Bitsler Casino - Il processo di verifica dei giocatori è in ritardo e suscita dubbi.

Attualmente sto riscontrando un ritardo irragionevole nella procedura di verifica su Bitsler.

Ho inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente, completando l'invio finale il 6 agosto. Successivamente, l'assistenza tramite chat mi ha informato più volte che la verifica manuale richiede tempo.

Tuttavia, il 27 agosto, la loro dichiarazione è cambiata improvvisamente. Il team di conformità ha affermato di star conducendo un'indagine a causa di sospetti di frode, sostenendo di aver trovato un collegamento tra il mio conto e una terza parte.

Mi sono registrato su questo sito solo a fine luglio. È passato quasi un mese intero da quando ho iniziato a giocare a quando hanno sollevato questo problema.

Mi sembra fortemente che evitino intenzionalmente di completare la procedura KYC per creare un lungo intervallo di tempo, utilizzando quel tempo extra per fabbricare forzatamente un collegamento con una terza parte come tattica per rifiutare i prelievi.

Innanzitutto, pretendo che la mia verifica KYC manuale venga completata immediatamente. Inoltre, richiedo che mi vengano fornite prove concrete del presunto "collegamento con terze parti" proprio qui in questa discussione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò e quali metodi di pagamento utilizzi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

— No, non so con certezza se la revisione sia stata completata.

Ho inviato una richiesta di prelievo e poi ho proceduto con la procedura KYC del sito.

Tuttavia, mi è stato comunicato che i documenti giapponesi che avevo fornito non erano accettati, quindi ho inviato le foto come richiesto dal team di supporto il 7 agosto.

Da allora li ho contattati ripetutamente; mi è stato detto che la procedura richiede tempo perché la verifica KYC viene effettuata manualmente. Ora, sono trascorsi circa 20 giorni e la verifica è ancora incompleta; mi è stato comunicato che esiste la possibilità che io stia svolgendo attività fraudolente.

Per quanto riguarda le partite a cui ho partecipato: è trascorso più di un mese dal mio deposito e, poiché eventuali discrepanze nella mia memoria potrebbero nuocermi, eviterò di entrare nei dettagli specifici.

Le vincite sono state generate grazie a un bonus.

Finora ho effettuato un solo deposito, utilizzando USDT (ERC-20).

Grazie per la sua risposta. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica e alle accuse di possibile frode a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.

Ho inviato tutte le conversazioni precedenti con Bitsler via email. Il formato del file è .txt.

Cara kaori785

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara kaori785,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Bitsler Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Risposta ufficiale di Bitsler

Gentile team di Casino Guru ,

A seguito di un'indagine approfondita, il nostro team di gestione dei rischi e della conformità ha identificato 15 account collegati al denunciante attraverso molteplici indicatori tecnici, finanziari, di registrazione e comportamentali sovrapposti.

Per motivi di privacy, sicurezza e prevenzione delle frodi, i nomi utente e le informazioni specifiche relative agli account sono stati omessi da questa risposta pubblica. Eventuali informazioni di supporto pertinenti possono essere fornite a Casino Guru tramite canali privati, se necessario.

Principali risultati

La nostra indagine ha stabilito che:

Sono stati identificati 15 account collegati.

Per i vari account sono stati utilizzati nomi, date di nascita, indirizzi email e dati di registrazione differenti.

Diversi indicatori di collegamento hanno connesso i conti, tra cui:

Impronte digitali del portafoglio e delle transazioni

Dati IP e relativi al dispositivo

Indicatori di autenticazione e accesso all'account

Modelli finanziari, di registrazione e comportamentali

Sono stati effettuati depositi in contanti sui conti collegati allo scopo di richiedere ripetutamente e abusare del bonus di benvenuto.

Tutti gli account collegati erano stati precedentemente avvertiti e informati in merito a questa attività proibita.

In passato era consentito il recesso, offrendo al reclamante una chiara opportunità di cessare l'attività e di conformarsi ai nostri Termini e Condizioni.

Nonostante questi avvertimenti, il denunciante ha continuato ad aprire o gestire conti collegati, a effettuare depositi e a richiedere ripetutamente il bonus di benvenuto.

Non è stata fornita alcuna prova credibile o documentata per confutare le nostre conclusioni.

Riepilogo della cronologia

Dal 29 aprile 2026 al 20 luglio 2026

Tutti gli account collegati sono stati identificati, avvertiti e informati in merito ad attività multi-account vietate e ripetuti abusi del bonus di benvenuto.

.

A seguito di questi avvertimenti

Il denunciante ha continuato ad aprire o gestire conti collegati, a effettuare depositi e a richiedere ripetutamente il bonus di benvenuto.

Azione finale

Tutti gli account collegati sono stati chiusi definitivamente e tutti i fondi associati sono stati sequestrati e confiscati in conformità con i Termini e Condizioni e le norme promozionali applicabili.

Questa cronologia è fornita solo a titolo riassuntivo. L'indagine interna completa riguarda tutti i 15 account collegati.

Base contrattuale

L'attività ha violato diverse disposizioni dei Termini e Condizioni di Bitsler, tra cui:

Clausola 14.1: Vieta il possesso di più di un account, inclusa la creazione di account multipli per abusare del servizio.

Clausola 14.3: Vieta l'utilizzo di account multipli per sfruttare o abusare delle promozioni.

Clausola 6.4: Consente a Bitsler di bloccare o annullare transazioni e account utilizzati in modo non consentito.

Clausola 7.1: Autorizza l'adozione di misure coercitive a seguito di una violazione, tra cui la chiusura dell'account e le relative sanzioni.

Decisione finale

La decisione si è basata su:

Una rete di 15 account collegati

Indicatori di collegamento multipli sovrapposti

Abuso ripetuto del bonus di benvenuto

Attività continuata nonostante gli avvertimenti e le notifiche

Un ritiro precedentemente consentito e la possibilità di conformarsi

L'assenza di qualsiasi spiegazione credibile che confuti le prove

Di conseguenza

Tutti gli account collegati sono stati chiusi definitivamente.

Tutti i fondi associati sono stati sequestrati e confiscati.

La revisione interna di Bitsler è stata completata.

La decisione è definitiva e non sarà riconsiderata.

Per motivi di privacy, sicurezza e prevenzione delle frodi, la documentazione tecnica completa non può essere divulgata pubblicamente.

Sulla base delle numerose prove a nostra disposizione, ribadiamo con fermezza che le misure adottate erano giustificate e attuate in conformità con i nostri Termini e Condizioni relativi alle attività multi-account e all'abuso dei bonus di benvenuto.

Cordiali saluti,

Franco

Responsabile Rischi e Conformità

Bitsler

Sono stati identificati 15 account collegati.

Sono stati utilizzati più account con nomi, date di nascita, indirizzi email e dati di registrazione differenti.

Aspetta, non ha senso.

Se le informazioni sono completamente diverse tra questi account, ciò non dimostra forse che appartengono a terze parti del tutto estranee l'una all'altra?

Non ho richiesto ripetutamente bonus di benvenuto e ho inviato tutte le trascrizioni delle chat a Casino Guru.

Non è stata fornita alcuna prova attendibile o documentata.

È la prima volta che ne parli.

Rileggendo tutte le chat, non mi hai mai chiesto di fornire prove. Inoltre, la verifica dell'identità elettronica (eKYC) e l'invio di foto dovrebbero servire proprio come prove, no?

Tutti gli account collegati sono stati chiusi definitivamente.

Tutti i fondi associati sono stati sequestrati e confiscati.

Anche questo è falso.

Al 19 settembre 2026, ore 20:30 JST, riesco ancora ad accedere a Bitsler e il mio saldo non è stato confiscato.

Sto chiedendo al rappresentante di Bitsler:

Hai affermato esplicitamente che tutti gli account collegati sono stati chiusi.

"Tutti" dovrebbe naturalmente includere il mio account, eppure in realtà riesco ancora ad accedervi.

Questa sola affermazione dimostra che non siete riusciti a distinguere correttamente il mio account da quelli di utenti terzi realmente malintenzionati.

Allego uno screenshot come prova.

Ecco cosa ho inviato nella chat.

La raccolta delle prove è responsabilità di Bitsler, e non hanno fatto alcun tentativo di chiedermi o sollecitarmi a fornire alcuna prova. Come ho già detto, ho già inviato i documenti eKYC e KYC manuali.

La loro affermazione secondo cui tutti i conti sono stati chiusi è falsa.

Come già detto, al momento riesco ancora ad accedere al mio account. Questo mi porta a credere fermamente che mi stiano confondendo con un altro utente malintenzionato, oppure che i "15 account" di cui Bitsler afferma l'esistenza siano una completa invenzione da parte loro.

Considerando l'intera cronologia della chat, lo stato effettivo del mio conto e quanto affermato dal rappresentante di Bitsler, non è forse ovvio che si siano inventati tutto semplicemente per rifiutare il mio prelievo?

Frank, sei tu la persona che mi ha illustrato i problemi relativi a questa questione nella chat, vero?

C'era qualche frase nel testo integrale di ciò che hai scritto nella chat che mi ha spinto a fornire delle prove?

Non ce n'era proprio nessuno, vero?

Nella chat hai anche affermato che la questione era sotto indagine e che mi avresti contattato non appena i risultati dell'indagine fossero stati disponibili.

Anche ad oggi non ho ricevuto alcun risultato dell'indagine tramite chat o e-mail, e ogni singola affermazione che hai fatto è piena di menzogne.

Da tutte le chat emerge chiaramente che Frank ha rilasciato dichiarazioni false.

Esigo che questo sito dannoso venga inserito nella lista nera.

Grazie a kaori785 e al team di Bitsler Casino per il vostro contributo!

Gentile team di Bitsler Casino, desidero chiedervi gentilmente di inviare le prove a supporto di queste affermazioni al mio indirizzo e-mail - ( [email protected] ).

Grazie mille in anticipo