BitKingz Casino - I depositi dei giocatori al di sotto dei limiti minimi hanno comportato la perdita di fondi.

Ho commesso un errore e non ho visto l'importo minimo di criptovalute quando ho effettuato un deposito iniziale. Ho corretto la situazione depositando un importo che ha portato l'importo sopra questa soglia e ho contattato l'assistenza per chiedere consiglio. Quando ho richiesto l'accredito, mi è stato detto che non erano in grado di vedere alcuna transazione al di sotto della soglia e non erano riusciti a individuare nessuno dei depositi, quindi non potevano restituire i fondi. Questo è chiaramente falso, poiché chiunque abbia un portafoglio di criptovalute capirebbe che non esiste un numero magico al quale è possibile visualizzare una transazione. Ho fornito tutti gli screenshot e gli ID delle transazioni che mostravano che i fondi erano stati trasferiti, ma mi è stato comunque negato il trasferimento.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitKingz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere l'hash della transazione in modo che possiamo esaminarla su un explorer affidabile? Condividi i dettagli qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Hai effettuato depositi con successo prima e dopo l'incidente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao douglegend,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Tuttavia, se i fondi sono stati trasferiti tramite un fornitore di servizi di pagamento terzo, potrebbe essere molto difficile ottenere un rimborso e il casinò potrebbe non essere in grado di aiutarti. Invito BitKingz Casino a partecipare a questa conversazione.

CIAO,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver verificato, possiamo confermare che il giocatore ha avviato un deposito di importo inferiore alla soglia minima di criptovaluta specificata sul nostro sito web.

In tali casi, la transazione non può essere assegnata al conto del giocatore e, come indicato, i fondi sono considerati irrecuperabili.

Sfortunatamente, ciò significa che non potranno essere accreditati sul saldo del casinò.

Confidiamo che questa spiegazione possa chiarire la situazione e apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team di supporto Bitkingz

Il mio problema è che i soldi sono in un portafoglio, controllato da qualcuno della vostra organizzazione, e voi state cercando di dirmi che non potete vederlo e quindi non potete accreditarlo o restituirlo?

Tutto ciò è assolutamente ridicolo, e il fatto che i depositi minimi siano di circa 1/4, e deliberatamente offuscati sul sito, mi fa pensare che si tratti in realtà di un sistema per generare entrate per il casinò. Ho avuto problemi simili in passato, in cui il casinò ha tranquillamente accreditato o rimborsato i fondi, e ho ascoltato il feedback sulla difficoltà di visualizzare i minimi richiesti, facendo seri sforzi per assicurarmi che fossero chiaramente visibili. Giocare a giochi come questo per una cifra irrisoria a un casinò, che potrebbe essere una somma significativa per un individuo, si riflette molto negativamente sul casinò e sulla sua affidabilità, nel caso in cui qualcuno commettesse un errore che, se non corretto, favorirebbe il casinò. Sono certo che, se la situazione si fosse ribaltata e mi fosse stato versato un pagamento per errore, non accettereste la vostra posizione e mi perseguireste per ottenere i fondi.

Gentile team di BitKingz Casino,

I fondi non vengono persi una volta confermate le transazioni. Se il giocatore può fornire un hash della transazione, è molto facile tracciarla. La domanda è: gestisci i pagamenti personalmente o ti rivolgi a un fornitore di servizi di pagamento esterno?

Carissimi,

Confermiamo che stiamo utilizzando i servizi di un fornitore di servizi di pagamento esterno. Il fornitore ci ha informato che, purtroppo, i fondi in questione sono considerati persi e non possono essere recuperati.

Pur comprendendo sinceramente la tua situazione, dobbiamo informarti che purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di supporto Bitkingz

Sembra che dovrò denunciare il casinò al loro ente di licenza e che loro debbano riconsiderare il loro fornitore di servizi di pagamento se non riescono a tracciare chiaramente le transazioni. Se ciò che dicono è vero, allora sicuramente lo considererebbero un furto, che per definizione lo è.

Chiaramente la loro gestione finanziaria e la loro protezione non sono all'altezza di un casinò delle sue dimensioni e devono essere seriamente riviste dalle autorità, oltre a un avviso a tutti i giocatori che i depositi non sono sicuri in quanto non gestiti direttamente dal casinò, il che ha un impatto sia sui depositi che sui prelievi. Far parte di un gruppo come loro, mette anche in discussione il gruppo stesso, e chiarirò alle autorità che dovrebbero essere poste delle condizioni alla loro licenza per proteggere i giocatori, e farò sapere alle comunità di cui faccio parte che depositare in questi casinò è come girare una slot machine: jackpot o rovina finanziaria.

Apprezzo l'impegno che hai profuso, Peter, sei stato un mediatore imparziale e giusto, ma è chiaro che il casinò non ha alcuna buona volontà o coscienza riguardo alle conseguenze della sua cattiva gestione. Puoi fornirmi informazioni di contatto sull'istituto che ha rilasciato la licenza a questo casinò, con un sistema di controllo finanziario così scadente, in modo che io possa presentare la mia segnalazione?

Ciao douglegend,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro douglegend,

Grazie per la pazienza. Mi dispiace molto, ma purtroppo in questo caso i fondi non verranno recuperati. Alcuni fornitori di servizi di pagamento non elaborano rimborsi per importi inferiori a $100 e, poiché ciò è al di fuori del controllo del casinò, non possiamo ritenerli responsabili. È inoltre importante notare che i requisiti minimi di deposito stabiliti devono essere rispettati dal giocatore al momento del deposito per evitare tali problemi. Comprendiamo pienamente la delusione e ci rammarichiamo per l'inconveniente causato. Tuttavia, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro