Bitsler Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Caro estarkey0421,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso, perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo i giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un Paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo esserle d'aiuto, non esiti a contattarci, altrimenti respingeremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Apprezzo la recensione del vostro team. Il mio reclamo non riguarda le vincite confiscate, ma la negligenza sistematica di Bitsler nel violare le leggi giurisdizionali, consentendo il gioco proibito nonostante avesse consapevolmente confermato la mia residenza.

Questioni chiave da riconsiderare

1. Violazione della normativa:

- Bitsler ha verificato il mio documento d'identità dello Stato di Washington durante la verifica dei dati (KYC), confermando esplicitamente la mia residenza proibita.

- In base al Regolamento sul Gioco Online di Curaçao del 2023 (Articolo 14), erano legalmente obbligati a bloccare immediatamente il mio account. Invece, mi hanno concesso 4 anni di gioco e 150.000 dollari di perdite.

2. Arricchimento ingiusto:

- Il Codice Civile di Curaçao (art. 3:86) vieta di trarre profitto da attività illecite. Ignorando i propri Termini e Condizioni e le norme giurisdizionali, Bitsler ha trattenuto illegalmente i miei depositi.

3. Mandato di Casino.Guru:

- La vostra piattaforma afferma di indagare sulle "pratiche sleali". Permettere a un casinò di trarre profitto da anni di gioco illegale, nascondendosi dietro divieti giurisdizionali, è il simbolo dell'ingiustizia.

Si prega di rivalutare questo reclamo in base alla negligenza normativa e non alla confisca.

Se ancora questo non ti soddisfa, credo che quanto segue lo sia.

Alla luce della mia richiesta di una risoluzione formale, Bitsler ha limitato il mio account (come prevedibile), ma si è anche rifiutato di pagare i bonus che ho accumulato giocando questo mese.

Mi riferisco in particolare al bonus mensile appena rilasciato.

Ho guadagnato 8.000 $ di rakeback durante il mese con una percentuale di rakeback del 35%.

Ciò significa che ho generato circa

$ 22.857 di rake totale (calcolato come $ 8.000 diviso 0,35).

I giochi a cui ho giocato avevano diversi vantaggi della casa:

Il 50% del mio volume era giocato in giochi con un margine della casa del 2%.

Il 50% del mio volume era giocato in giochi con un margine della casa dell'1%.

Analizzandolo nel dettaglio:

Metà del rake totale ($ 22.857 ÷ 2) = $ 11.428,57.

Importo scommesso per la quota del 2% di vantaggio della casa:

$11.428,57÷0,02 = $571.428,50 scommessi.

Importo scommesso per il vantaggio della casa dell'1%

porzione:

$ 11.428,57 ÷ 0,01 = $ 1.142.857,00 scommessi.

Totale Scommesso:

$ 571.428,50 + $ 1.142.857,00 = $ 1.714.285,50.

Quindi, ho scommesso circa 1,71 milioni di dollari durante il mese

Nonostante questo volume di scommesse estremamente elevato, il casinò mi ha negato un bonus mensile che avrebbe dovuto essere basato sull'attività di scommessa.

Vorrei assolutamente sostenere che ignorare i divieti giurisdizionali di accettare denaro e poi rispettarli per evitare di pagarlo è l'epitome delle pratiche sleali e dà credito alla mia affermazione originale.

Chiedo a Casino.Guru di aiutarmi a recuperare il bonus che ho guadagnato legittimamente in base ai termini pubblicizzati e promossi dal casinò.

Capirei se decidessi comunque di respingere la mia richiesta iniziale, ma credo che questa questione bonus sia esattamente in linea con i tuoi criteri.

Apprezzo tutto il lavoro svolto dal vostro team e attendo con ansia la vostra risposta.

Sinceramente,

Evan S***

Estarkey0421

Caro estarkey0421,

Grazie per il tuo riscontro e per aver fornito ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo la tua frustrazione per la situazione. Tuttavia, dobbiamo rispettosamente ribadire che, in base alla nostra politica interna, Casino.Guru non interviene nei casi in cui un giocatore abbia perso fondi durante il normale gioco, anche se la registrazione è avvenuta da un Paese soggetto a restrizioni.

Nel suo caso, i fondi depositati sono stati utilizzati per giocare in modalità standard e non sono stati soggetti a prelievo o confisca. Pur comprendendo la sua preoccupazione in merito ai termini di licenza del casinò e alla sua ammissione di una svista, presentare richieste di rimborso basate su tali motivi creerebbe un precedente per casi simili, che non siamo in grado di accogliere.

Dal nostro punto di vista, potremmo intervenire solo se il casinò confiscasse fondi in denaro reale. Potresti provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutarti.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci dispiace di non potervi fornire ulteriore assistenza in questa specifica questione.

Distinti saluti,

Cristina

Team di Casino.Guru