Il giocatore tedesco aveva vinto 650 € utilizzando un bonus, ma ne riceveva solo 56 € a causa di un requisito di scommessa 10x di cui sosteneva di non essere stato informato. Ha richiesto l'intero importo della sua vincita. Il problema è stato risolto chiarendo che i termini del casinò stabilivano un limite massimo di prelievo e requisiti di scommessa, che erano considerati validi. Poiché i termini sono stati ritenuti chiari, il reclamo è stato respinto.
BitKingz Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 650 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho vinto 650 € di bonus e ora vogliono pagarmi solo 56 € perché presumibilmente consentono un requisito di scommessa di solo 10x. Non ho letto nulla a riguardo. Vorrei ricevere l'intera vincita di 650 €.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus con deposito o un bonus gratuito senza deposito?
- Hai controllato i termini e le condizioni del bonus per vedere se è specificato un limite massimo di vincita consentito? Tieni presente che i bonus spesso prevedono un limite massimo di vincita prelevabile.
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, il bonus non richiedeva alcun deposito e purtroppo non c'era alcuna menzione esplicita di un limite massimo di vincita del bonus, o addirittura nessuna.
Ho superato la verifica KYC.
L'ultima volta che ho depositato denaro è stato il 22 settembre 2025 e ho vinto un sacco di soldi il 23 settembre 2025.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
- L'importo massimo prelevabile applicato ai clienti che non hanno effettuato un deposito e che si è tradotto in una vincita tramite Bonus senza deposito, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica, è di 50 €/$ o equivalente in altra valuta.
- L'importo massimo prelevabile applicato ai clienti depositanti che ha generato una vincita tramite Bonus senza deposito, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica, è pari a 10 volte l'importo del bonus ricevuto.
A quanto ammonta l'importo del bonus gratuito che hai ricevuto?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, l'importo che ho ricevuto dai giri gratuiti è stato di 5,60 €.
In totale ho giocato questa cifra fino a 650€.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver completato i giri gratuiti, il saldo del tuo conto era di 5,60 €. Tieni presente che, affinché questo importo venga trasferito sul tuo saldo con denaro reale, è necessario prima giocarlo secondo i termini e le condizioni del bonus.
I termini generali del bonus stabiliscono quanto segue:
- I requisiti di scommessa per tutti i bonus senza deposito sono pari a quarantacinque (45) volte l'importo del bonus assegnato, a meno che i termini e le condizioni delle singole promozioni non implichino diversamente.
Ciò significa che le tue vincite di 5,60 € derivanti dai giri gratuiti dovevano essere giocate 45 volte prima di essere trasferite sul saldo con denaro reale. Inoltre, si applica la regola della vincita massima. In questo caso, le tue vincite di 5,60 € erano limitate al limite massimo di 56 € (10 volte l'importo del bonus).
Spero che questo chiarisca come le regole sui bonus si applicano al tuo caso. Non esitare a contattarmi se posso aiutarti in altro modo; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao snake2312,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, sì, è vero per quanto riguarda i requisiti di scommessa, ma non erano chiari e facili da leggere per me come giocatore, motivo per cui mi lamento, e i 650 € mi sono stati mostrati come SOLDI VERI quando volevo prelevare e NON come bonus
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro snake2312,
Grazie mille per la tua risposta e per aver chiarito il tuo punto di vista.
Comprendo la tua frustrazione, soprattutto perché il saldo visualizzato potrebbe aver dato l'impressione che tutte le vincite fossero disponibili per il prelievo. Dal nostro punto di vista, si tratta effettivamente di un'esperienza utente negativa: il casinò dovrebbe presentare tali limitazioni in modo più chiaro e trasparente, in modo che i giocatori possano comprendere facilmente come si applicano le regole dei bonus.
Tuttavia, poiché i requisiti di scommessa e le vincite massime sono indicati nei termini generali o nei termini dei bonus del casinò, i giocatori sono comunque tenuti a leggere attentamente queste condizioni prima di iniziare a giocare. Poiché il casinò ha applicato il limite massimo in base ai termini stabiliti, non possiamo considerare ciò una violazione delle regole del fair play.
Per questo motivo, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
Distinti saluti
Veronica
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