Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché elaborava i prelievi solo tramite bonifico bancario e rifiutava i prelievi in Litecoin, il che era problematico poiché il suo ultimo deposito era stato effettuato utilizzando Litecoin. È stato verificato, ma non ha voluto utilizzare i dati bancari per i prelievi a causa di potenziali problemi legali in Germania. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto chiarimenti sui metodi di prelievo alternativi. Il casinò ha riconosciuto la situazione e si è offerto di assisterlo con le opzioni disponibili.
BitKingz Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buona giornata,
Il casinò rifiuta di accettare prelievi tramite Litecoin. Affermano di poter elaborare prelievi solo tramite bonifico bancario. I prelievi effettuati tramite Litecoin vengono annullati. Anche il mio ultimo deposito è stato effettuato tramite Litecoin. Tuttavia, non posso e non voglio utilizzare i dati bancari per i prelievi dal casinò, poiché ciò potrebbe causare problemi legali in Germania. Sono anche verificato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro denyo123,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BitKingz Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Esistono altri metodi di pagamento che potresti utilizzare per prelevare le tue vincite?
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
- Hai effettuato depositi tramite bonifico bancario?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta rapida.
Mi chiedono di prelevare tramite bonifico bancario. Sono disponibili altri metodi. Non ho mai effettuato un pagamento tramite bonifico bancario, ma l'ho fatto con Litecoin. E sì, sono già verificato e ho effettuato un prelievo.
fatto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che le vincite sono state generate da un bonus senza deposito e, pertanto, il prelievo deve essere elaborato tramite bonifico bancario.
Tuttavia, secondo i nostri archivi, hai già completato con successo un prelievo tramite Jeton.
Puoi richiedere il tuo prelievo tramite lo stesso metodo e noi faremo in modo che venga esaminato tempestivamente.
In alternativa, puoi utilizzare qualsiasi altro metodo di pagamento FIAT verificato per procedere con il prelievo.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo il meglio!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ma i prelievi tramite bonifico bancario non sono possibili in Germania perché il casinò non ha una licenza UE. E il mio account Jeton è stato chiuso e, purtroppo, non ho più accesso ad esso.
Purtroppo, rimane solo Litecoin; non ci sono altre opzioni per i tedeschi che utilizzano valute legali in questo casinò.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao denyo123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao denyo123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
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Veronika
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