Il giocatore giapponese segnala che circa 15.000 $ del saldo del suo conto sono stati confiscati a causa del rilevamento di un altro account. Ha contattato l'assistenza, ma non ha ricevuto risposta e chiede chiarimenti.
Bitcasino.io - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 20h 1m 24s
Bitcasino.io
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Il mio saldo di circa 18.000 dollari è stato confiscato, ma circa 15.000 dollari sono stati confiscati. Ho contattato l'assistenza per la prima volta, ma mi hanno detto di aver rilevato un altro conto e di averlo confiscato con la forza.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta, quindi vorrei chiedere una risposta.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitcasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti hai fornito durante la procedura?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao kinoko55,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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