Un giocatore canadese ha riscontrato un problema con il suo conto dopo aver vinto grazie a un bonus: il saldo è infatti diminuito inaspettatamente a causa della perdita del bonus stesso. L'assistenza clienti del casinò ha ipotizzato la presenza di più conti, nonostante non ci fossero stati problemi con i suoi primi due depositi. Il giocatore chiede una soluzione a questo problema.
Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 44m 42s
Bitcasino.io
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneQuesta è stata la prima volta che mi sono registrato in questo casinò e ho giocato dopo aver ricevuto un bonus.
Ho vinto con il mio terzo bonus, ma quando ho provato a cambiare gioco, il mio saldo è improvvisamente diminuito.
Quando ho controllato i miei bonus, ho scoperto che il bonus era stato annullato. Contattando l'assistenza, mi hanno detto che il bonus era stato annullato per sospetto di account multipli.
Non ho avuto alcun problema a giocare con i bonus del mio primo e secondo deposito, quindi trovo molto sospetto il sequestro improvviso del mio saldo dopo una vincita.
Inoltre, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto.
Tuttavia, la decisione rimane invariata: ho violato i termini di servizio.
Vorrei che questo problema venisse risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneGentile Bitcasino.io,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti le sono stati richiesti?
- Potresti specificare cosa rappresenta la somma di 11000 USDT nel tuo caso?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
