Il giocatore irlandese aveva vinto 5.000 dollari a una slot machine, ma l'assistenza clienti del casinò aveva affermato che il team tecnico stava esaminando la vincita. Il giocatore temeva di non ricevere il pagamento nonostante avesse fornito uno screenshot come prova. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che l'errore si era verificato una sola volta e ha condiviso lo screenshot come prova. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore, a indicare che la questione era stata chiarita. Abbiamo chiuso il caso, ma restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza in futuro.
Bitguruz Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Bitguruz Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio nome utente è User428298952
Ho vinto 5.000 dollari a una delle loro slot machine.
Ho ottenuto tre diamanti, il che rappresenta un jackpot pari a 2500 volte la mia puntata di 2$, quindi avrei dovuto vincere 5.000$.
Ho fatto uno screenshot per provarlo
Il loro supporto mi dice che il team tecnico sta esaminando la questione.
Ho paura che non mi restituiscano i soldi che mi spettano di diritto!!! Assurdo!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro AshamedJaguar194,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del casinò.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
- Potresti gentilmente confermarmi se questa scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite? Ti prego di allegare uno screenshot qui.
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSì, mi è successo solo una volta. Ho chiaramente vinto, guarda il mio screenshot.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Hai ricevuto notizie dal casinò in merito all'indagine sul tuo modo di giocare? Il casinò ti ha accreditato le vincite?
In caso contrario, la vittoria è registrata da qualche parte nella cronologia delle partite? Potresti condividere con me i dati relativi?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AshamedJaguar194,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao AshamedJaguar194,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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