BitKingz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao, di recente, per il mio compleanno ho ricevuto un piccolo bonus e mi sono stati accreditati 7,60 $ di vincite. Dopo due giorni (25/07/2025) ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio saldo era ancora valido, quindi ho iniziato a giocare. In poco tempo ho vinto circa 740 $ e ho continuato a giocare fino a circa 678 $.

Ho quindi controllato che il saldo non fosse collegato al bonus utilizzato e che i termini del bonus fossero stati completati, infatti c'era scritto "non bloccato dal bonus" $678, quindi ho richiesto un prelievo di AUD$600 e ho chiesto quanto tempo ci voleva per l'elaborazione. Mi è stato detto circa 24 ore.

Questo sarebbe stato il mio quarto prelievo da questo sito. La mattina dopo ho controllato le mie e-mail e ho visto che la mia richiesta era stata annullata e i miei fondi non erano più nel saldo del mio conto. Bitkingz aveva ridotto ogni centesimo a AUD$76 e mi aveva detto di prelevare il saldo tramite bonifico bancario e questo era tutto ciò che mi era consentito riscuotere e i termini del bonus erano "10 volte l'importo iniziale vinto, sarà l'importo massimo prelevabile".

Posso dimostrarlo con numerosi screenshot di conversazioni in live chat ed e-mail, nonché screenshot del saldo del mio account. Ho vinto dopo aver rispettato i termini e le condizioni e c'era scritto "importo disponibile per il prelievo AUD$678".

Bitkingz si rifiuta di pagare le mie vincite e mi ha detto che questo non cambierà!

Per favore, aiutatemi! È una grossa somma di denaro da perdere e non posso esprimere la mia delusione per le loro azioni o per il loro comportamento nei confronti dei clienti fedeli.

Il loro comportamento dovrebbe preoccupare chiunque giochi online e non abbia mai sentito parlare di un limite alle vincite su qualsiasi bonus...

grazie mille in anticipo.

Adamo S.

Troppi screenshot da allegare, quindi invierò la cartella separatamente.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile giocatore, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel : la maggior parte dei casinò è tenuta a fornirla su richiesta. Una volta ottenuto il file, invialo al mio indirizzo email: [email protected] così posso rivedere tutto chiaramente.

Si prega inoltre di specificare la data e l'ora esatte dell'incidente.

Ciao Dominika, grazie per la risposta. Ho chiesto i miei dati giocatore/cronologia delle transazioni e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 2-3 mesi per ottenere e poi inviare le informazioni richieste. Non ero a conoscenza del formato necessario, quindi grazie!

In pratica, in passato ho prelevato circa $ 2000-$ 3000 da questo casinò con delle complicazioni, ma questa volta si è trattato di un rifiuto totale e della successiva rimozione delle mie vincite dal mio conto.

Vi terrò sicuramente aggiornati, qualunque sia l'esito!

grazie ancora ragazzi!

Gentile giocatore, potresti inoltrarmi la richiesta che hai inviato al casinò in merito alla cronologia delle tue partite, insieme alla loro risposta, al mio indirizzo email [email protected] ?

Inoltre, potresti indicarmi esattamente di quale bonus si tratta? Se possibile, inviami un link all'offerta bonus o uno screenshot dei termini e delle condizioni applicati in quel momento.

Non dovrebbe essere un problema, Dominika. Ora controllerò le mie e-mail ecc. Per quanto riguarda il bonus utilizzato, dovrebbe essere negli screenshot forniti, ma i termini e le condizioni non li ho visti o letti da nessuna parte finché non ho provato a prelevare.

Grazie

Gentile giocatore, per capire meglio la situazione, il tuo saldo è stato suddiviso in fondi bonus e fondi reali mentre giocavi con il bonus? Inoltre, una volta completati i requisiti di scommessa, l'intero importo delle tue vincite è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao Dominika, scusa il ritardo. Ti invierò via email una cartella di screenshot che spiega la situazione e come si è sviluppata. C'è uno screenshot dei requisiti del bonus soddisfatti e ho anche chiesto all'agente della chat live prima di richiedere il prelievo, il quale mi ha detto che i requisiti del bonus erano soddisfatti.

Quando ho richiesto un prelievo, il mio saldo diceva che non era stato trattenuto nulla dal bonus, l'importo totale era disponibile per il prelievo.

ti invierò un'email da r********@hotmail.com

ora con cartella.

grazie molto,

Caro giocatore, la tua risposta non risponde alla mia domanda.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire:

1. Il tuo saldo era suddiviso in fondi bonus e fondi reali mentre giocavi con il bonus?
2. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, l'intero importo delle tue vincite è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?

Risposte.

1. No, per quanto ne so, il mio saldo non si è mai esaurito.

2. Sì. Dopo aver giocato, il saldo era ancora disponibile e mi ha permesso di richiedere un prelievo di $ 600 e lasciare circa $ 80 dollari sul mio conto.

Gentile giocatore, grazie per aver fornito informazioni dettagliate e screenshot a supporto della tua tesi.

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus , in particolare:

- L'importo massimo prelevabile applicato ai clienti depositanti che ha generato una vincita tramite Bonus senza deposito, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica, è pari a 10 volte l'importo del bonus ricevuto.

- La restrizione sull'importo massimo prelevabile persiste anche dopo il completamento del requisito di scommessa precedente il giorno di emissione del bonus.

Idealmente, i casinò online dovrebbero adeguare automaticamente il saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e applicati eventuali limiti di vincita. Tuttavia, nella pratica, molti casinò applicano manualmente il limite massimo di vincita solo al momento del prelievo, anche se il saldo del conto presenta un importo superiore.

Nel tuo caso, mentre il tuo saldo disponibile era di $678 e il sistema ti consentiva di richiedere un prelievo di $600, il casinò ha successivamente applicato il limite di 10x collegato al Bonus Senza Deposito originale. Ciò significa che qualsiasi importo superiore al limite (ad esempio $76 se il bonus era di circa $7,60) è stato considerato non prelevabile, anche se temporaneamente presente nel tuo saldo.

Sappiamo che questo può essere fonte di confusione e delusione, soprattutto quando l'interfaccia della piattaforma non rende tali restrizioni chiaramente visibili o non le applica in tempo reale. Purtroppo, nonostante queste preoccupazioni, la decisione del casinò è in linea con i termini e le condizioni dei bonus dichiarati.

Anche se riteniamo che questa pratica sia poco trasparente e poco favorevole ai giocatori, dobbiamo riconoscere che in questo caso il casinò ha rispettato i suoi termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.