Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio prelievo è stato ritardato senza motivo. Il loro sito web pubblicizza spesso prelievi istantanei. Ho giocato con loro un paio di volte in precedenza e non ho avuto problemi. Successivamente, ho prelevato 522 USDT e il prelievo è stato ritardato di 6 ore. L'ultimo prelievo di 247 USDT è stato ritardato senza motivo. L'assistenza non mi ha spiegato alcun motivo. Ho completato tutti i controlli KYC e non ci sono restrizioni o problemi con il mio account.

Caro xyq1314,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua risposta iniziale e per le indicazioni relative al periodo di attesa previsto prima di intraprendere ulteriori azioni. Ti scrivo per informarti formalmente che sono trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo di 247USDT e non ho ancora ricevuto i fondi sul mio portafoglio.

Riassumendo:

Sono un utente verificato.

Tutti i processi KYC sono stati completati e accettati dal casinò prima di questo prelievo.

Il mio account non presenta restrizioni o violazioni attive.

In precedenza ho effettuato prelievi con successo con lo stesso account e portafoglio senza alcun problema.

Il casinò pubblicizza ripetutamente "prelievi immediati" sulla propria piattaforma, il che rende questo ritardo prolungato particolarmente preoccupante.

Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica per il ritardo.

Questa situazione si è aggravata oltre ogni ragionevole lasso di tempo e chiedo gentilmente il vostro intervento immediato per aiutarci a risolvere il problema. Sono pronto a fornire qualsiasi documento, screenshot o log del portafoglio che possa aiutarvi nelle indagini.

Apprezzo il tuo tempo e attendo con ansia il tuo tempestivo aiuto.

Distinti saluti

Grazie per la tua risposta, xyq1314. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?

22 aprile 2025 prelievo riuscito di 522 USDT

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Lo stato è in sospeso , i prelievi sono ritardati

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

No , non ho utilizzato alcun bonus o offerta

Di seguito è riportato uno screenshot della cronologia dei miei prelievi

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao xyq1314,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

cara Kristina ;

Il mio tempo di prelievo è di oltre 1 mese, Bitsler risponde ancora con messaggi superficiali!!!

di seguito è riportato lo screenshot

Grazie mille, xyq1314, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, xyq1314!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Grazie per l'aiuto. Bitsler mi ha permesso di prelevare nuovamente denaro dopo aver visto il reclamo. Ora il problema è stato risolto.

Caro xyq1314,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru