Il giocatore austriaco attendeva da due mesi di poter prelevare i fondi dopo aver richiesto due prelievi sulla sua carta di credito TF Bank, entrambi rifiutati a causa delle politiche della banca. Nonostante avesse fornito a Bitkingz Casino le prove delle transazioni respinte, non aveva ottenuto risposta e aveva ricevuto solo risposte standard dall'assistenza clienti. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che i prelievi erano stati inizialmente approvati, ma poi respinti dalla banca ricevente e sottoposti a ulteriori verifiche. Il denaro è stato ora riaccreditato sul suo conto Bitkingz, risolvendo così il problema.
BitKingz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 26 giugno ho richiesto due prelievi sulla mia carta di credito TF Bank. Entrambe le transazioni sono state rifiutate dalla mia banca perché le politiche di TF Bank consentono solo accrediti provenienti direttamente dal titolare del conto. I prelievi da una società/casinò violano queste normative e vengono automaticamente restituiti dalla banca al mittente (Bitkingz Casino).
Dispongo di due conferme ufficiali in formato PDF della TF Bank che dimostrano chiaramente che entrambi gli importi sono stati respinti e restituiti a Bitkingz.
Nonostante abbia fornito a Bitkingz queste prove, il problema rimane irrisolto. Ogni volta che chiedo informazioni, ricevo solo risposte standard che affermano che "il team responsabile se ne sta occupando". La mia richiesta di parlare con una persona responsabile del dipartimento finanziario non riceve alcuna risposta.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché Bitkingz possa verificare la ricezione dei fondi restituiti e accreditare gli importi sul mio conto di gioco oppure abilitare un pagamento tramite un metodo alternativo (ad esempio, bonifico bancario).
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai mai utilizzato questo metodo di pagamento per depositare fondi sul tuo conto di casinò?
- Potrebbe confermare di aver completato l'intera procedura di verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato delle tue richieste di prelievo non andate a buon fine?
- Vi è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi o altre prove per dimostrare che i fondi prelevati non sono stati effettivamente ricevuti da parte vostra?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSì, ho già effettuato i prelievi.
Sì, ho già effettuato un deposito con questa carta di credito.
Ho completato la procedura KYC.
Più recentemente, il 19 agosto, ho ricevuto la stessa risposta di sempre (vedi screenshot).
Sì, ho inviato entrambi i PDF a bitkingz.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fuezi
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Fuezi,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò BitKingz,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCari team di Fuezi e Casino Guru,
Desideriamo fornirvi un chiarimento in merito ai prelievi richiesti il 26/06.
Il prelievo è stato inizialmente approvato da parte nostra. Tuttavia, come già spiegato dall'utente, i fondi sono stati successivamente rifiutati e restituiti dalla banca del destinatario.
Abbiamo inoltrato il caso alle autorità competenti per ulteriori indagini al fine di chiarire lo stato dei fondi restituiti e determinare i passi successivi appropriati. Al momento, siamo ancora in attesa di ulteriori informazioni e abbiamo sollecitato più volte lo sviluppo della questione per assicurarci che venga esaminata attivamente.
Comprendiamo che i tempi necessari per risolvere la questione non siano stati all'altezza delle vostre aspettative e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Casinò BitKingz
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1 settimana fa
TraduzioneIl denaro è stato ora accreditato sul mio conto Bitkingz. Ringrazio Casino Guru per l'eccellente supporto fornito in questa questione.
Con cordiali saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fuezi,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia Stan
CasinoGuru
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