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Recensione di Bitguruz Casino
Il nostro team indipendente dedicato alle recensioni ha esaminato attentamente Bitguruz Casino, valutandone qualità e svantaggi in base alla nostra procedura di recensione dei casinò. Per stabilire la sicurezza di questo casinò, il nostro team dedicato alle recensioni ha esaminato fattori fondamentali, come la correttezza dei suoi Termini e condizioni, le licenze, i reclami dei giocatori, l'assistenza clienti, i limiti, e altri aspetti rilevanti, al fine di determinare dove su posiziona nello spettro da "casinò regolare e sicuro" a "potenziale truffa".
In base ai dati raccolti, abbiamo determinato l'Indice di sicurezza del casinò, ovvero un punteggio attribuito ai casinò online per indicare il loro livello di sicurezza e correttezza. Più alto è l'Indice di sicurezza, maggiore è la garanzia di poter giocare e veder pagate le proprie vincite senza problemi. Bitguruz Casino ha totalizzato un Indice di sicurezza Alto, pari a 8.2: si tratta di un'opzione raccomandabile, per la maggior parte dei giocatori, in termini di correttezza e sicurezza. Leggi anche le nostre recensioni su Bitguruz Casino per saperne di più su questo casinò. In questo modo potrai prendere una decisione informata nel capire se fa per te.
Correttezza e sicurezza di Bitguruz Casino
Per calcolare l'Indice di sicurezza di un casinò, usiamo una formula complessa che tiene in considerazione una moltitudine di informazioni che abbiamo raccolto e valutato nel corso del nostro processo di valutazione. Per esempio: termini e condizioni del casinò, reclami dei giocatori, introiti stimati, blacklist e altro ancora.
Esaminando Bitguruz Casino, abbiamo letto e analizzato approfonditamente i suoi Termini e condizioni. Per quanto ne sappiamo, non sono presenti regole o clausole che potrebbero essere considerate ingiuste o svantaggiose. Questo è un ottimo segno, poiché regole del genere potrebbero potenzialmente essere utilizzate contro i giocatori per giustificare una mancata corresponsione delle vincite.
In base alle nostre stime e ai dati effettivi che abbiamo raccolto, Bitguruz Casino sembra essere un casinò online di dimensioni medio-piccole. In rapporto alle sue dimensioni, questo casinò ha una quantità molto bassa di vincite oggetto di dispute nei reclami inviati dai giocatori (o non ha ricevuto alcun reclamo). Prendiamo in considerazione la correlazione tra dimensioni del casinò e reclami dei giocatori in relazione, poiché i casinò più grandi tendono a ricevere più reclami, per via del maggior numero di giocatori.
Per quanto ne sappiamo, Bitguruz Casino non è su alcuna blacklist rilevante. La presenza di un casinò in una blacklist, come la nostra blacklist di Casino Guru, può indicare che i giocatori non vengono trattati bene. Raccomandiamo ai giocatori di prendere in considerazione quste liste al momento di scegliere un casinò in cui giocare.
A seguito della nostra attenta valutazione di tutti gli aspetti più importanti, Bitguruz Casino ha ottenuto un Indice di sicurezza Alto, pari a 8.2. Per questo è una scelta raccomandabile per la maggior parte dei giocatori che cercano un casinò online che crei un ambiente di gioco sicuro per i propri clienti.
Termini e condizioni di Bitguruz Casino
Per valutare i casinò online, esaminiamo attentamente i Termini e condizioni di ogni casinò per monitorarne la correttezza. Nei T&C di molti casinò, individuiamo delle clausole che riteniamo ingiuste o potenzialmente penalizzanti. In alcuni casi, queste regole possono essere usate come scusa per non pagare le vincite ai giocatori.
Nel corso della nostra procedura di revisione, non abbiamo trovato regole ingiuste nei Termini e condizioni di Bitguruz Casino.
Reclami dei giocatori relativi a Bitguruz Casino
Il nostro approccio verso la valutazione dei casinò fa molto affidamento sui reclami dei giocatori, perché ci danno importanti informazioni sulle difficoltà riscontrate dai giocatori e sul modo in cui i casinò le affrontano. Quando calcoliamo l'Indice di sicurezza di un casinò, prendiamo in considerazione tutti i reclami ricevuti al nostro Centro di risoluzione reclami, oltre a quelli inviati tramite altri canali.
Non abbiamo trovato alcun reclamo significativo su questo casinò.
Feedback degli utenti e recensioni per Bitguruz Casino
Su Casino Guru, i giocatori possono valutare e recensire i casinò online per esprimere idee, feedback ed esperienze. In base a queste informazioni, calcoliamo un punteggio complessivo sulla soddisfazione degli utenti che va da Terribile a Eccellente.
Il feedback sulla soddisfazione degli utenti di Bitguruz Casino, condiviso da 8 utenti, ha determinato un punteggio Misto. Per saperne di più, leggi le recensioni alla sezione dedicata alle 'recensioni degli utenti' di questa pagina.
Nota:le recensioni degli utenti potrebbero non rispecchiare fedelmente la qualità del casinò. Alcuni casinò potrebbero inviare recensioni false per migliorare il loro punteggio sul feedback degli utenti; inoltre, possono esserci giocatori insoddisfatti che inviano diverse recensioni negative per abbassare il punteggio del casinò. Facciamo del nostro meglio per filtrarle e calcolare un punteggio accurato relativo al feedback degli utenti. Nonostante ciò, non includiamo il feedback degli utenti nel calcolo del nostro Indice di sicurezza.
Dati aziendali e licenze di Bitguruz Casino
Bitguruz Casino è di proprietà di Guruz Group Ltd. ed ha degli introiti annuali stimati superiori a $5,000,000. Per questo, in base alla nostra scala, si tratta di un casinò online di medie dimensioni.
Bitguruz Casino ha una licenza rilasciata da Anjouan GamingBitguruz Casino.
Limite di vincite e di prelievo; opzioni di pagamento
Molti siti di gioco online applicano delle restrizioni sulle vincite massime possibili e sugli importi prelevabili. Spesso, i limiti su vincite e prelievi sono abbastanza elevati da non risultare troppo impattanti per la maggior parte dei giocatori. Tuttavia, ci sono casinò che impongono limitazioni piuttosto restrittive sugli importi relativi a vincite e prelievi. Ecco perché prendiamo in considerazione queste limitazioni nelle nostre recensioni. Nella tabella qui sotto puoi trovare informazioni sui limiti di vincita e di prelievo di questo casinò.
Limiti di prelievo
Limiti di vincita
EUR 2.000.000 al mese
Nessun limite di vincita
Nota:è probabile che non tutti i metodi di pagamento elencati sopra siano disponibili sia per i depositi che per i prelievi. Inoltre, alcune opzioni di pagamento potrebbero essere disponibili solo in alcuni Paesi.
Assistenza clienti e lingue disponibili
Per valutare i casinò, raccogliamo sempre informazioni sulle lingue disponibili e le opzioni di assistenza clienti offerte. Nella tabella qui sotto, trovi una panoramica delle opzioni offerte a Bitguruz Casino relativamente alle lingue.
Lingua
Sito web
Assistenza clienti
Live chat
Inglese
24/7
Portoghese
24/7
Per capire quanto l'assistenza clienti sia solerte, professionale ed efficace, la contattiamo direttamente, come parte della nostra metodologia di valutazione dei casinò. Per noi l'assistenza clienti è un servizio importante, poiché il suo scopo è quello di risolvere gli eventuali problemi relativi alla registrazione su Bitguruz Casino, alla gestione del conto di gioco, alla procedura di prelievo ecc. A giudicare dalle risposte che abbiamo ricevuto, riteniamo che l'assistenza clienti di Bitguruz Casino sia buona.
Slot e altri giochi di Bitguruz Casino
Bitguruz Casino ha questi tipi di giochi da casinò in offerta: Slot machine, Roulette, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarà, Giochi con jackpot, Giochi live, Craps e giochi con i dadi, Gratta e vinci, Altri giochi di carte, Altri giochi, Giochi "crash", Live show, Baccarat live, Bingo live, Blackjack live, Giochi con i dadi live, Altri giochi live, Poker live, Roulette live.
Sono disponibili giochi di 20 provider di giochi da casinò. Ecco quali: Nolimit City, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Thunderkick, Push Gaming, BGaming, Endorphina, 3 Oaks Gaming, Games Global, Reflex Gaming, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, AvatarUX, Netgame, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Ka Gaming.
Bonus e codici promo per Bitguruz Casino
I bonus, per i giocatori nuovi o quelli già esistenti, sono un mezzo usato dai casinò online per motivare le persone a registrarsi e provare la loro gamma di giochi. I più comuni sono i bonus senza deposito o gli spin gratuiti ottenibili semplicemente registrandosi e i bonus deposito elargiti ai giocatori che hanno fatto un deposito. Detto questo, i casinò potrebbero offrire anche altri tipi di codici bonus, bonus di benvenuto per la registrazione o programmi fedeltà.
Attualmente, nella nostra banca dati ci sono 3 bonus di Bitguruz Casino, tra cui:
100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra
100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra
100% fino a 1.000 $ e 100 spin extra
Ricorda che i giocatori di determinate zone potrebbero non avere accesso a queste offerte. Per vedere quali bonus potresti richiedere, consulta la sezione 'Bonus' di questa recensione.
Scopri tutti i bonus offerti da Bitguruz Casino, compresi i bonus senza deposito e quelli di benvenuto che si ottengono al primo deposito.
Casino Guru
Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d'azzardo.
Recensioni
(9)
Recensioni di Bitguruz Casino
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Feedback degli utenti:
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Casino Guru
Vogliamo che i giocatori comprendano il gioco d'azzardo.
Ho avuto un'esperienza contrastante con questo casinò: in generale molto positiva, ma ci sono stati anche alcuni problemi.
Per un giocatore della Repubblica Ceca come me, trovare buoni casinò non è semplice. Molti offrono una selezione limitata di giochi, siti web lenti o tempi di prelievo lunghissimi. Quando ho scoperto Bitguruz, la mia esperienza è stata completamente diversa.
La piattaforma funziona senza intoppi, i giochi che mi piacciono sono disponibili e funzionano bene, e sono riuscito a piazzare scommesse più alte senza problemi. Ho anche ottenuto diverse buone vincite. Ciò che mi ha colpito di più è stata la velocità dei prelievi: nel mio caso, i prelievi di criptovalute sono stati elaborati molto rapidamente, spesso in pochi minuti. È una cosa che non ho mai visto nei casinò.
L'interfaccia del casinò è ben progettata e offre bonus e promozioni regolari. Inoltre, propone bonus con percentuali elevate, cosa non molto comune. L'unica cosa che gradirei è la presenza di scommesse sportive (soprattutto sul calcio ceco) e di un maggior numero di provider come Playtech.
Nel complesso, l'esperienza al casinò è stata eccellente, ma ora ho riscontrato un problema serio.
Circa un mese fa, ho ricevuto un messaggio che mi informava che alcune delle mie scommesse erano in fase di verifica da parte del fornitore. Da allora, non sono più riuscito a prelevare i miei fondi, poiché l'opzione di prelievo è bloccata da questo messaggio. Posso piazzare altre scommesse, ma non posso prelevare.
Non viene specificato quale fornitore stia esaminando le scommesse. Mi è stato inoltre richiesto di fornire ulteriore documentazione, inclusa una prova di reddito, che ho provveduto a fornire.
A questo punto, il ritardo è piuttosto lungo e non c'è una tempistica precisa per la risoluzione.
Continuo a credere che questo casinò possa essere ottimo, basandomi sulla mia esperienza precedente, ma questa situazione è preoccupante e spero che si risolva presto.
Se altri giocatori hanno avuto un'esperienza simile con un processo di "verifica del fornitore", sarebbe utile sapere quanto tempo ci è voluto.
I have a mixed experience with this casino, generally very positive, but there are also some issues.
As a player from the Czech Republic, it is not easy to find good casinos. Many have a limited selection of games, slow websites, or very long withdrawal times. When I found Bitguruz, my experience was very different.
The platform works smoothly, the games I like are available and run well, and I was able to place higher bets without issues. I also had several good wins. What impressed me the most was the withdrawal speed — in my case, crypto withdrawals were processed very quickly, often within minutes. This is something I have not seen at casinos.
The casino interface is also well designed and there are regular bonuses and promotions. They also offer high-percentage bonuses, which is not very common. The only thing I would welcome is sports betting (especially Czech football) and more providers like Playtech.
So overall, the casino experience has been excellent, but I have now encountered a serious issue.
Around a month ago, I received a message that some of my bets are under provider verification. Since then, I have been unable to withdraw my funds, as the withdrawal option is blocked with this message. I can place more bets, but can't withdraw.
It does not specify which provider is reviewing the bets. I was also asked for additional documents, including proof of income, which I have provided.
At this point, the delay is quite long and there is no clear timeframe for resolution.
I still believe this casino can be very good based on my earlier experience, but this situation is concerning and I hope it will be resolved soon.
If other players have experienced a similar "provider verification" process, it would be helpful to know how long it took.
Prelievi in pochi minuti (tramite criptovalute)
Withdrawals in minutes (via crypto)
sito web fluido
smooth website
Ottima selezione di giochi
Good game selection
Limiti di scommessa elevati
High betting limits
Bonus di attesa
Attractive bonuses
Prelievo bloccato a causa di lunghi tempi di verifica del fornitore, tempistiche non chiare e informazioni limitate da parte dell'assistenza.
Withdrawal blocked due to long provider verification, unclear timeframe, limited information from support
Ho fatto presente al casinò che, pur essendomi registrato presso l'autorità per il gioco responsabile, Anjouan, per essere bandito a causa della mia dipendenza dal gioco, mi era stato comunque permesso di giocare.
Il casinò non risponde alle email.
I pointed out the problem to the casino that I had registered with the responsible gambling authority, Anjouan, to be banned due to gambling addiction, and yet I was still able to play.
The casino is not responding to emails.
Habe das Casino auf die Problematik hingewiesen, dass ich bei der zuständigen Glücksspielbehörde Anjouan mich wegen Spielsucht sperren lassen habe bin und trotzdem konnte ich spielen.
Casino reagiert nicht auf Emails.
Niente
Nothing
Nichts
Il casinò ignora la tutela dei giocatori
Casino disregards player protection
Casino missachtet Spielerschutz
Sono stato bandito dall'autorità competente in materia di gioco d'azzardo a causa della dipendenza dal gioco, e il casinò non risponde.
I'm banned by the relevant gambling authority due to gambling addiction, the casino isn't responding.
Bin bei der zuständigen Glücksspielbehörde wegen Spielsucht gesperrt, Casino reagiert nicht
Il casinò è buono, ma il RTP e le vincite non sono all'altezza. Potrebbe essere molto più interessante, ma non si vince mai, quindi non è divertente giocare qui. Anche il cashback è decente, ma i bonus sono molto avidi: prelievo massimo da 1x a 5x con un requisito di puntata di 60x, è semplicemente follemente avido.
The casino is good but the rtp and the wins are not there this could be so much more interesting but u never win so its not fun to play here cashback also decent bonuses are very greedy 1x-5x max cashout at a wagger of 60x thats just insanly greedy
Prelievo rapido
Fast withdrawal
RTP basso
Low rtp
Quasi nessuna vittoria
Barely any wins
E ho vinto pochissimi giri gratuiti
And barely hit any freespins
perdita pura
Pure loss
Bitguruz Casino
Caro giocatore,
Grazie per il tuo feedback. 👍🏼🍀
1. Desideriamo precisare che la sua recensione contiene affermazioni fuorvianti che non rispecchiano il funzionamento del sistema. L'RTP dipende dal gioco, che viene visualizzato all'interno del gioco stesso. Per verificare l'RTP, apra le informazioni del gioco, scorra verso il basso e visualizzerà l'RTP effettivo fornito dal produttore del gioco.
2. Per quanto riguarda i bonus, tutti i termini e le condizioni, inclusi i requisiti di scommessa e i limiti massimi di prelievo, sono chiaramente indicati in anticipo e rimangono a completa discrezione del Casinò. Invitiamo tutti i giocatori a consultare queste condizioni prima di richiedere qualsiasi offerta. Si prega inoltre di notare che tutti i bonus vengono concessi a discrezione del Casinò e valutati in base all'attività di ciascun cliente, nonché alla sua fedeltà e alla comunicazione rispettosa con il nostro personale.
Notiamo inoltre che in passato le sono stati forniti fondi aggiuntivi come gesto di buona volontà e lealtà da parte del Casinò, approvato dal Responsabile del Dipartimento, con un requisito di scommessa di sole 3 volte l'importo e senza limiti di prelievo. Nonostante ciò, continua a utilizzare un linguaggio offensivo nei confronti del personale del Casinò e a pubblicare recensioni negative su diverse piattaforme.
Vi preghiamo gentilmente di fornire un feedback obiettivo e basato sui fatti, evitando affermazioni infondate che potrebbero trarre in inganno altri.
Distinti saluti, Team del casinò
Dear Player,
Thank you for your feedback. 👍🏼🍀
1. We would like to point out that your review contains statements that are misleading and do not reflect how the system operates. RTP depends on the game - which is shown in game, to check RTP open game info - scroll down and you will see actual RTP provided by game provider.
2. Regarding bonuses, all terms — including wagering requirements and maximum cashout limits — are clearly stated in advance and remain fully at the Casino’s discretion. We encourage all players to review these conditions before claiming any offers. Please also note that all bonuses are granted at the Casino’s discretion and are evaluated based on each client’s activity, as well as their loyalty and respectful communication with our staff.
We also note that you were previously provided with additional funds as a gesture of goodwill and loyalty from the Casino, approved by the Head of the Department — with only a x3 wagering requirement and no withdrawal limits. Despite this, you continue to use offensive language toward Casino staff and post negative reviews across platforms.
We kindly ask you to keep your feedback fair and factual, and to avoid making unfounded claims that may mislead others.
Mi è piaciuta molto l'esperienza con Bitguruz. Poiché è compatibile con la VPN, puoi giocare a tutte le slot che preferisci!
I quite enjoyed the bitguruz experience. Sins its vpn friendly you can play whatever slots you like!
Bel design con navigazione semplice
Nice design with easy navigation
Bitguruz Casino
Caro giocatore,
Grazie per il tuo feedback positivo! ❤️
Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con BitGuruz ti è piaciuta e che hai apprezzato il design e la facilità di navigazione della nostra piattaforma. È fantastico sapere che la varietà di slot disponibili e l'usabilità generale hanno soddisfatto le tue aspettative.
Se avete suggerimenti su come possiamo migliorare ulteriormente la vostra esperienza, non esitate a condividerli: siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare.
Puoi star certo di questo su BitGuruz: ⚡ Pagamenti in criptovalute velocissimi 🎮 I migliori giochi con il RTP più alto offerti da provider affidabili 🎁 Pacchetto di benvenuto: bonus del 300% + 300 giri gratuiti con un primo deposito di almeno $30 🌍 Compatibile con VPN, transazioni sicure e chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con persone reali. 👑 Assistenza clienti cordiale e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: rapida, chiara e concreta. 📱 Esperienza mobile fluida + aggiornamenti regolari
Distinti saluti, Team del casinò
Dear Player,
Thank you for your positive feedback! ❤️
We’re glad to hear that you enjoyed your experience with BitGuruz and appreciated our platform’s design and easy navigation. It’s great to know that the variety of available slots and overall usability met your expectations.
If you ever have any suggestions on how we can make your experience even better, feel free to share — we’re always looking to improve.
Count on this at BitGuruz: ⚡ Lightning-fast crypto payouts 🎮 Top games with the highest RTP from trusted providers 🎁 Welcome Pack: 300% Bonus + 300 Free Spins on a $30+ first deposit 🌍 VPN-friendly, secure transactions, and 24/7 live chat with real people 👑 Friendly 24/7 human support — quick, clear, and down-to-earth 📱 Smooth mobile experience + regular drops
Vorrei presentare un reclamo formale contro Bitguruz Casino in merito alla gestione dei prelievi, che ritengo fuorviante e poco professionale.
Dopo aver vinto, ho inviato una richiesta di prelievo. Da quel momento, la procedura è diventata poco chiara e problematica. Il casinò ha poi giustificato il ritardo facendo riferimento ai fine settimana e ai giorni festivi, ma questa informazione non è stata comunicata chiaramente al momento della richiesta di prelievo, né sono state fornite tempistiche di elaborazione realistiche.
Bitguruz pubblicizza i prelievi di criptovalute come "immediati". In realtà, il processo di approvazione ha richiesto molto più tempo del previsto, senza trasparenza o risposte concrete. È stato assegnato un responsabile personale, ma questo non ha risolto il problema: sono state ripetute le stesse spiegazioni generiche.
La cosa più preoccupante è che il casinò continui a rispondere con messaggi standard identici, senza affrontare le critiche vere e proprie. Quando un casinò: • favorisce prelievi rapidi • non riesce a comunicare i tempi di elaborazione reali • e crea ostacoli solo dopo che un giocatore vince
solleva serie preoccupazioni in termini di trasparenza e correttezza. In base alla mia esperienza, questo comportamento assomiglia molto a quello fuorviante e potenzialmente truffaldino.
Questo reclamo è stato inviato per documentare la mia esperienza e per avvisare gli altri giocatori. Sono disposto a fornire tutti gli screenshot pertinenti e la cronologia delle comunicazioni su richiesta.
Cordiali saluti, Hatun05
Hello CasinoGuru Team,
I would like to file a formal complaint against Bitguruz Casino regarding their withdrawal handling, which I consider misleading and unprofessional.
After winning, I submitted a withdrawal request. From that point, the process became unclear and problematic. The casino later justified the delay by referring to weekends and public holidays, but this information was not clearly communicated at the time of the withdrawal request, nor were any realistic processing timelines provided.
Bitguruz advertises cryptocurrency withdrawals as "instant." In reality, the approval process itself took far longer than expected, with no transparency or concrete answers. A personal manager was assigned, but this did not resolve the issue — the same generic explanations were repeated.
Most concerning is that the casino continues to respond with identical template messages, without addressing the actual criticism. When a casino: • promotes fast withdrawals • fails to communicate real processing times • and creates obstacles only after a player wins
it raises serious concerns about transparency and fairness. Based on my experience, this strongly resembles misleading and potentially scam-like behavior.
This complaint is submitted to document my experience and to warn other players. I am willing to provide all relevant screenshots and communication history upon request.
Kind regards, Hatun05
Gode spil
Gode spil
Truffa
Scam
Bitguruz Casino
Caro Nuh Ali Corap,
Grazie per il tuo feedback e congratulazioni ancora una volta per la tua vittoria.
Ci dispiace davvero che tu non sia rimasto soddisfatto della tua esperienza e vorremmo chiarire la situazione in modo trasparente.
Si prega di notare che la richiesta di prelievo è stata inoltrata durante un fine settimana e successivamente nei giorni festivi ufficiali. Purtroppo, a causa dei giorni festivi bancari, i tempi di elaborazione per i prelievi con carta sono stati leggermente più lunghi del solito. Questa informazione vi è stata comunicata fin dall'inizio ed è anche pubblicamente e in modo trasparente sul sito web del Casinò, incluso un elenco completo dei fine settimana e dei giorni festivi durante l'anno. Siete stati ripetutamente informati di ciò, vi sono stati forniti screenshot e sono stati condivisi link diretti per vostra consultazione.
È inoltre importante sottolineare che i prelievi di criptovalute vengono elaborati istantaneamente, il che ti è stato chiaramente spiegato come alternativa disponibile.
In nessun momento sei rimasto senza informazioni o supporto. Inoltre, ti è stato assegnato un responsabile personale, che è rimasto in contatto con te per tutto il periodo delle vacanze e ha monitorato personalmente il tuo ritiro. Sei stato tenuto informato su tutte le tempistiche – tempistiche di cui eri già a conoscenza – e il tuo responsabile ha anche organizzato la definizione delle priorità per il tuo ritiro subito dopo la fine delle vacanze.
Come gesto di buona volontà e comprensione per la situazione delle festività, ti sono stati accreditati dei bonus fedeltà. Inizialmente, hai accettato con comprensione e hai utilizzato il bonus. Tuttavia, prima della conclusione della procedura e delle festività, hai deciso di cambiare idea.
Vorremmo inoltre ricordarvi che la comunicazione all'interno del casinò deve essere rispettosa sia nei confronti dei giocatori che del nostro staff. Purtroppo, durante il periodo festivo, il nostro team di supporto tramite Live Chat ha riscontrato linguaggio irrispettoso e comportamenti offensivi, il che è inaccettabile.
Ci impegniamo sempre a trattare i nostri giocatori in modo equo, trasparente e rispettoso e ci aspettiamo lo stesso in cambio.
Thank you for your feedback, and congratulations once again on your win.
We’re genuinely sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we would like to clarify the situation transparently.
Please note that your withdrawal request was submitted during a weekend and followed by official public holidays. Unfortunately, due to non-working banking days, the processing time for card withdrawals was slightly longer than usual. This information was communicated to you from the very beginning and is also publicly and transparently stated on the Casino’s website, including a full list of weekends and public holidays throughout the year. You were repeatedly informed of this, screenshots were provided, and direct links were shared for your reference.
It’s also important to highlight that cryptocurrency withdrawals are processed instantly, which was clearly explained to you as an available alternative.
At no point were you left without information or support. In addition, a personal manager was assigned to you, who stayed in contact with you throughout the entire holiday period and personally monitored your withdrawal. You were kept informed of all timelines - timelines you were already aware of - and your manager also arranged prioritization of your withdrawal immediately after the holidays ended.
As a gesture of goodwill and understanding of the holiday situation, loyalty bonuses were credited to your account. Initially, you accepted this with understanding and used the bonus. However, before the process and holidays had concluded, you chose to change your decision.
We would also like to remind you that communication within the casino must remain respectful toward both players and our staff. Unfortunately, during the holiday period, our Live Chat support team encountered disrespectful language and offensive behavior, which is unacceptable.
We always strive to treat our players fairly, transparently, and with respect, and we expect the same in return.
Non ho potuto fare a meno di ridere leggendo la recensione che avevo davanti, in cui si diceva che tutto funziona alla grande ;o) La società che gestisce questo servizio gestisce circa 30 casinò, ma raramente ho riscontrato un supporto così incompetente.
Registrato ieri, ho ricevuto oggi un'e-mail con un codice bonus del 200%, deposito minimo 59 USD. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus per conoscere la vincita massima possibile:
"I dettagli di prelievo e le altre informazioni sopra riportati si riferiscono solo al bonus di benvenuto base. I dettagli precisi del bonus, come l'importo extra che si ottiene, l'importo da depositare, il numero di volte in cui è necessario depositare, le regole per giocare con il bonus e l'importo massimo prelevabile, sono tutti definiti nel link di riferimento speciale o nel codice promozionale utilizzato."
Purtroppo non c'erano informazioni a riguardo nell'e-mail, ok, può succedere. Il fatto che poi ci vogliano 10 minuti di chat per chiarire le cose e che prima mi venga detto quali sono i requisiti di fatturato e poi, quando chiedo il prelievo massimo, venga menzionato il deposito minimo, è o intelligenza artificiale o incompetenza. Poi ho abbandonato la chat; è un peccato che lascino fuori i potenziali clienti per una cosa del genere quando cose così semplici non possono essere verificate.
Ogni bonus ha limiti diversi, a volte "x1", a volte "x5", senza specificare l'importo del deposito o l'importo del bonus.
Come se non bastasse, quando ho inserito il codice bonus, inizialmente ho ricevuto un messaggio che lo segnalava come non valido, ma quando ho riprovato subito dopo, ho ricevuto un messaggio che lo confermava. Poi il codice è comparso nella panoramica dei bonus e posso inserirlo altre 100 volte; ogni volta mi è stato comunicato che era stato attivato.
Peccato! Avrei potuto capirlo con un nuovo concorrente, ma qui il fornitore sta prendendo scorciatoie nel posto sbagliato.
I just had to chuckle at the review in front of me saying that everything works so well ;o) The company behind it operates about 30 casinos, but I have rarely experienced such incompetent support.
Registered yesterday, received an email today with a 200% bonus code, minimum deposit 59 USD. I checked the bonus terms and conditions for the maximum possible winnings:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Unfortunately, there was no information about that in the email, okay, that can happen. The fact that it then takes 10 minutes in the chat to clarify things, and that I am first told what the turnover requirements are, and then, when I ask about the maximum cashout, the minimum deposit is mentioned, is either AI or incompetence. I then left the chat; it's a shame that they let potential customers out on something like this when such simple things can't be checked.
Each bonus has different limits, sometimes "x1", sometimes "x5", without specifying the deposit amount or bonus amount.
To add insult to injury, when I entered the bonus code, I initially received a message that it was invalid, but when I tried it again immediately, I got a message that it had been successfully activated. Then it appears in the bonus overview, and I can enter the code another 100 times; each time it says it has now been activated.
That's a shame! I could understand it with a new competitor, but here the provider is cutting corners in the wrong place.
Ich musste gerade schmunzeln aufgrund der Bewertung vor mir das alles so gut klappt ;o) Die Firma dahinter betreibt ja ca 30 Casinos aber selten habe ich so einen inkompetenten Support erlebt.
Gestern angemeldet, heute kam eine E-Mail mit 200% Bonuscode, minimum Deposit 59 USD. Ich schaute in den Bonus AGB nach dem maximal möglichen Gewinn:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Leider keine Info dazu in der E-Mail, ok kann passieren. Das dann aber im Chat 10min abgeklärt wird und mir erst gesagt wird wie die Umsatzanforderungen sind und dann auf nachfrage nach max cashout der Minimum Deposit genannt wird ist entweder KI oder inkompetent. Bin dann raus aus dem Chat, schade das man sowas auf potenzielle Kunden rauslässt, wenn so einfache Dinge nicht nachgeschaut werden können.
Jeder Bonus hat andere Limite, mal "x1", mal "x5" ohne Angabe von Einzahlungsbetrag oder Bonusbetrag.
Passend zu allem kam bei Eingabe des Bonuscodes erst eine Meldung er sei ungültig und als ich ihn direkt nochma probierte kam die Meldung er sei erfolgreich aktiviert wurden. Dann taucht er aber in der Bonusübersicht auf und ich kann den Code noch 100x eingeben, jedesmal sagt es er wurde nun aktiviert.
Schade! Bei einem neuen Wettbewerber hätte ich ja Verständnis, aber hier spart der Anbieter an der falschen Stelle.
Bitguruz Casino
Gentile cliente,
Grazie per il tuo messaggio. Ci scusiamo sinceramente per il malinteso dovuto al volume eccezionalmente elevato di richieste ricevute quel giorno.
Allo stesso tempo, il nostro reparto Controllo Qualità ha immediatamente notato che non eri soddisfatto dell'interazione. Entro 7 minuti, ti abbiamo inviato un'e-mail con le nostre scuse e la proposta di rispondere personalmente a tutte le domande rimaste senza risposta nella Live Chat. Purtroppo, non abbiamo ricevuto risposta da te in quel momento, né abbiamo ricevuto risposta da allora.
Vi assicuriamo che monitoriamo attentamente la qualità del nostro servizio clienti e ci impegniamo sempre a risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido ed efficace possibile. Restiamo pienamente aperti alla comunicazione e vi saremmo molto grati se decideste di contattarci.
Puoi contattarci in qualsiasi momento via email all'indirizzo [email protected] Saremmo davvero lieti di avere l'opportunità di chiarire la situazione, rispondere alle vostre preoccupazioni e fare ogni sforzo per migliorare sia il servizio offerto sia la vostra impressione generale.
Il tuo feedback è estremamente importante per noi e ci impegniamo sinceramente a garantire che la tua esperienza con noi sia positiva sotto ogni aspetto.
Cordiali saluti, Team di garanzia della qualità BitGuruz
Dear Valued Client,
Thank you for your message. We would like to sincerely apologize for the misunderstanding that occurred due to an exceptionally high volume of requests on that day.
At the same time, our Quality Control Department immediately noticed that you were dissatisfied with the interaction. Within 7 minutes, an email was sent to you with our apologies and an offer to personally address all questions that may have remained unanswered in the Live Chat. Unfortunately, we did not receive a response from you at that time, nor have we heard back since.
Please be assured that we closely monitor the quality of our customer service and always strive to resolve any issues as quickly and effectively as possible. We remain fully open to communication and would be very grateful if you chose to contact us.
You can reach us at any time via email at [email protected] We would genuinely welcome the opportunity to clarify the situation, address your concerns, and make every effort to improve both the service provided and your overall impression.
Your feedback is extremely important to us, and we sincerely aim to ensure that your experience with us is positive in every respect.
Ottimo servizio e supporto rapidissimo. Tutto ha funzionato senza intoppi: lo consiglio vivamente! Il team è sempre disponibile e pronto a rispondere.
Great service and very fast support. Everything worked smoothly - highly recommended! The team is always helpful and quick to respond.
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Bitguruz Casino
Gentile cliente,
Ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione. La tua opinione è molto importante per noi e apprezziamo davvero che tu abbia scelto BitGuruz Online Casino!
Dear Valued Client,
We sincerely thank you for your review. Your opinion is very important to us, and we truly appreciate you choosing BitGuruz Online Casino!
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Spiegazioni sull'Indice di sicurezza di Bitguruz Casino
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Indice di sicurezza:Alto8.2/10
Casinò di piccole-medie dimensioni, secondo le nostre ricerche e stime
Riteniamo che i T&C di questo casinò siano giusti
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Assenza di reclami o vincite trattenute di importo molto modesto nei reclami dei giocatori, in relazione alle dimensioni del casinò
Abbiamo preso in considerazione anche altri fattori, che hanno avuto un impatto neutro sull'Indice di sicurezza del casinò
Purtroppo, nel rispetto della normativa locale vigente, non possiamo mostrarti la recensione di questo casinò. Qui sotto puoi comunque scegliere tra i migliori casinò a tua disposizione.
