Il giocatore austriaco aveva chiuso il suo account Bitcasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato indotto a credere di non averne uno quando ha chiesto informazioni tramite la sua e-mail. Dopo aver creato un nuovo account e aver chiesto una pausa, il casinò lo ha informato dell'esistenza di un account precedente e ha successivamente bloccato il nuovo account, spingendolo a richiedere un rimborso delle sue perdite per un totale di 262 €. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza dal Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione tra lui e il casinò.
Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso e vengono richieste le perdite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 262 €
Bitcasino.io
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao, avevo un account su Bitcasino che ho chiuso il 27 gennaio 2025 a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Non ricordavo esattamente di averne uno, quindi ho chiesto se ne avessi uno con il mio indirizzo email! Mi hanno detto che non avevo un account registrato! Ho chiesto tre volte e mi hanno detto che non avevo un account sul loro sito web! Poi ho creato un nuovo account e ho voluto prendermi una pausa per un mese, solo allora mi hanno detto che avevo un secondo account! Ho chiesto tre volte e mi hanno lasciato perdere soldi, solo dopo che ho voluto prendermi una pausa hanno bloccato il nuovo account! Chiedo quindi un rimborso delle mie perdite di 262 € perché mi hanno permesso di giocare qui e perdere soldi nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio account chiuso!
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitcasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai comunicato la tua richiesta di rimborso al supporto del casinò?
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione con il supporto relativa a questo caso alla mia email? [email protected] ?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di inoltrare le e-mail anziché gli screenshot.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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