Il giocatore polacco aveva un conto presso Casino Bison verificato, ma dopo aver vinto 26.000 PLN, il casinò ha affermato che le vincite erano state annullate a causa di un errore di sistema. Dopo la riattivazione del conto, il giocatore è stato informato che non era possibile prelevare né i depositi né le vincite, il che ha fatto sorgere il sospetto di una truffa. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze Interattive di Curaçao per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto dal casinò e sono state fornite prove dell'errore tecnico. Il reclamo è stato riclassificato in base alle nuove prove.
Bison Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 26.000 zł
Bison Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buongiorno. Ho un account su Casino Bison, creato il 26 luglio 2024. L'account è stato verificato. Il 31 ottobre 2024, dopo aver effettuato diversi depositi, sono finalmente riuscito a vincere una somma di denaro molto elevata, ben 26.000 PLN. Mi è stata portata via. Ho pensato che fosse come una vincita dal cielo. Dopo aver contattato l'assistenza, ho ricevuto un messaggio che diceva che, dopo aver verificato l'account, avrei ricevuto i soldi entro 5 giorni.
Ero
emozionato. Ma quando ho chiesto perché non potevo ancora giocare, mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso temporaneamente in attesa di verifica e mi è stato detto di aspettare. Dopo qualche giorno, ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che mi avrebbero ritirato le vincite perché si era verificato un errore di sistema il giorno della mia vincita e tutte le vincite erano state annullate. Non potevo credere a quello che stavo leggendo. Hanno detto che si scusavano per l'inconveniente, che l'errore era stato risolto e che il mio account era stato riattivato e che potevo giocare di nuovo. Non hanno citato nessuna regola dei termini e delle condizioni. Il rappresentante ha detto che non c'era possibilità di ritirare alcuna transazione, né il mio deposito né le mie vincite. Ho cercato ripetutamente nei termini un punto che potesse aiutarmi, ma non ho trovato nulla. Perché non hanno bloccato l'account quando stavo perdendo i depositi? A quanto pare, allora non c'erano errori.
Penso di essere stato imbrogliato da questo casinò. Ho anche letto sui forum che non hanno licenze verificate, quindi chi gli permette di ingannare la gente? Ho un
figlio malato in attesa di un'operazione alla gamba per poter camminare. Sto provando diversi metodi per rendere finalmente felice mio figlio. Non ho familiarità con i casinò, ma mi è capitato di imbattermi in questo per caso. Non sono una giocatrice d'azzardo, ma ogni tanto gioco. Non avevo mai vinto niente perché non sono fortunata. Quel giorno ero la mamma più felice, ma solo per un momento.
Vi prego di chiedere aiuto al vostro team perché solo voi, in quanto esperti nel campo del gioco d'azzardo, potete assistermi.
Ciao EwaEwa1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bison Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- A quale gioco stavi giocando?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao. Ho vinto al gioco di Playson Energy Joker. Non ho giocato con un bonus.
Ho fatto una domanda in live chat, come dovrei capire quando la somma delle puntate piazzate è superiore alla somma delle vincite? La risposta è che le mie vincite non sono state vinte. Capisco che questi sono errori del casinò.
Ciao. Ho vinto soldi nel gioco Playson Energi Joker. Ho giocato senza bonus. L'ultima conversazione riguarda il casinò che ha preso i soldi. Perché hanno preso i soldi che ho vinto onestamente? Non hanno presentato alcuna prova che dimostri il fallimento. Hanno scritto che non è più possibile restituire i soldi.
Per me è una risposta del tutto illogica quella di sbarazzarsi di un giocatore,
Chiedo aiuto. Cordiali saluti.
Grazie EwaEwa1 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito all'errore menzionato, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Adam ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao EwaEwa1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bison Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bison Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni sulle vincite del giocatore e sulla loro confisca?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao EwaEwa1,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Authority ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. L'autorità ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del Casinò.
Caro Bison Casino,
Potresti fornire ulteriori informazioni sulle vincite del giocatore e sul motivo per cui sono state annullate?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Sto facendo del mio meglio per indagare e trovare una soluzione il più velocemente possibile!
Ciao Bison Casino,
Grazie per l'aggiornamento, aspettiamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam e il team di Casino Guru,
Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo caso e per la pazienza dimostrata mentre lo esaminavamo.
Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, inclusi tutti i registri di sistema e la corrispondenza pertinenti, possiamo confermare che l'evento in questione si è verificato il 31 ottobre 2024 ed è stato direttamente collegato a un malfunzionamento tecnico nelle integrazioni di uno dei nostri fornitori di giochi (Playson).
Secondo il rapporto ufficiale sull'incidente pubblicato da Playson (che alleghiamo di seguito per vostra informazione), un intervento da parte loro ha causato un errore nella gestione di fondi insufficienti, che ha temporaneamente consentito di piazzare scommesse nonostante un saldo pari a zero o negativo e ha generato calcoli errati delle vincite. Il problema ha interessato un numero limitato di sessioni di gioco in un breve intervallo di tempo (10:00-14:00 EET) ed è stato prontamente segnalato, confermato e risolto.
A seguito di questo malfunzionamento verificato, la vincita di 26.005,40 PLN è stata calcolata in modo errato e pertanto è stato necessario annullarla in conformità con gli standard di correttezza e integrità applicati a tutti gli operatori autorizzati. Il saldo originale del conto prima dell'errore (2,33 PLN) è stato ripristinato.
Riconosciamo pienamente che questa situazione, e in particolare le comunicazioni ad essa relative, possano aver causato confusione e frustrazione. Ci scusiamo sinceramente se le nostre spiegazioni all'epoca non sono state sufficientemente chiare o non hanno fornito un contesto tecnico adeguato. Si prega di notare, tuttavia, che sono state condivise con il giocatore informazioni dettagliate, tra cui tre spiegazioni scritte inviate rispettivamente il 4 novembre 2024, il 5 dicembre 2024 e il 9 dicembre 2024. Il rapporto ufficiale sull'incidente di Playson, che descriveva la natura e la causa del malfunzionamento in termini trasparenti, è stato inviato al giocatore il 10 dicembre 2024.
Ci rammarichiamo sinceramente per il disagio causato da questo raro problema e apprezziamo l'opportunità di chiarire pubblicamente la questione. Da allora abbiamo implementato ulteriori processi di convalida e monitoraggio per garantire che incidenti simili non si verifichino in futuro.
Restiamo aperti alla collaborazione con Casino Guru e siamo disposti a sottoporre la documentazione completa a una revisione indipendente, se necessario.
Grazie per la comprensione e il supporto.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò
Ciao Bison Casino,
Grazie mille per le informazioni. Potrei chiederti di inviarmi la documentazione come menzionato ( [email protected] )?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, volevo solo farti sapere che i documenti richiesti ti sono stati inviati oggi.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò
Ciao Bison Casino,
Grazie mille per i documenti forniti, ma credo che sarebbe utile anche rivedere la cronologia delle scommesse relative alle sessioni interessate. Potrebbe essere fornita anche questa?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Vorrei confermarti che ti è stata appena inviata un'e-mail dettagliata, che include gli screenshot di gioco disponibili nel nostro sistema interno. Come ampiamente spiegato nell'e-mail, questi registri non mostrano il malfunzionamento in sé, ma li abbiamo condivisi per garantire la massima trasparenza in attesa del rapporto tecnico ufficiale di Playstation.
Playson ha già confermato il malfunzionamento lo scorso anno e il nostro team di supporto ha ora inoltrato nuovamente una richiesta di report più completo. Vi inoltreremo la richiesta non appena ricevuta.
Il nostro intento è quello di presentare le informazioni più accurate e complete possibili prima di effettuare qualsiasi valutazione finale e siamo disposti a inviare qualsiasi documentazione aggiuntiva in attesa del rapporto di Payson, se necessario.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò
Ciao Bison Casino,
Grazie mille per le informazioni aggiuntive. Estenderò il timer mentre la revisione è in corso.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
In attesa di ulteriori conferme dal fornitore del gioco, estenderemo il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Solo per informarti che oggi ti è stata inviata una copia della nostra e-mail a Playson, insieme alla loro risposta.
Come ho accennato nell'e-mail, la loro risposta alla richiesta di fornirci un resoconto dettagliato per questo round è stata negativa, in quanto ci hanno comunicato di non avere accesso ai registri più vecchi.
Vi preghiamo di comunicarci se necessitate di ulteriore documentazione di supporto.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò
Ciao Bison Casino,
Grazie mille per la risposta. Le informazioni sono in fase di revisione e pubblicherò ulteriori aggiornamenti a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Il caso è stato nuovamente riesaminato e, in base alle prove fornite dal casinò, sembra che quest'ultimo abbia agito in conformità con i termini e le condizioni in merito all'errore tecnico.
Alla luce delle informazioni ricevute dal casinò, il reclamo verrà ora riclassificato.
Cordiali saluti,
Adamo
