Il giocatore giapponese aveva depositato 600 $ per richiedere un bonus del 75% e ne aveva vinti 4.900. Tuttavia, al momento della richiesta di prelievo, si è scoperto che il suo documento d'identità era un duplicato, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Nonostante avesse fornito prove per chiarire la situazione, l'assistenza non ha risposto. Il problema è stato esaminato dal Team Reclami, che ha ritenuto che la decisione del casinò di chiudere l'account fosse giustificata a causa di violazioni dei termini e delle condizioni relative a più account. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, a conferma che il casinò aveva agito secondo le sue regole stabilite.
Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.900 USD₮
Bitcasino.io
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail da questo casinò che mi informava che avrei potuto ottenere un bonus di deposito del 75%, quindi l'ho utilizzata per depositare 600 $ e ho ricevuto un bonus di 450 $.
Hai vinto alle slot e hai soddisfatto i requisiti di puntata.
Il saldo era di circa $ 4.900.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi l'ho inviato.
Dopodiché, hanno sospettato che il documento d'identità fosse un duplicato e, quando ho negato, l'assistenza mi ha inviato il documento d'identità specifico che si sospettava fosse un duplicato.
Quel documento d'identità non mi consentiva di riconoscerlo, quindi quando ho risposto che non lo riconoscevo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che era stato confiscato.
Dopodiché l'assistenza non è stata più disponibile, quindi ho contattato l'affiliato che avevo utilizzato e ho scoperto che l'ID era il suo account.
Ho nuovamente comunicato i risultati della risposta dell'affiliato al supporto, ma mi hanno ignorato.
Sembra che Bitcasino abbia comunicato agli affiliati che la loro unica alternativa è quella di comunicare direttamente.
Potresti risolvere questo problema, visto che ci sono prove che non è duplicato?
Grazie mille.
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9 mesi fa
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Caro aotyan19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò che ti accusa di avere un account duplicato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Nessuno nella mia famiglia o altrove usa lo stesso indirizzo IP.
Non utilizzo software VPN o di mascheramento IP.
Inoltra l'email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema con la "fonte di affiliazione" che hai menzionato nella tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò?
Inoltre, potresti chiarire quanto segue:
- Hai un account giocatore abituale in questo casinò oppure sei affiliato o dipendente del casinò?
- Hai utilizzato un link di affiliazione per creare il tuo account su Bitcasino?
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9 mesi fa
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Mi sono registrato tramite un link di affiliazione
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare come ti sei registrato al casinò? Da quale sito affiliato hai avuto accesso?
Inoltre, potresti chiarire se hai un account giocatore normale o un account affiliato?
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9 mesi fa
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https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Ecco il link.
Non ho un account affiliato.
Sembra che questo affiliato abbia un account giocatore e un account affiliato e mi ha contattato per dirmi che l'ID del suo account giocatore si sovrappone al mio ID account giocatore.
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9 mesi fa
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Grazie mille, aotyan19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao aotyan19,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Bitcasino.io a unirsi alla conversazione.
Caro Bitcasino.io,
Gradirei un chiarimento sulla situazione. Sembra che ci possa essere una sovrapposizione tra gli ID dell'account del casinò di questo giocatore e l'ID di un account affiliato tramite il quale il giocatore è stato indirizzato al vostro casinò, quindi vorrei capire come ciò sia potuto accadere. Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di inviarli, insieme a qualsiasi prova pertinente, al mio indirizzo email. [email protected] .
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8 mesi fa
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Caro Michal e team di CasinoGuru,
L'utente di Bitcasino kubo55 ha creato il suo account il 02/02/2025 alle 12:32 GMT.
Il giocatore ha richiesto un premio in denaro il 18/02/2025 alle 01:28 GMT e i fondi sono stati trasferiti sul suo saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Il prelievo richiesto il 18/02/25 alle 05:58 GMT è stato rifiutato e il giocatore ci ha successivamente contattato via email. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Questa ha confermato che l'utente kubo55 aveva richiesto lo stesso premio in denaro tramite account diversi, il che viola i nostri Termini e Condizioni 8.3 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
La decisione finale del nostro Team per la sicurezza e il controllo dei giocatori è stata di chiudere definitivamente l'account senza restituzione dei fondi.
L'utente è stato informato di ciò via e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.
Forniremo ulteriori informazioni a Casino Guru in forma privata, illustrando i risultati della nostra indagine e le prove rilevanti ai fini della nostra decisione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra di Bitcasino
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Bitcasino.
Caro aotyan19,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli. Le prove indicano la creazione di account multipli/duplicati da indirizzi IP uguali o molto simili, collegati a portafogli crittografici e coinvolti in sessioni di gioco identiche o sorprendentemente simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli/duplicati che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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