Il giocatore giapponese si era registrato al casinò e aveva depositato 680 dollari per ricevere un bonus, raggiungendo un saldo di circa 9400 dollari. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, è stato informato di una segnalazione di conto duplicato e del conseguente sequestro del suo saldo, che ha contestato, richiedendo un'indagine. Abbiamo indagato sul caso richiedendo prove al casinò, ma quest'ultimo non ha risposto né collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.197
Importo:: 9.400 $
Bitcasino.io
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneOggi mi sono registrato in questo casinò.
C'era un bonus del 200% sul primo deposito, quindi l'ho usato per depositare 680 dollari e ho ricevuto un bonus di 1360 dollari.
Ho giocato solo alle slot machine e ho soddisfatto i requisiti per il prelievo con un saldo di circa 9400 dollari.
Ho completato la verifica dell'identità e l'autenticazione a due fattori, dopodiché ho inviato la richiesta di prelievo.
In seguito, mi è stato comunicato che avevo un account duplicato e che avevo violato i termini di servizio, e il mio saldo è stato confiscato.
Certo, è la prima volta che creo un account.
Non sono d'accordo con la confisca, quindi vorrei che venisse avviata un'indagine.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro raito9765,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai utilizzato computer pubblici, dispositivi condivisi o reti condivise mentre giocavi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneÈ possibile che un familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, non c'è.
Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento dell'indirizzo IP per nascondere la tua posizione reale durante l'accesso a un sito web di casinò?
non c'è.
Hai utilizzato un computer pubblico, un dispositivo condiviso o una rete condivisa per giocare in questo casinò?
Non in uso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro raito9765
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao raito9765,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Bitcasino.io a partecipare alla discussione.
Gentile Bitcasino.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro raito9765,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Secondo la nuova normativa, tutti i casinò autorizzati a Curaçao sono tenuti a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui i giocatori possono rivolgersi in caso di controversia. Tale obbligo deve essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò.
Sebbene Bitcasino.io disponga di una sezione per la risoluzione delle controversie QUI
Non fornisce informazioni chiare su quale organismo ADR i giocatori possono rivolgersi in caso di disaccordo con le azioni del casinò, quindi potrebbe valere la pena segnalarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] , poiché ciò potrebbe essere considerato una violazione degli obblighi di licenza.
In alternativa, è possibile trovare un elenco di ADR con licenza CGA qui: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Gli organi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbero essere in grado di fornire, su richiesta, informazioni in merito alla gestione dei reclami relativi a questo specifico casinò.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
