Il giocatore canadese ha segnalato che il suo saldo e il prelievo in sospeso da MyChance Casino avrebbero dovuto essere trasferiti a Bitdreams Casino, ma non lo sono stati. Dopo aver contattato Bitdreams Casino, hanno dichiarato di non essere a conoscenza del suo saldo e hanno chiesto informazioni sul suo ultimo deposito. Il giocatore aveva un saldo in contanti di 3652 dollari canadesi su MyChance Casino prima della migrazione del 30 maggio 2025 e ha fornito i documenti necessari, ma non ha ricevuto alcuna conferma in merito al trasferimento del saldo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Bitdreams Casino - I fondi del giocatore non sono stati trasferiti dopo il trasferimento al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$3.652
Bitdreams Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il mio saldo non è mai stato trasferito su questo casinò
Ciao, in origine avevo un account con MyChance Casino, ma questo casinò è stato trasferito a BitDreams Casino. Il mio saldo e i prelievi in sospeso avrebbero dovuto essere trasferiti a questo casinò, ma non è mai successo. Quando ho contattato BitDreams Casino, hanno fatto finta di non sapere nulla del mio saldo e mi hanno chiesto quando era stata l'ultima volta che avevo effettuato un deposito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro blackovergrey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli:
- Qual era il tuo saldo originale su MyChance Casino prima della migrazione? Ho capito bene: avevi 3652 C$ (valore contestato) sul tuo conto casinò?
- Puoi fornirci la data in cui è avvenuta la migrazione a Bitdreams Casino? Hai attualmente accesso al tuo account Bitdreams Casino?
- Hai ricevuto conferma da MyChance Casino in merito al trasferimento del tuo saldo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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EHI,
Avevo un saldo in contanti di 3652 $ al casinò Mychance e avevo richiesto un prelievo prima della migrazione.
La migrazione è avvenuta il 30 maggio 2025. Ho accesso all'account del casinò Bitdreams.
L'ultima volta che ho ricevuto un'e-mail da mychance è stata il 13 agosto 2025, in cui mi chiedevano i documenti bancari. Li ho forniti e da allora non ho ricevuto risposta. Non ho ricevuto conferma del trasferimento del saldo, ma l'e-mail afferma che il saldo e i dettagli del conto saranno trasferiti in modo sicuro.
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3 mesi fa
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Sono riuscito a risolvere questo problema da solo. Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao blackovergrey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao blackovergrey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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