Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questa è stata la prima volta che mi sono registrato in questo casinò e ho giocato dopo aver ricevuto un bonus.

Ho vinto con il mio terzo bonus, ma quando ho provato a cambiare gioco, il mio saldo è improvvisamente diminuito.

Quando ho controllato i miei bonus, ho scoperto che il bonus era stato annullato. Contattando l'assistenza, mi hanno detto che il bonus era stato annullato per sospetto di account multipli.

Non ho avuto alcun problema a giocare con i bonus del mio primo e secondo deposito, quindi trovo molto sospetto il sequestro improvviso del mio saldo dopo una vincita.

Inoltre, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto.

Tuttavia, la decisione rimane invariata: ho violato i termini di servizio.

Vorrei che questo problema venisse risolto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Bitcasino.io,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti le sono stati richiesti?
• Potresti specificare cosa rappresenta la somma di 11000 USDT nel tuo caso?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non è vero. Ho giocato da solo.

La verifica dell'identità è stata effettuata tramite l'autenticazione Liveness. Mi hanno scattato una foto del viso.

Si tratta di una somma di denaro molto ingente. Rivoglio indietro le mie vincite.

Va bene. Ti inoltrerò la conversazione così potrai leggerla.

Cara mantaty,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie Manaty per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bitcasino.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.