Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo di 550 € effettuato il 31 luglio 2025, rimasto in sospeso dopo la verifica. Nonostante fosse stato informato che il pagamento era in fase di elaborazione, i fondi erano scomparsi. Dopo aver contattato il casinò e la banca, la transazione è stata finalmente individuata e accreditata l'11 agosto, impiegando un totale di nove giorni lavorativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BitKingz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 550 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho effettuato un prelievo di 550 € il 31 luglio 2025. La verifica ha richiesto due giorni. Dopo aver completato con successo la verifica, ho prelevato l'importo. Il giorno lavorativo successivo, la mia app bancaria ha mostrato che il pagamento sul mio conto bancario era in fase di elaborazione. La mia banca mi ha scritto che il pagamento era stato programmato, ma l'esercente non aveva completato la transazione. L'esercente ha 12 giorni per completare la transazione o addirittura annullarla. La chat di Bitkingz continuava a dirmi di aspettare un po'. Hanno ritardato il pagamento fino a oggi e avrei dovuto contattare la chat oggi stesso. Stranamente, il denaro non è ancora arrivato e il pagamento di 550 € che era in corso non è più in elaborazione e non è disponibile. I 550 € non sono né sul mio conto bancario né sul mio account giocatore. Chiedo urgentemente aiuto. Ho difficoltà con questo prelievo dal 29 luglio 2025.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai ottenuto dei pagamenti positivi dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere come appare la transazione nella cronologia dei pagamenti del tuo profilo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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No, questo è il mio primo pagamento
No, non ho vinto con i soldi bonus
Ho già richiesto un bonus in precedenza, ma non con i soldi vinti. Ho depositato normalmente e ho vinto. Il casinò ha anche approvato il mio prelievo. È stato creato un ordine di pagamento. Ho anche visto il pagamento nel mio online banking. Tuttavia, il pagamento era in sospeso (vedi allegato).
L'assistenza mi ha detto di attendere almeno 5 giorni lavorativi affinché l'accredito appaia sul mio conto bancario. Oggi è il settimo giorno lavorativo e non riesco più a trovare questo pagamento. Ho contattato la mia banca e ho scritto di nuovo all'assistenza. Bitkingz mi ha inviato un ordine di pagamento contenente un ID transazione del prelievo. Mi è stato detto di contattare la mia banca per questo. Tuttavia, la mia banca non è ancora riuscita a registrare un pagamento. Per quanto riguarda il pagamento che era in fase di elaborazione e che oggi è improvvisamente scomparso, la mia banca afferma che l'autorizzazione al pagamento è scaduta. È stato creato un ordine di pagamento, ma non è stato confermato o autorizzato dal casinò. La mia banca mi contatterà a breve. Dovrò quindi scrivere all'assistenza di Bitkingz.
Il prelievo è stato approvato sul sito e ho ricevuto una conferma dell'ordine di pagamento. Tuttavia, questa non costituisce una conferma di ricezione o di completamento della transazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
L'accredito è stato effettuato oggi. La banca ha trovato la transazione. Grazie per tutti i vostri sforzi. Ma ci è voluto un'eternità. Ora la mia app dice che l'accredito è stato effettuato l'11 agosto. Ci sono voluti nove giorni lavorativi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro maestro808,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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