Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di 200 dollari ma non ha ricevuto i fondi, il che lo ha portato a contattare l'assistenza clienti, che ha causato il blocco del suo account. Non ha ancora ricevuto alcun rimborso del deposito.
BitKingz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 6m 37s
BitKingz Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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13 ore fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 200 USD ma non l'ho ricevuto. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi hanno bloccato l'account. Non ho ancora ricevuto il rimborso.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti chiarire perché il tuo account è stato bloccato? Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] .
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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