Il giocatore irlandese ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di problemi tecnici sulla piattaforma del casinò e della conseguente perdita di denaro. Dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto un'e-mail che indicava che un fornitore stava esaminando le sue scommesse, cosa che lo ha destato preoccupazione, soprattutto perché aveva giocato senza bonus e senza requisiti di puntata. Il suo prelievo è stato annullato, spingendolo a valutare la possibilità di presentare un reclamo. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alla verifica da parte del fornitore, a un'eventuale verifica dell'identità e al suo schema di scommesse, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione.
Bitguruz Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato ed è attualmente in fase di valutazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono iscritto a Bitguruz tramite il tuo link di affiliazione.
Ho ricevuto un bonus del casinò sul mio deposito in denaro. L'ho cancellato. Ho vinto 600 euro su Book of Dead. Poi ho provato a giocare alla roulette elettronica, ma presentava dei problemi tecnici e non piazzava le puntate correttamente, di conseguenza ho perso dei soldi.
Ho richiesto un prelievo e poi ho ricevuto un'email che diceva che un fornitore stava controllando le mie scommesse? Questo mi ha insospettito, ho giocato senza bonus, senza casinò live e non c'era nessuna scommessa perché non avevo bonus? Quindi non capisco cosa potrebbe controllare un fornitore. Non ho giocato al casinò live, quindi non c'era rischio di riciclaggio di denaro, non hanno scommesse sportive quindi non potevano farlo lì, non avevo scommesse in contanti perché non avevo bonus e ogni scommessa di 5 euro su Book of Dead o sulle scommesse sulla roulette computerizzata (non sono sicuro al 100% di cosa stessi piazzando a causa del problema tecnico) mi ha fatto perdere soldi su 3 (ecco perché ho prelevato a causa del sito pessimo).
Penso che dovremo contestare la cosa, dato che immagino di essere stato segnalato come un giocatore con un piccolo deposito, una percentuale di perdita considerevole e ora improvvisamente vengono effettuati dei controlli.
Anche il mio prelievo è stato annullato.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto aggiornamenti in merito al controllo casuale del fornitore di cui il casinò ti ha informato due giorni fa?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti di identità al casinò per la verifica del tuo account?
- A parte la scommessa da 5 € su Book of Dead, hai piazzato altre scommesse o utilizzato altri importi di puntata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
