Bitguruz Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Questo casinò è ipocrita e predatorio. Nascondono o forniscono informazioni errate su come ottenere la sospensione/autoesclusione del proprio account per indurti a giocare di più quando sei più vulnerabile il giorno successivo. Ho parlato con loro il giorno prima di questo incidente. Mi hanno detto di andare nelle impostazioni e che lì avrei trovato gli strumenti per l'autoesclusione. Ma quando ci vai, scopri che il ban è di soli 1-7 giorni. Ero esausto e volevo smettere di giocare, quindi ho cliccato sulle impostazioni, che ovviamente prevedevano un ban di un solo giorno. Il giorno dopo non ricordavo se avessi chiuso il mio account in questo casinò, quindi ho chiesto se fossi stato bannato e mi hanno risposto che andava bene. La conseguenza di questa pubblicità ingannevole è stata che ho giocato molto di più e ho perso i miei soldi. Ti dicono che puoi bannare il tuo account "correttamente" tramite le impostazioni, ma è falso. Hanno anche un requisito di "3x la puntata per prelevare", che è estremamente fuorviante perché se non gestisci correttamente l'ultimo deposito, il successivo erediterà il requisito di "3x la puntata per prelevare". Devi parlare con l'assistenza per FORSE riuscire a farlo rimuovere. Questo sembra un casinò piuttosto truffaldino. Se avessero rispettato me e la mia richiesta di chiudere il mio conto, non avrei perso questi soldi stasera. Ma con la loro assistenza che dice che posso chiudere il mio conto quando sono vulnerabile e che mi fa credere che si tratti di una "chiusura temporanea di 1 giorno" (impostano la data al giorno successivo, quindi il giorno dopo aver provato a chiuderlo si può ancora giocare), la situazione diventa estremamente difficile. Ho inviato le immagini della chat, ma anche il "requisito 3x" che si è dimostrato falso, dato che inizialmente ho effettuato un deposito di 30 CAD tramite LTC, l'ho perso e poi ho depositato 40 CAD. A quel punto si è accumulato tutto e, a meno che non avessi parlato con lo staff per far sì che il requisito venisse resettato a "3x", non sarebbe successo. Ho anche altri screenshot e registrazioni video. Un semplice rimborso e sarò felice di cancellare tutto e fare pace. Ma questo comportamento predatorio e il fatto che il ban dell'account avvenga solo tramite un'email sospetta che compare in fondo al messaggio "support pity gambler addict" è patetico. Far credere che una persona possa bannare permanentemente il proprio account dalle impostazioni è una barzelletta. Ho chiesto che fosse permanente e mi mandate alle impostazioni dove l'unica opzione è da 1 a 7 giorni... ma dai.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ezechiele,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo per cui desideri chiudere il tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Hai menzionato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account in qualcuna delle tue conversazioni con l'assistenza? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste conversazioni a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Desideriamo chiarire le circostanze relative alla chiusura dell'account del giocatore.

Il nostro Casinò ha predisposto procedure per l'autoesclusione e la chiusura definitiva dell'account.

Secondo i nostri registri, il giocatore non ha contattato il nostro team di supporto in merito all'autoesclusione o alla chiusura dell'account il 3 agosto. Il primo contatto registrato del giocatore in merito a questa questione risale al 4 agosto.

Il giocatore è stato chiaramente informato che, qualora desiderasse chiudere definitivamente l'account, avrebbe dovuto contattare il reparto competente via e-mail, poiché gli operatori dell'assistenza clienti non sono autorizzati a gestire le chiusure definitive degli account direttamente tramite chat.

Il 4 agosto, il giocatore ha contattato il dipartimento competente via e-mail, dichiarando esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ricevuta la dichiarazione, il dipartimento responsabile è intervenuto immediatamente e l'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente nel giro di pochi minuti, senza possibilità di riattivazione.

Abbiamo esaminato attentamente le comunicazioni e le azioni intraprese dai nostri dipendenti e non abbiamo riscontrato alcuna violazione o gestione impropria da parte del Casinò. Il nostro team di supporto ha agito nel rigoroso rispetto delle procedure stabilite e sulla base delle informazioni fornite dal giocatore in ogni fase.

La corrispondenza allegata conferma che, una volta esplicitamente rivelata la dipendenza dal gioco d'azzardo, il Casinò ha reagito immediatamente e ha bloccato definitivamente l'account.

Inoltre, come si evince dagli screenshot forniti, prima della comunicazione sopra descritta, il giocatore non ci aveva contattato in precedenza per alcuna richiesta o domanda riguardante la chiusura dell'account o l'autoesclusione.

Cordiali saluti,

Casinò Bitguruz

Team di conformità

Ok? Questo non include la questione della scommessa 3x. Se qualcuno deposita, poi perde e poi deposita di nuovo, a meno che non vada a parlare con un agente, il moltiplicatore si aggiunge. Questo è molto predatorio. Voi fornite anche strumenti molto deboli per l'autoesclusione. "1-7 giorni" è una vera presa in giro. E sì, potete inviare screenshot, ma questo è un mio problema. Non tutti sono così insistenti con gli agenti da sapere se vengono truffati o meno. Un casinò onesto dovrebbe avere regole scritte chiaramente, VISIBILI ai propri clienti, e strumenti efficaci per le persone che lottano contro la dipendenza come me. 1-7 giorni è una vera presa in giro. Quando un giocatore d'azzardo compulsivo vede che l'account viene sbloccato, ci si butta a capofitto. 7 giorni sono atroci. Almeno UN MESE sarebbe accettabile. Il cervello ha bisogno di tempo per guarire. 7 giorni non sono sufficienti. Odio i casinò che trovano tutte queste scappatoie e nascondono l'aiuto di cui hanno bisogno sui loro stessi siti. Un rimborso sarebbe gradito e chiuderei questa conversazione. Quando uso un casinò, vorrei regole chiare e visibili, strumenti concreti per autoescludermi per lunghi periodi e non una semplice e mediocre politica di 1-7 giorni. È questo che lo rende un sistema predatorio.

Gentile rappresentante di Bitguruz Casino,

Grazie per esserti unito alla discussione sul reclamo e per aver fornito le prove e i chiarimenti necessari, che ci hanno permesso di valutare correttamente la situazione.

Caro Ezechiele,

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, abbiamo deciso di non procedere ulteriormente con il suo reclamo.

Per quanto riguarda la sua richiesta di autoesclusione, le prove dimostrano che, una volta che lei ha informato chiaramente il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto, il casinò ha agito immediatamente e ha chiuso definitivamente il conto. Pertanto, non riscontriamo alcuna irregolarità nella gestione della sua richiesta di autoesclusione da parte del casinò.

Per quanto riguarda i requisiti di scommessa, ci risulta che inizialmente al suo saldo sia stato applicato un requisito di scommessa errato pari a x3. Tuttavia, dopo che lei ha contattato il casinò e segnalato il problema, il casinò ha identificato l'errore e lo ha corretto. Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non abbiamo trovato prove che tale errore abbia causato una perdita finanziaria tale da giustificare un rimborso.

Per questi motivi, non riteniamo che vi sia alcuna questione irrisolta che potremmo mediare con successo con il casinò, e pertanto il suo reclamo verrà respinto.

Visto che hai menzionato problemi legati al gioco d'azzardo, vorrei consigliarti anche un'ulteriore protezione. Potresti trovare utile la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione . Ti consiglio inoltre BetBlocker , uno strumento gratuito offerto da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito, in grado di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi. Può essere configurato per un blocco totale o per periodi specifici in cui ti senti più vulnerabile. La configurazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può essere utilizzato in modo anonimo.

Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere alle risorse di Casino Guru, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.

Mi dispiace di non potervi essere di ulteriore aiuto in questa questione e vi auguro tutto il meglio.

Distinti saluti

Veronika