Il giocatore giapponese aveva inviato una richiesta di prelievo di 850 USDT, ma ha scoperto che il suo account era stato bloccato quando ha tentato di accedere. Il casinò aveva rifiutato il prelievo senza fornire una motivazione e il giocatore ha chiesto assistenza per indagare sulla questione. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Bitcoincasino.vip - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 446
Importo:: 850 USD₮
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Per chi è coinvolto,
Ho inviato una richiesta di prelievo di 850 USDT il 26 settembre 2025.
Di recente ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che era stato bannato.
Ho contattato il casinò tramite l'assistenza chat e ho ricevuto le seguenti risposte:
"Grazie mille per l'attesa, Yoshitake. Mi scuso sinceramente per la lunga attesa. Purtroppo, il tuo ritiro è stato rifiutato in base alla decisione della direzione. Comprendiamo che questo possa essere deludente e ti ringraziamo per la comprensione."
"Mi dispiace davvero. Per quanto vorrei fornire una spiegazione, il motivo non è stato reso noto e questa decisione è stata presa dalla dirigenza."
Purtroppo non sono riuscito a salvare gli screenshot dei messaggi successivi.
Chiedo il vostro aiuto per indagare su questa questione, poiché il mio prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato chiuso senza una spiegazione chiara.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sinceramente,
[Yoshitake]
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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4 mesi fa
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A che tipo di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò dal vivo o scommetti sugli eventi sportivi?
Ho giocato alle slot video e al casinò dal vivo.
In ogni caso, ho giocato a vari giochi in modo aggressivo.
Hai salvato le tue vincite con o senza il bonus?
Non ho ricevuto alcun bonus
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato il tuo documento d'identità al casinò per la verifica?
Mi è stato chiesto di completare tutti i requisiti richiesti lungo il percorso, ma li ho superati tutti alla perfezione.
Questo è tutto
Grazie mille
D: A che tipo di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò dal vivo o scommetti sugli eventi sportivi?
Giocavo sia alle video slot che ai giochi da casinò dal vivo. Giocavo in modo aggressivo a molti tipi diversi di giochi.
D: Hai accumulato vincite indipendentemente dal fatto che un bonus fosse attivo o meno?
Non ho accettato alcun bonus.
D: Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica?
Sì, mi è stato chiesto di fornire dei documenti durante la procedura e ho superato la verifica senza problemi.
Questo è tutto. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Grazie mille, goldZi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie goldZi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bitcoincasino.vip di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro goldZi,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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