La giocatrice danese aveva vinto 37.800 € e tentato di prelevare 2.500 € al giorno. Nonostante avesse fornito un estratto conto bancario e altra documentazione, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori documenti relativi a un pagamento effettuato il 3/8/25. Aveva giocato con denaro proprio, senza alcun bonus. La questione è rimasta irrisolta poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
BitKingz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documentazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 37.800 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto 37.800 € e sto cercando di prelevare 2.500 € poiché questo è il limite giornaliero, ma ogni volta che provo continuano a scrivermi che vedranno un pagamento di 50 € dal 3/8/25. Non ho più quella banca, ma ho inviato un estratto conto, una ricevuta di Google Pay e le foto della mia carta, ma continuano a scrivere che devo inviare la documentazione altrimenti non mi pagheranno le vincite. Ho giocato con i miei soldi senza alcun bonus.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già completato la verifica KYC completa, ad eccezione della prova del deposito di 50 € effettuato il 3/8/25?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questo deposito?
Potresti inoltrare i documenti che hai inviato al casinò come prova di questo deposito? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Il casinò ti ha spiegato perché non può approvare i documenti che hai inviato? Se hai altre comunicazioni da condividere con me, per favore includile anche nell'email.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Mp406,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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