Il giocatore dalla Germania aveva accettato un'offerta promozionale all'inizio dell'anno e aveva effettuato un deposito, ma non aveva ricevuto i 24 giri gratuiti promessi nonostante i numerosi tentativi. Il casinò ha affermato che il giocatore doveva aver effettuato un deposito negli ultimi tre mesi, il che non era stato menzionato nell'offerta originale. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
BitKingz Casino - Al giocatore vengono negati i giri gratuiti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao.
All'inizio dell'anno ho accettato l'offerta (vedi screenshot) e ho versato un deposito!
Ora, per la quarta volta, non ho ricevuto i 24 giri gratuiti promessi.
Affermano che è necessario aver effettuato un deposito negli ultimi 3 mesi.
Ma nell'offerta non c'era nulla a riguardo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Taylor3733,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare i bonus?
Potresti condividere i termini e le condizioni dei bonus?
Non è allegato nessuno screenshot alla tua risposta.
Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao Taylor3733,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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