BitKingz Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato a causa di un problema con il sito web.

Invio questo reclamo in merito a un problema riscontrato di recente durante l'utilizzo di una piattaforma di casinò online. Il mio VIP Manager mi ha fornito un codice bonus con le istruzioni di inserirlo in maiuscolo. Quando ho inserito il codice, il campo di inserimento sul sito web ha visualizzato automaticamente tutti i caratteri in maiuscolo, indipendentemente dal fatto che li avessi digitati in maiuscolo o minuscolo. Questo comportamento mi ha dato l'impressione visiva di aver inserito correttamente il codice come indicato.

Dopo aver effettuato il deposito, mi è stato comunicato che il bonus non era stato applicato perché il codice era stato inserito in modo errato, in particolare perché non era stato digitato tutto maiuscolo. Questo contraddice quanto visto al momento dell'inserimento e ha creato un'esperienza fuorviante. Ho poi registrato un video che mostra chiaramente che il campo di inserimento mostra sempre lettere maiuscole, anche quando si digitano caratteri minuscoli.

Ho digitato il codice da un iPhone, che non inserisce automaticamente le lettere maiuscole a metà parola, a meno che non venga fatto manualmente. Non ho cambiato maiuscole/minuscole né ho inserito manualmente le maiuscole: l'ho digitato sempre in minuscolo. Tuttavia, a causa del comportamento della piattaforma che forza la visualizzazione dell'input in maiuscolo, non ho avuto alcuna indicazione che il mio inserimento fosse errato. Nonostante abbia sollevato questo problema e richiesto conferma di ciò che il sistema aveva effettivamente registrato, non ho ricevuto una risposta diretta.

Un sistema non dovrebbe travisare visivamente l'input applicando nel contempo una rigorosa convalida con distinzione tra maiuscole e minuscole. Questo problema ha comportato la perdita di un bonus senza alcuna mia colpa e il tempo impiegato per indagare e segnalare il problema non è stato riconosciuto né adeguatamente compensato.

Chiedo che questa situazione venga esaminata equamente da una parte imparziale e che venga adottata una risoluzione che riconosca sia la progettazione imperfetta sia il tempo e gli sforzi che ho investito nel sollevare questa preoccupazione.

Caro ksala67310,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitKingz Casino. Ho controllato le prove video che hai fornito e comprendo appieno la tua frustrazione.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ha offerto di aggiungere un bonus manualmente?
• Il casinò ti ha offerto qualche bonus alternativo?
• Hai deciso di richiedere il rimborso dei fondi depositati o hai deciso di continuare a giocare con i fondi depositati?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta.

Dal momento che hai deciso di continuare a giocare con il denaro depositato, potremmo non contattare più il casinò.

I bonus relativi ai depositi potrebbero essere accreditati solo finché il deposito non è ancora stato effettuato sul tuo conto; in caso contrario, potrebbe non essere tecnicamente possibile.

Le prove fornite confermano che il casinò avrebbe dovuto accreditarti il bonus; tuttavia, a questo punto, non possiamo fare nulla. Non possiamo penalizzare un casinò online per non averti concesso un bonus.

Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato senza risoluzione in quanto respinto. Mi scuso per l'esito deludente del suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.