voluto riprovare. Da quel momento in poi, sono stato bloccato e non sono più riuscito ad accedere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Woizahoiza, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Woizahoiza,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora il Bison Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Bellissima buona giornata,
Innanzitutto, un sentito ringraziamento a Casino Guru e in particolar modo a Katarina, che si è occupata del mio caso.
Vorrei ringraziare tutti per aver risolto il mio caso e aver risolto l'inconveniente.
Bison Casino mi ha contattato immediatamente via e-mail, si è scusato per i suoi errori e ha elaborato il mio prelievo entro 24 ore.
In più, ho ricevuto in regalo un bonus di 200 € senza deposito, che considero sicuramente un gesto molto generoso.
Con questo in mente, vorrei ringraziare ancora una volta Bison Casino su questo sito per essere stati così corretti, riconoscendo immediatamente i propri errori e concedendomi anche un bonus gratuito di 200 €.
La mia conclusione, per quanto riguarda Bison Casino, è che sono rimasto molto positivamente sorpreso e posso tranquillamente consigliare questo sito come casinò in cui giocare.
Cordiali saluti e grazie a Casino Guru
Woizahoiza
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Woizahoiza,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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