La giocatrice tedesca aveva depositato denaro su Bitkingz e vinto un totale di 350 € dopo aver scommesso un bonus. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo, sostenendo che potevano essere prelevati solo 20 € perché le vincite provenivano da denaro bonus. Credeva che il casinò non avesse gestito correttamente il bonus e stava cercando assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
BitKingz Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo dopo la vincita del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ieri ho effettuato di nuovo un deposito su bitkingz.
Non ho vinto niente con soldi veri ma ho comunque avuto un bonus. Con quello, ho vinto 0,80 €, e poi li ho trasformati in 250 €.
Dopo 5 minuti, il bonus era stato completamente scommesso e la somma sul mio conto era ancora superiore a €200. Normalmente, questo si ridurrebbe automaticamente se fossero consentite solo vincite limitate, ma non è stato questo il caso. Quindi, ho piazzato €200 per il prelievo.
Poco dopo, ho vinto altri quasi 200 €. Da questi, ho aggiunto altri 150 € al prelievo. Quindi, un totale di 350 €.
Ora bitkingz ha annullato il mio prelievo e sostiene che potevo prelevare solo 20 € perché erano tutti soldi bonus e, con i miei 0,80 €, potevo prelevare solo un massimo di 20 €.
Tutto bene, potrebbero giustificare i 250 € con quello. Ma il fatto è che ho vinto di nuovo dopo che il bonus era stato completamente scommesso, altri 200 €!
Ora hanno rimosso 330 € dal mio account e si rifiutano di pagarli! Anche se chiaramente non è stata colpa mia, ma un problema interno al casinò, se è vero che mi è stato permesso di trattenere solo 20 €.
Avrebbero dovuto rimuoverlo subito dopo aver scommesso, come fanno tutti gli altri casinò, giusto!?
Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Lucille713,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti chiarire che tipo di bonus hai attivato e con quale hai giocato? Se possibile, fornisci uno screenshot o un link al bonus, insieme ai suoi termini e condizioni.
- Ho capito bene che inizialmente hai richiesto un prelievo di 200 €, ma in seguito hai annullato la richiesta, hai continuato a giocare e hai accumulato ulteriori vincite, chiedendo infine un prelievo di 350 €?
Si prega di notare che in molti casinò, le regole di vincita massima per i bonus vengono applicate solo dopo che un prelievo è stato elaborato , non immediatamente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Dal momento che hai annullato il prelievo, il limite delle vincite bonus è rimasto in vigore. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante, e sono d'accordo che sarebbe molto più trasparente e intuitivo se i casinò applicassero il limite subito dopo la scommessa o fornissero un chiaro avviso sui limiti dopo il gioco. Sfortunatamente, questa pratica in genere non viola i termini del casinò, ma capisco come potrebbe sembrare ingiusta dal punto di vista di un giocatore.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie per la pazienza e per aver fornito ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lucille713,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lucille713. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente e-mail:
Ciao,
Era un bonus della ruota della fortuna.
Purtroppo non ho dettagli a riguardo perché non è più attuale.
Con questo avevo vinto qualche euro e direttamente nel primo giro reale 250€ con i quali ho poi convertito il bonus di circa 36€, ho ricevuto la notifica "congratulazioni, tutto è stato convertito, ora stai giocando con soldi veri" e poco dopo ho continuato a vincere..
Il fatto è che avevo già utilizzato il bonus per ore... volevo prelevare 200€, l'ho annullato e ne ho versati altri 150€... quindi sì, volevo prelevare un totale di 350€ e il casinò me li ha portati via tutti, fino a 20€.
Il casinò mi ha ritirato le vincite meno di 24 ore dopo l'implementazione.
Mi dispiace per il ritardo nella risposta, purtroppo non ho ricevuto alcuna notifica.
Distinti saluti
Ho capito bene che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, le tue vincite non sono state limitate?
Potresti chiarire se la ruota bonus era un bonus gratuito, senza deposito?
Infine, hai effettuato depositi in questo casinò?
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