Bitguruz Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato ed è attualmente in fase di valutazione.

Mi sono iscritto a Bitguruz tramite il tuo link di affiliazione.

Ho ricevuto un bonus del casinò sul mio deposito in denaro. L'ho cancellato. Ho vinto 600 euro su Book of Dead. Poi ho provato a giocare alla roulette elettronica, ma presentava dei problemi tecnici e non piazzava le puntate correttamente, di conseguenza ho perso dei soldi.

Ho richiesto un prelievo e poi ho ricevuto un'email che diceva che un fornitore stava controllando le mie scommesse? Questo mi ha insospettito, ho giocato senza bonus, senza casinò live e non c'era nessuna scommessa perché non avevo bonus? Quindi non capisco cosa potrebbe controllare un fornitore. Non ho giocato al casinò live, quindi non c'era rischio di riciclaggio di denaro, non hanno scommesse sportive quindi non potevano farlo lì, non avevo scommesse in contanti perché non avevo bonus e ogni scommessa di 5 euro su Book of Dead o sulle scommesse sulla roulette computerizzata (non sono sicuro al 100% di cosa stessi piazzando a causa del problema tecnico) mi ha fatto perdere soldi su 3 (ecco perché ho prelevato a causa del sito pessimo).

Penso che dovremo contestare la cosa, dato che immagino di essere stato segnalato come un giocatore con un piccolo deposito, una percentuale di perdita considerevole e ora improvvisamente vengono effettuati dei controlli.

Anche il mio prelievo è stato annullato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto aggiornamenti in merito al controllo casuale del fornitore di cui il casinò ti ha informato due giorni fa?
• Ti è stato chiesto di presentare documenti di identità al casinò per la verifica del tuo account?
• A parte la scommessa da 5 € su Book of Dead, hai piazzato altre scommesse o utilizzato altri importi di puntata?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika