Il giocatore della Repubblica Ceca non riesce a prelevare i suoi fondi di $ 1.551,82 dal casinò Bitguruz a causa di una restrizione di "verifica del fornitore" che persiste da oltre un mese. Ha fornito la documentazione di verifica aggiuntiva richiesta, ma non ha ricevuto alcuna risposta alla sua recente richiesta, nonostante avesse avuto in passato un'esperienza positiva con il casinò.
Bitguruz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.551 $
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Sto riscontrando un problema nel prelevare i miei fondi da Bitguruz Casino.
Il mio saldo attuale è di $ 1.551,82 e non riesco a inviare una richiesta di prelievo. Il sistema di cassa visualizza un messaggio che indica che le mie scommesse sono in fase di "verifica del fornitore", bloccando così tutte le opzioni di prelievo.
Questo problema persiste da oltre un mese.
Durante questo periodo:
Il casinò ha richiesto ulteriore documentazione di verifica, inclusa una prova del reddito, che ho fornito lo stesso giorno.
Ho contattato l'assistenza e il mio responsabile VIP. Circa tre settimane fa ho ricevuto un messaggio di ringraziamento per la pazienza e persino un bonus, tuttavia non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima email inviata il 5 aprile.
Il casinò ha indicato che il fornitore ha esaminato attentamente tutte le scommesse piazzate, tuttavia il prelievo rimane bloccato e lo stesso messaggio continua a essere visualizzato nella sezione cassa.
Inoltre, ho notato che due tentativi di prelievo (900 e 190 USDT) sono risultati annullati nella cronologia del mio conto il 28 marzo, nonostante non fossi in grado di avviare alcun prelievo a causa della restrizione.
Prima di questo problema, la mia esperienza con il casinò era stata molto positiva, inclusi depositi e prelievi rapidi, il che rende la situazione attuale inaspettata.
A questo punto, il ritardo è eccessivo e non vi è alcuna spiegazione chiara né una tempistica per la risoluzione.
Ciò che chiedo:
- Rimozione della restrizione relativa alla "verifica del fornitore".
- Accesso completo ai prelievi
- Elaborazione del mio prelievo senza ulteriori ritardi
Rimango pienamente collaborativo e fornirò qualsiasi ulteriore informazione o documento, se richiesto.
Grazie,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
- Hai ricevuto qualche comunicazione che indichi lo stato dell'ultimo documento inviato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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