Il giocatore austriaco attende da due mesi di poter prelevare i fondi dopo aver richiesto due prelievi sulla sua carta di credito TF Bank, entrambi rifiutati a causa delle politiche della banca. Nonostante abbia fornito a Bitkingz Casino le prove delle transazioni respinte, continua a riscontrare problemi irrisolti e riceve solo risposte standard dall'assistenza clienti.
BitKingz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 10m 44s
BitKingz Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneIl 26 giugno ho richiesto due prelievi sulla mia carta di credito TF Bank. Entrambe le transazioni sono state rifiutate dalla mia banca perché le politiche di TF Bank consentono solo accrediti provenienti direttamente dal titolare del conto. I prelievi da una società/casinò violano queste normative e vengono automaticamente restituiti dalla banca al mittente (Bitkingz Casino).
Dispongo di due conferme ufficiali in formato PDF della TF Bank che dimostrano chiaramente che entrambi gli importi sono stati respinti e restituiti a Bitkingz.
Nonostante abbia fornito a Bitkingz queste prove, il problema rimane irrisolto. Ogni volta che chiedo informazioni, ricevo solo risposte standard che affermano che "il team responsabile se ne sta occupando". La mia richiesta di parlare con una persona responsabile del dipartimento finanziario non riceve alcuna risposta.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché Bitkingz possa verificare la ricezione dei fondi restituiti e accreditare gli importi sul mio conto di gioco oppure abilitare un pagamento tramite un metodo alternativo (ad esempio, bonifico bancario).
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai mai utilizzato questo metodo di pagamento per depositare fondi sul tuo conto di casinò?
- Potrebbe confermare di aver completato l'intera procedura di verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato delle tue richieste di prelievo non andate a buon fine?
- Vi è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi o altre prove per dimostrare che i fondi prelevati non sono stati effettivamente ricevuti da parte vostra?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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