Il giocatore giapponese si è registrato al casinò e ha depositato 680 dollari per ricevere un bonus, raggiungendo un saldo di circa 9400 dollari. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, è stato informato di una segnalazione di conto duplicato e del conseguente sequestro del suo saldo, che ha contestato, richiedendo un'indagine.
Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Stato attuale
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0d 0h 8m 35s
Bitcasino.io
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneOggi mi sono registrato in questo casinò.
C'era un bonus del 200% sul primo deposito, quindi l'ho usato per depositare 680 dollari e ho ricevuto un bonus di 1360 dollari.
Ho giocato solo alle slot machine e ho soddisfatto i requisiti per il prelievo con un saldo di circa 9400 dollari.
Ho completato la verifica dell'identità e l'autenticazione a due fattori, dopodiché ho inviato la richiesta di prelievo.
In seguito, mi è stato comunicato che avevo un account duplicato e che avevo violato i termini di servizio, e il mio saldo è stato confiscato.
Certo, è la prima volta che creo un account.
Non sono d'accordo con la confisca, quindi vorrei che venisse avviata un'indagine.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro raito9765,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai utilizzato computer pubblici, dispositivi condivisi o reti condivise mentre giocavi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneÈ possibile che un familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, non c'è.
Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento dell'indirizzo IP per nascondere la tua posizione reale durante l'accesso a un sito web di casinò?
non c'è.
Hai utilizzato un computer pubblico, un dispositivo condiviso o una rete condivisa per giocare in questo casinò?
Non in uso
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro raito9765
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao raito9765,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Bitcasino.io a partecipare alla discussione.
Gentile Bitcasino.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
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