Recensione di Bitguruz Casino

Name: Recensione di Bitguruz Casino
Item: Bitguruz Casino
Rating: 8.2

8.2/10Indice di sicurezza Alto da Casino Guru

Accetta giocatori dall'Italia

Bonus senza deposito:

Non disponibile

Bonus deposito:

Non disponibile

Sito del casinò

Bitguruz CasinoIndice di sicurezza Alto Visita Guarda i casinò consigliati

Mostra i dettagli dell'azienda

Metodi di pagamento

Mostra tutto (17)

Limiti di prelievo

al mese

2.000.000 €

Azienda Guruz Group Ltd.

Operatore Guruz Group Ltd.

Fondazione 2025

Introiti annuali stimati

> 5.000.000 €

Autorità di rilascio delle licenze

Comore (Anjouan Gaming)

PanoramicaBonus0Recensioni7Indice di sicurezzaDiscussione33Metodi di pagamento17

Recensione di Bitguruz Casino

Il nostro team indipendente dedicato alle recensioni ha esaminato attentamente Bitguruz Casino, valutandone qualità e svantaggi in base alla nostra procedura di recensione dei casinò. Per stabilire la sicurezza di questo casinò, il nostro team dedicato alle recensioni ha esaminato fattori fondamentali, come la correttezza dei suoi Termini e condizioni, le licenze, i reclami dei giocatori, l'assistenza clienti, i limiti, e altri aspetti rilevanti, al fine di determinare dove su posiziona nello spettro da "casinò regolare e sicuro" a "potenziale truffa".

In base ai dati raccolti, abbiamo determinato l'Indice di sicurezza del casinò, ovvero un punteggio attribuito ai casinò online per indicare il loro livello di sicurezza e correttezza. Più alto è l'Indice di sicurezza, maggiore è la garanzia di poter giocare e veder pagate le proprie vincite senza problemi. Bitguruz Casino ha totalizzato un Indice di sicurezza Alto, pari a 8.2: si tratta di un'opzione raccomandabile, per la maggior parte dei giocatori, in termini di correttezza e sicurezza. Leggi anche le nostre recensioni su Bitguruz Casino per saperne di più su questo casinò. In questo modo potrai prendere una decisione informata nel capire se fa per te.

Correttezza e sicurezza di Bitguruz Casino

Per calcolare l'Indice di sicurezza di un casinò, usiamo una formula complessa che tiene in considerazione una moltitudine di informazioni che abbiamo raccolto e valutato nel corso del nostro processo di valutazione. Per esempio: termini e condizioni del casinò, reclami dei giocatori, introiti stimati, blacklist e altro ancora.

Esaminando Bitguruz Casino, abbiamo letto e analizzato approfonditamente i suoi Termini e condizioni. Per quanto ne sappiamo, non sono presenti regole o clausole che potrebbero essere considerate ingiuste o svantaggiose. Questo è un ottimo segno, poiché regole del genere potrebbero potenzialmente essere utilizzate contro i giocatori per giustificare una mancata corresponsione delle vincite.

In base alle nostre stime e ai dati effettivi che abbiamo raccolto, Bitguruz Casino sembra essere un casinò online di dimensioni medio-piccole. In rapporto alle sue dimensioni, questo casinò ha una quantità molto bassa di vincite oggetto di dispute nei reclami inviati dai giocatori (o non ha ricevuto alcun reclamo). Prendiamo in considerazione la correlazione tra dimensioni del casinò e reclami dei giocatori in relazione, poiché i casinò più grandi tendono a ricevere più reclami, per via del maggior numero di giocatori.

Per quanto ne sappiamo, Bitguruz Casino non è su alcuna blacklist rilevante. La presenza di un casinò in una blacklist, come la nostra blacklist di Casino Guru, può indicare che i giocatori non vengono trattati bene. Raccomandiamo ai giocatori di prendere in considerazione quste liste al momento di scegliere un casinò in cui giocare.

A seguito della nostra attenta valutazione di tutti gli aspetti più importanti, Bitguruz Casino ha ottenuto un Indice di sicurezza Alto, pari a 8.2. Per questo è una scelta raccomandabile per la maggior parte dei giocatori che cercano un casinò online che crei un ambiente di gioco sicuro per i propri clienti.

Termini e condizioni di Bitguruz Casino

Per valutare i casinò online, esaminiamo attentamente i Termini e condizioni di ogni casinò per monitorarne la correttezza. Nei T&C di molti casinò, individuiamo delle clausole che riteniamo ingiuste o potenzialmente penalizzanti. In alcuni casi, queste regole possono essere usate come scusa per non pagare le vincite ai giocatori.

Nel corso della nostra procedura di revisione, non abbiamo trovato regole ingiuste nei Termini e condizioni di Bitguruz Casino.

Reclami dei giocatori relativi a Bitguruz Casino

Il nostro approccio verso la valutazione dei casinò fa molto affidamento sui reclami dei giocatori, perché ci danno importanti informazioni sulle difficoltà riscontrate dai giocatori e sul modo in cui i casinò le affrontano. Quando calcoliamo l'Indice di sicurezza di un casinò, prendiamo in considerazione tutti i reclami ricevuti al nostro Centro di risoluzione reclami, oltre a quelli inviati tramite altri canali.

Non abbiamo trovato alcun reclamo significativo su questo casinò.

Feedback degli utenti e recensioni per Bitguruz Casino

Su Casino Guru, i giocatori possono valutare e recensire i casinò online per esprimere idee, feedback ed esperienze. In base a queste informazioni, calcoliamo un punteggio complessivo sulla soddisfazione degli utenti che va da Terribile a Eccellente.

Il feedback sulla soddisfazione degli utenti di Bitguruz Casino, condiviso da 5 utenti, ha determinato un punteggio Misto. Per saperne di più, leggi le recensioni alla sezione dedicata alle 'recensioni degli utenti' di questa pagina.

Nota:le recensioni degli utenti potrebbero non rispecchiare fedelmente la qualità del casinò. Alcuni casinò potrebbero inviare recensioni false per migliorare il loro punteggio sul feedback degli utenti; inoltre, possono esserci giocatori insoddisfatti che inviano diverse recensioni negative per abbassare il punteggio del casinò. Facciamo del nostro meglio per filtrarle e calcolare un punteggio accurato relativo al feedback degli utenti. Nonostante ciò, non includiamo il feedback degli utenti nel calcolo del nostro Indice di sicurezza.

Dati aziendali e licenze di Bitguruz Casino

Bitguruz Casino è di proprietà di Guruz Group Ltd. ed ha degli introiti annuali stimati superiori a $5,000,000. Per questo, in base alla nostra scala, si tratta di un casinò online di medie dimensioni.

Bitguruz Casino ha una licenza rilasciata da Anjouan Gaming Bitguruz Casino.

Limite di vincite e di prelievo; opzioni di pagamento

Bitguruz Casino accetta depositi tramite 17 metodi di pagamento. Comprende: Skrill, Neteller, PaysafeCard, VISA, Mastercard, Bitcoin (BTC), Polygon (POL), Litecoin (LTC), MoonPay, Tron (TRX), SEPA, Binance Smart Chain (BSC), Ethereum (ETH), Dogecoin (DOGE), Tether (USDT), Bitcoin Cash (BCH), USD Coin (USDC).

Molti siti di gioco online applicano delle restrizioni sulle vincite massime possibili e sugli importi prelevabili. Spesso, i limiti su vincite e prelievi sono abbastanza elevati da non risultare troppo impattanti per la maggior parte dei giocatori. Tuttavia, ci sono casinò che impongono limitazioni piuttosto restrittive sugli importi relativi a vincite e prelievi. Ecco perché prendiamo in considerazione queste limitazioni nelle nostre recensioni. Nella tabella qui sotto puoi trovare informazioni sui limiti di vincita e di prelievo di questo casinò.

Limiti di prelievo	Limiti di vincita
EUR 2.000.000 al mese	Nessun limite di vincita

Nota:è probabile che non tutti i metodi di pagamento elencati sopra siano disponibili sia per i depositi che per i prelievi. Inoltre, alcune opzioni di pagamento potrebbero essere disponibili solo in alcuni Paesi.

Assistenza clienti e lingue disponibili

Per valutare i casinò, raccogliamo sempre informazioni sulle lingue disponibili e le opzioni di assistenza clienti offerte. Nella tabella qui sotto, trovi una panoramica delle opzioni offerte a Bitguruz Casino relativamente alle lingue.

Lingua	Sito web	Assistenza clienti	Live chat
Inglese			24/7
Portoghese			24/7

Per capire quanto l'assistenza clienti sia solerte, professionale ed efficace, la contattiamo direttamente, come parte della nostra metodologia di valutazione dei casinò. Per noi l'assistenza clienti è un servizio importante, poiché il suo scopo è quello di risolvere gli eventuali problemi relativi alla registrazione su Bitguruz Casino, alla gestione del conto di gioco, alla procedura di prelievo ecc. A giudicare dalle risposte che abbiamo ricevuto, riteniamo che l'assistenza clienti di Bitguruz Casino sia buona.

Slot e altri giochi di Bitguruz Casino

Bitguruz Casino ha questi tipi di giochi da casinò in offerta: Slot machine, Roulette, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarà, Giochi con jackpot, Giochi live, Craps e giochi con i dadi, Gratta e vinci, Altri giochi di carte, Altri giochi, Giochi "crash", Live show, Baccarat live, Bingo live, Blackjack live, Giochi con i dadi live, Altri giochi live, Poker live, Roulette live.

Sono disponibili giochi di 20 provider di giochi da casinò. Ecco quali: Nolimit City, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Thunderkick, Push Gaming, BGaming, Endorphina, 3 Oaks Gaming, Games Global, Reflex Gaming, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, AvatarUX, Netgame, PGsoft (Pocket Games Soft), Reel Play, Ka Gaming.

Bonus e codici promo per Bitguruz Casino

I bonus, per i giocatori nuovi o quelli già esistenti, sono un mezzo usato dai casinò online per motivare le persone a registrarsi e provare la loro gamma di giochi. I più comuni sono i bonus senza deposito o gli spin gratuiti ottenibili semplicemente registrandosi e i bonus deposito elargiti ai giocatori che hanno fatto un deposito. Detto questo, i casinò potrebbero offrire anche altri tipi di codici bonus, bonus di benvenuto per la registrazione o programmi fedeltà.

Attualmente, nella nostra banca dati ci sono 3 bonus di Bitguruz Casino, tra cui:

100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra
100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra
100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra

Ricorda che i giocatori di determinate zone potrebbero non avere accesso a queste offerte. Per vedere quali bonus potresti richiedere, consulta la sezione 'Bonus' di questa recensione.

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Bonus

Bonus senza deposito:

Non disponibile

Bonus deposito:

Non disponibile

Metodi di pagamento

Mostra tutto (17)

Limiti di prelievo

al mese

2.000.000 €

Giochi

Mostra tutto

Slot machine

Roulette

Blackjack

Video poker

Bingo

Scommesse non disponibili

Baccarà

Giochi con jackpot

Giochi live

Poker non disponibile

Craps e giochi con i dadi

Keno non disponibile

Gratta e vinci

Scommesse eSport non disponibili

Giochi “crash“

Opzioni linguistiche

Sito web in Inglese

Tutte le lingue (2)

Assistenza clienti solo in Inglese

Tutte le lingue (2)

Live chat solo in Inglese

Tutte le lingue (2)

Provider

Mostra tutto (20)

Screenshot casinò

Pro

Vasta raccolta di giochi da più fornitori
Supporto in chat disponibile 24/7
Soltanto pochi Paesi bloccati
Bel sito web

Contro

Opzioni di gioco responsabili limitate

Autore: Dominika Lakotova Ultimo aggiornamento: 03/03/2026 Informazioni mancanti o errate?Scrivimi

Bonus di Bitguruz Casino

Scopri tutti i bonus offerti da Bitguruz Casino, compresi i bonus senza deposito e quelli di benvenuto che si ottengono al primo deposito.

Casino Guru

Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d'azzardo.

Recensioni di Bitguruz Casino

Qui puoi condividere le tue esperienze con Bitguruz Casino. Leggi quello che hanno scritto gli altri giocatori al riguardo, oppure scrivi la tua recensione e fa' sapere a tutti quali sono i lati positivi e negativi di questo casinò in base alla tua esperienza personale.

Feedback degli utenti:

Misto

Basato su 7 utenti

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Casino Guru

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Magickdemi

Argento

Norvegia

• 5 ore fa

Il casinò è buono, ma il RTP e le vincite non sono all'altezza. Potrebbe essere molto più interessante, ma non si vince mai, quindi non è divertente giocare qui. Anche il cashback è decente, ma i bonus sono molto avidi: prelievo massimo da 1x a 5x con un requisito di puntata di 60x, è semplicemente follemente avido.

Prelievo rapido
Fast withdrawal

RTP basso
Low rtp
Quasi nessuna vittoria
Barely any wins
E ho vinto pochissimi giri gratuiti
And barely hit any freespins
perdita pura
Pure loss

Deadshot82

Bronzo

Paesi Bassi

• 6 ore fa

Mi piace questo casinò, ha tutti i miei giochi preferiti, i bonus sono ottimi e l'assistenza clienti è cordiale e molto disponibile.

Ottima lista di giochi
Great list of games
Bei bonus
Nice bonuses

Ancora niente, ma vi aggiornerò.
Nothing yet but will update

Whristler

Bronzo

Svezia

• 1 settimana fa

Mi è piaciuta molto l'esperienza con Bitguruz.
Poiché è compatibile con la VPN, puoi giocare a tutte le slot che preferisci!

Bel design con navigazione semplice
Nice design with easy navigation

ajas1318

Argento

Australia

• 1 mese fa

Il mio account non è stato chiuso su richiesta e non sono state rispettate le regole del gioco responsabile.

I prelievi possono essere effettuati
Withdrawals may be done

Comunicazione scarsa e lenta
Poor and slow communication

Hatun05

Bronzo

Danimarca

• 2 mesi fa

Ciao Team CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Bitguruz Casino in merito alla gestione dei prelievi, che ritengo fuorviante e poco professionale.

Dopo aver vinto, ho inviato una richiesta di prelievo. Da quel momento, la procedura è diventata poco chiara e problematica. Il casinò ha poi giustificato il ritardo facendo riferimento ai fine settimana e ai giorni festivi, ma questa informazione non è stata comunicata chiaramente al momento della richiesta di prelievo, né sono state fornite tempistiche di elaborazione realistiche.

Bitguruz pubblicizza i prelievi di criptovalute come "immediati". In realtà, il processo di approvazione ha richiesto molto più tempo del previsto, senza trasparenza o risposte concrete. È stato assegnato un responsabile personale, ma questo non ha risolto il problema: sono state ripetute le stesse spiegazioni generiche.

La cosa più preoccupante è che il casinò continui a rispondere con messaggi standard identici, senza affrontare le critiche vere e proprie. Quando un casinò:
• favorisce prelievi rapidi
• non riesce a comunicare i tempi di elaborazione reali
• e crea ostacoli solo dopo che un giocatore vince

solleva serie preoccupazioni in termini di trasparenza e correttezza. In base alla mia esperienza, questo comportamento assomiglia molto a quello fuorviante e potenzialmente truffaldino.

Questo reclamo è stato inviato per documentare la mia esperienza e per avvisare gli altri giocatori. Sono disposto a fornire tutti gli screenshot pertinenti e la cronologia delle comunicazioni su richiesta.

Cordiali saluti,
Hatun05

Gode spil
Gode spil

Truffa
Scam

Bitguruz Casino

Caro Nuh Ali Corap,

Grazie per il tuo feedback e congratulazioni ancora una volta per la tua vittoria.

Ci dispiace davvero che tu non sia rimasto soddisfatto della tua esperienza e vorremmo chiarire la situazione in modo trasparente.

Si prega di notare che la richiesta di prelievo è stata inoltrata durante un fine settimana e successivamente nei giorni festivi ufficiali. Purtroppo, a causa dei giorni festivi bancari, i tempi di elaborazione per i prelievi con carta sono stati leggermente più lunghi del solito. Questa informazione vi è stata comunicata fin dall'inizio ed è anche pubblicamente e in modo trasparente sul sito web del Casinò, incluso un elenco completo dei fine settimana e dei giorni festivi durante l'anno. Siete stati ripetutamente informati di ciò, vi sono stati forniti screenshot e sono stati condivisi link diretti per vostra consultazione.

È inoltre importante sottolineare che i prelievi di criptovalute vengono elaborati istantaneamente, il che ti è stato chiaramente spiegato come alternativa disponibile.

In nessun momento sei rimasto senza informazioni o supporto. Inoltre, ti è stato assegnato un responsabile personale, che è rimasto in contatto con te per tutto il periodo delle vacanze e ha monitorato personalmente il tuo ritiro. Sei stato tenuto informato su tutte le tempistiche – tempistiche di cui eri già a conoscenza – e il tuo responsabile ha anche organizzato la definizione delle priorità per il tuo ritiro subito dopo la fine delle vacanze.

Come gesto di buona volontà e comprensione per la situazione delle festività, ti sono stati accreditati dei bonus fedeltà. Inizialmente, hai accettato con comprensione e hai utilizzato il bonus. Tuttavia, prima della conclusione della procedura e delle festività, hai deciso di cambiare idea.

Vorremmo inoltre ricordarvi che la comunicazione all'interno del casinò deve essere rispettosa sia nei confronti dei giocatori che del nostro staff. Purtroppo, durante il periodo festivo, il nostro team di supporto tramite Live Chat ha riscontrato linguaggio irrispettoso e comportamenti offensivi, il che è inaccettabile.

Ci impegniamo sempre a trattare i nostri giocatori in modo equo, trasparente e rispettoso e ci aspettiamo lo stesso in cambio.

Cordiali saluti,
Supporto BitGuruz
bitguruz.com | [email protected]

Dear Nuh Ali Corap,

Thank you for your feedback, and congratulations once again on your win.

We’re genuinely sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we would like to clarify the situation transparently.

Please note that your withdrawal request was submitted during a weekend and followed by official public holidays. Unfortunately, due to non-working banking days, the processing time for card withdrawals was slightly longer than usual. This information was communicated to you from the very beginning and is also publicly and transparently stated on the Casino’s website, including a full list of weekends and public holidays throughout the year. You were repeatedly informed of this, screenshots were provided, and direct links were shared for your reference.

It’s also important to highlight that cryptocurrency withdrawals are processed instantly, which was clearly explained to you as an available alternative.

At no point were you left without information or support. In addition, a personal manager was assigned to you, who stayed in contact with you throughout the entire holiday period and personally monitored your withdrawal. You were kept informed of all timelines - timelines you were already aware of - and your manager also arranged prioritization of your withdrawal immediately after the holidays ended.

As a gesture of goodwill and understanding of the holiday situation, loyalty bonuses were credited to your account. Initially, you accepted this with understanding and used the bonus. However, before the process and holidays had concluded, you chose to change your decision.

We would also like to remind you that communication within the casino must remain respectful toward both players and our staff. Unfortunately, during the holiday period, our Live Chat support team encountered disrespectful language and offensive behavior, which is unacceptable.

We always strive to treat our players fairly, transparently, and with respect, and we expect the same in return.

Kind regards,
BitGuruz Support
bitguruz.com | [email protected]

hugbearli

Platino

Svizzera

• 3 mesi fa

Non ho potuto fare a meno di ridere leggendo la recensione che avevo davanti, in cui si diceva che tutto funziona alla grande ;o) La società che gestisce questo servizio gestisce circa 30 casinò, ma raramente ho riscontrato un supporto così incompetente.

Registrato ieri, ho ricevuto oggi un'e-mail con un codice bonus del 200%, deposito minimo 59 USD.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus per conoscere la vincita massima possibile:

"I dettagli di prelievo e le altre informazioni sopra riportati si riferiscono solo al bonus di benvenuto base. I dettagli precisi del bonus, come l'importo extra che si ottiene, l'importo da depositare, il numero di volte in cui è necessario depositare, le regole per giocare con il bonus e l'importo massimo prelevabile, sono tutti definiti nel link di riferimento speciale o nel codice promozionale utilizzato."

Purtroppo non c'erano informazioni a riguardo nell'e-mail, ok, può succedere.
Il fatto che poi ci vogliano 10 minuti di chat per chiarire le cose e che prima mi venga detto quali sono i requisiti di fatturato e poi, quando chiedo il prelievo massimo, venga menzionato il deposito minimo, è o intelligenza artificiale o incompetenza.
Poi ho abbandonato la chat; è un peccato che lascino fuori i potenziali clienti per una cosa del genere quando cose così semplici non possono essere verificate.

Ogni bonus ha limiti diversi, a volte "x1", a volte "x5", senza specificare l'importo del deposito o l'importo del bonus.

Come se non bastasse, quando ho inserito il codice bonus, inizialmente ho ricevuto un messaggio che lo segnalava come non valido, ma quando ho riprovato subito dopo, ho ricevuto un messaggio che lo confermava. Poi il codice è comparso nella panoramica dei bonus e posso inserirlo altre 100 volte; ogni volta mi è stato comunicato che era stato attivato.

Peccato! Avrei potuto capirlo con un nuovo concorrente, ma qui il fornitore sta prendendo scorciatoie nel posto sbagliato.

Bitguruz Casino

Gentile cliente,

Grazie per il tuo messaggio. Ci scusiamo sinceramente per il malinteso dovuto al volume eccezionalmente elevato di richieste ricevute quel giorno.

Allo stesso tempo, il nostro reparto Controllo Qualità ha immediatamente notato che non eri soddisfatto dell'interazione. Entro 7 minuti, ti abbiamo inviato un'e-mail con le nostre scuse e la proposta di rispondere personalmente a tutte le domande rimaste senza risposta nella Live Chat. Purtroppo, non abbiamo ricevuto risposta da te in quel momento, né abbiamo ricevuto risposta da allora.

Vi assicuriamo che monitoriamo attentamente la qualità del nostro servizio clienti e ci impegniamo sempre a risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido ed efficace possibile. Restiamo pienamente aperti alla comunicazione e vi saremmo molto grati se decideste di contattarci.

Puoi contattarci in qualsiasi momento via email all'indirizzo [email protected]
Saremmo davvero lieti di avere l'opportunità di chiarire la situazione, rispondere alle vostre preoccupazioni e fare ogni sforzo per migliorare sia il servizio offerto sia la vostra impressione generale.

Il tuo feedback è estremamente importante per noi e ci impegniamo sinceramente a garantire che la tua esperienza con noi sia positiva sotto ogni aspetto.

Cordiali saluti,
Team di garanzia della qualità
BitGuruz

Diana111

Bronzo

Georgia

• 3 mesi fa

Ottimo servizio e supporto rapidissimo. Tutto ha funzionato senza intoppi: lo consiglio vivamente! Il team è sempre disponibile e pronto a rispondere.

super amichevole
super friendly
utile
helpful

Bitguruz Casino

Gentile cliente,

Ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione. La tua opinione è molto importante per noi e apprezziamo davvero che tu abbia scelto BitGuruz Online Casino!

Spiegazioni sull'Indice di sicurezza di Bitguruz Casino

Scopri quali fattori prendiamo in considerazione nel calcolo dell'Indice di sicurezza di Bitguruz Casino. L'Indice di sicurezza è il parametro principale che usiamo per esprimere l'affidabilità, correttezza e qualità dei casinò online del nostro database.

Indice di sicurezza:Alto8.2/10

Casinò di piccole-medie dimensioni, secondo le nostre ricerche e stime

Riteniamo che i T&C di questo casinò siano giusti

Non trovato in blacklist degne di nota

Assenza di reclami o vincite trattenute di importo molto modesto nei reclami dei giocatori, in relazione alle dimensioni del casinò

Abbiamo preso in considerazione anche altri fattori, che hanno avuto un impatto neutro sull'Indice di sicurezza del casinò

L'Indice di sicurezza di questo casinò è stato calcolato in base alle nostre ricerche e ai dati raccolti dal nostro team di recensioni. Scopri di più sul nostro metodo di valutazione dei casinò

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(6)

6Tutti1Aperti0Non risolti1Risolti4Rifiutati

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Il nostro verdetto Altro

La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

Il giocatore irlandese ha subito ripetuti ritardi nel prelievo di una vincita di 3000 USDT, nonostante il casinò pubblicizzasse un processo di prelievo istantaneo. Dopo aver inizialmente fornito il passaporto, gli è stato chiesto di scattare un selfie e di fornire una prova di residenza, senza tuttavia fornire istruzioni chiare sui documenti richiesti. Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti e ha continuato a giocare, perdendo infine il saldo prima che la verifica fosse completata. Abbiamo stabilito che la procedura KYC e i ritardi nella verifica erano procedure standard e che il giocatore era responsabile delle perdite subite durante il gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non era responsabile delle perdite del giocatore.

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Chiuso Inviato: 09/03/2026

Importo contestato: 2.700 €

Stato attuale In attesa della risposta del casinò 0d 13h 15m 5s

Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account.

La giocatrice giapponese ha difficoltà a completare la procedura di autenticazione al casinò, poiché le è stato chiesto di fornire diversi documenti nel corso di un mese. Si sente frustrata dalle richieste ripetitive e suggerisce al casinò di richiedere tutti i documenti necessari contemporaneamente per semplificare la procedura.

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Aperto Inviato: 15/01/2026

Il nostro verdetto Caso chiuso

L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Il giocatore estone aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Avevamo spiegato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere diversi giorni o settimane a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e avevamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

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Risolto Inviato: 12/01/2026

Importo contestato: 528 €

Il nostro verdetto Il giocatore ha smesso di rispondere

Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il giocatore danese ha riscontrato problemi con BitGuruz, poiché il casinò non gli aveva ancora versato i suoi 5.000 €. Ha espresso sfiducia nel casinò a causa della lunga procedura di pagamento. Il casinò ha spiegato che il prelievo è stato ritardato a causa della verifica KYC e dei giorni festivi, e che sono stati forniti comunicazione e supporto costanti durante tutto il periodo. Nonostante la trasparenza e gli sforzi del casinò, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Chiuso Inviato: 05/01/2026

Importo contestato: 35.000 kr.

Il nostro verdetto Altro

L'account del giocatore non è stato chiuso.

Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo formale contro il casinò per violazione delle normative sul gioco responsabile, in quanto avrebbe consentito depositi durante il suo periodo di autoesclusione. Nonostante le sue richieste di rimborso e chiarimenti, il personale di supporto non ha fornito alcuna soluzione costruttiva. Il giocatore ha richiesto un rimborso completo, una spiegazione scritta del mancato rispetto del periodo di autoesclusione e la garanzia che il suo account fosse stato chiuso definitivamente. Il casinò ha confermato la chiusura dell'account entro 24 ore dalla richiesta di autoesclusione e ha spiegato che tutti i depositi effettuati successivamente erano transazioni blockchain avviate esclusivamente dal giocatore, al di fuori del loro controllo. Le comunicazioni di marketing sono state disattivate dopo il reclamo, ma il giocatore ha insistito di essere stato in grado di giocare e incrementare il proprio saldo anche dopo l'esclusione, senza tuttavia fornire alcuna prova. Data la mancanza di prove a sostegno dell'affermazione del giocatore di aver continuato ad accedere e a giocare, il reclamo è stato respinto dopo la conferma della chiusura dell'account e la cessazione dei contatti promozionali.

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Chiuso Inviato: 03/01/2026

Importo contestato: 500 €

Il nostro verdetto Reclamo ingiustificato

L'account del giocatore rimane chiuso.

La giocatrice canadese ha segnalato problemi di gioco a ottobre, ma non è riuscita a riaprire il suo account, ritenendo che le sue preoccupazioni non fossero state prese sul serio dal dipartimento per il gioco responsabile. Ha richiesto il rimborso del suo ultimo deposito. Abbiamo indagato sul caso e scoperto che la giocatrice aveva inizialmente richiesto la chiusura temporanea dell'account tramite l'area personale e in seguito ne aveva richiesto la riapertura tramite chat dal vivo, senza aver ricevuto alcuna email formale di autoesclusione prima del 25 novembre. La giocatrice ha effettuato depositi e giocato dopo che l'account è stato riaperto su sua richiesta, e il casinò ha chiuso definitivamente l'account solo dopo aver ricevuto un'email ufficiale relativa alla dipendenza dal gioco il 25 novembre. Poiché non era stata presentata alcuna richiesta verificabile di autoesclusione permanente prima di questi depositi e l'account è stato riaperto in conformità con le politiche del casinò, abbiamo stabilito che non vi erano basi contrattuali per un rimborso e abbiamo respinto il reclamo.

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Chiuso Inviato: 25/11/2025

Importo contestato: 210 USDC