Il giocatore turco aveva richiesto un prelievo effettuato tre settimane prima e ha dovuto affrontare diversi ritardi durante la procedura KYC, tra cui richieste di documentazione aggiuntiva che non sono state accettate. Ha segnalato che il suo account era stato influenzato negativamente e che la sua comunicazione con il casinò era stata interrotta, rendendo inaccessibili i fondi rimanenti. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha contattato il casinò, che ha avviato un'indagine. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva creato più account (20 in totale) e aveva sfruttato un problema tecnico in un gioco, violando i termini e le condizioni. Di conseguenza, il caso del giocatore è stato respinto e il casinò ha deciso di chiudere tutti gli account a lui associati, confiscando eventuali saldi rimanenti.
Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i problemi con l'account persistono.
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Importo:: Ξ5
Bitsler Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro ahmetcidlek,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bitsler Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene, verificare la tua prova di residenza sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
- Quale documento ha presentato come prova di residenza, per favore?
- La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ho capito bene, verificare la tua prova di residenza sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
----- Sì, all'ultimo minuto hanno chiesto una prova di indirizzo, dopodiché hanno bloccato i pagamenti e rifiutato il documento. L'assistenza live ha detto che era in fase di controllo, tramite il sistema è arrivata una notifica di rifiuto. Ho inviato 2 file PDF a tutte le autorità del sito tramite chat ed e-mail, uno di questi era fornito dal governo e l'altro era una bolletta internet.
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
---Yes Snc 16 maggio 2025
Ti ho inviato tutti i documenti e le prove via e-mail, puoi controllare tutti gli indirizzi e le foto delle prove.
Caro ahmetcidlek,
grazie per il messaggio e l'e-mail con tutte le prove.
Potresti condividere anche il selfie che hai scattato? Per favore, inoltralo alla mia email. [email protected] .
Si prega inoltre di includere qualsiasi comunicazione con il casinò che non sia ancora stata condivisa.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ho aggiunto le informazioni sull'indirizzo del mio profilo e la cronologia della chat come e-mail
Grazie mille, ahmetcidlek, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ahmetcidlek,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Bitsler Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Giocatore,
Ti scriviamo per informarti che il nostro reparto conformità e antifrode, in collaborazione con il nostro fornitore di servizi di gioco, sta attualmente esaminando l'attività del tuo account a causa di molteplici violazioni dei nostri termini e condizioni.
Nell'ambito di questa indagine stiamo valutando potenziali casi di comportamenti fraudolenti e altre violazioni.
Fino al completamento di questa verifica, ti consigliamo di astenerti da qualsiasi ulteriore attività relativa al tuo account. Qualora dovessimo richiedere ulteriori informazioni o documentazione, ti contatteremo di conseguenza.
Se avete domande su questa procedura, non esitate a contattarci.
Sinceramente,
Franco
Conformità e frode
tutti collegano pubblicamente più account ecc. Voglio che tu spieghi e mostri tutte le prove
1- Se ho più di un account, perché mi avete lasciato giocare?
2- Ho depositato 10.000-15.000 dollari in più di un conto e i miei prelievi sono stati pagati fino a quando non ho realizzato un profitto elevato. Quando ho realizzato un profitto elevato, si è scoperto che si trattava di una bugia e di una frode.
3- Non sono stati utilizzati bonus o aiuti extra sul conto, non è stato utilizzato nulla di simile a perdite, nemmeno uno dei forzieri, giri gratuiti o premi extra presenti sul conto. Come al solito, le affermazioni sul furto dei diritti dei giocatori non mi disturbano.
Allego tutte le prove presenti nel resoconto
Prelevo le parti di deposito e prelievo del conto e anche le parti del petto raceback presenti sul conto e le carico come prova.
Poiché conosco i siti di scommesse che inventano varie scuse per ingannare la gente, non ho utilizzato alcun bonus o derivato e non ho aperto più di un conto.
Non inventare scuse per rubare i soldi della gente, hai il sito web, puoi fornire le prove che vuoi, magari hai aperto un conto a mio nome, magari hai fatto cose diverse, non c'erano problemi con i pagamenti precedenti, e poi, quando ho effettuato un deposito e ho guadagnato soldi, c'è stato un problema. Questa è palese manipolazione e stai cercando di ingannarmi per non pagare.
Caro ahmetcidlek,
Comprendo perfettamente la tua frustrazione e apprezzo la tua pazienza durante questo processo. Ti assicuro che, in questa fase, il casinò sta semplicemente esaminando il tuo caso: non è stata formulata alcuna accusa formale di frode. Dovremo attendere la loro valutazione e qualsiasi prova a supporto che potrebbero fornire, se applicabile.
Nel frattempo, vorrei chiarire un punto importante per assicurarmi di aver capito bene la situazione: hai creato più di un account o no? C'è qualcuno in casa che gioca anche su Bitsler?
Grazie per la collaborazione.
Caro team Bitsler,
Apprezzeremmo qualsiasi aggiornamento in merito alla revisione del caso del giocatore. Potresti cortesemente comunicarci lo stato attuale?
Grazie in anticipo per il tuo tempo e la tua assistenza.
Stiamo attualmente conducendo un'indagine in corso, in coordinamento con i nostri fornitori, in merito a questa persona e ai suoi conti associati. Sebbene al momento non disponiamo di una data di arrivo prevista confermata, il processo è nelle sue fasi finali e prossimo al completamento. Forniremo un aggiornamento formale al termine dell'indagine.
Franco
Dipartimento Conformità e Frodi
Bitsler.com
Non ti ci vorrà nemmeno un giorno per trovare account correlati. Stai creando account o stai cercando di ottenere prove? Naturalmente, il sito è a portata di mano. Puoi produrre qualsiasi cosa.
Ho inviato tutte le prove. Perché qualcuno che ha depositato 10.000 dollari dovrebbe aprire un altro conto e utilizzarne altri?
L'esempio più semplice di questo è il buon lavoro
A proposito, anche l'amministratore di NWO Bitcoin ha truffato la gente, quindi hai cercato di insabbiare la cosa ottenendo un sacco di commenti positivi per coprire i commenti negativi su Trustpilot. Sto mostrando i fatti.
ho inviato via email
Caro ahmetcidlek,
Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te.
Si prega di tenere presente che il casinò ha bisogno di un po' di tempo per esaminare attentamente ed elaborare tutte le informazioni e le prove rilevanti prima di giungere a una conclusione.
Il nostro ruolo è garantire che le vostre preoccupazioni vengano comunicate in modo chiaro e che il processo rimanga equo e trasparente.
Voglio assicurarti che esamineremo ogni caso singolarmente e analizzeremo attentamente tutte le informazioni disponibili per supportare una risoluzione equa.
Grazie ancora per la comprensione.
In collaborazione con i nostri fornitori, abbiamo finora identificato nove account e la nostra indagine è ancora in corso, con la possibilità che ne vengano scoperti altri. Abbiamo anche informato altre piattaforme di questa vicenda per garantire trasparenza e un'azione coordinata.
Chiediamo gentilmente a tutti di astenersi dal trarre conclusioni fino a quando la valutazione e la decisione finale non saranno prese congiuntamente dal nostro team e dai nostri partner. Si tratta di una questione seria e ci impegniamo a gestirla con la massima cura e diligenza.
Sinceramente,
Franco
Responsabile della conformità e delle frodi
9 account wow Hai creato tu stesso i 9 link degli account o continui ad aprirne di nuovi?
con tutte le prove alla società di licenza e al fornitore del casinò, quanto hai truffato la gente, come hai truffato la gente, con le prove video "nessun commento positivo è stato pubblicato come truffatore" che riflette la verità, ci sono più di 100 persone che hanno rubato le loro informazioni di identità sotto il nome di KYC e per di più hai bannato persone perché avevano più account, mi stanno tutti mentendo, hai inventato scuse per non pagare quando i giocatori hanno vinto soldi ricorrendo alla corruzione, è chiaro ed ovvio.
non ci sono promozioni sul tuo sito, non ci sono bonus, gente, cosa faranno sul tuo sito, che tipo di trucchi faranno, sono molto curioso, ho perso 10 mila dollari, non è stato aggiunto nemmeno 1 dollaro, sono entrato di nuovo, ho depositato denaro e ho vinto, voglio che le autorità lo sappiano, non c'è nessuna promozione visibile sul sito, stanno usando diversi metodi per manipolare e truffare le persone, stanno realizzando profitti ingiusti, questo è contro le regole della licenza
!! È stata intentata una causa contro la licenza, è stato inviato un fascicolo di causa, la licenza fornisce servizi a un truffatore come te
Caro Ahmetcidlek,
Capisco la tua frustrazione e apprezzo sinceramente la pazienza che hai dimostrato durante questo processo.
Voglio solo assicurarmi di aver capito bene la tua posizione. Riconosci che sono stati creati più account sulla piattaforma, ma affermi anche che non hai guadagnato nulla da ciò, dato che la piattaforma non offre bonus, corretto?
Con tutto il rispetto, potresti aiutarmi a capire qual è stata la ragione principale o l'intenzione per cui hai creato gli account aggiuntivi?
E solo per conferma: ho capito bene che hai già avviato un'azione legale contro il casinò?
Grazie per il chiarimento.
E solo per conferma: ho capito bene che hai già avviato un'azione legale contro il casinò?
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Risposta:
sì, i diritti previsti dalla licenza sono disponibili perché non ho mai fatto nulla di proibito come barare, promozione bonus, ho vinto soldi dal gioco delle slot ma ho visto così tante persone truffate da bit che scrivono la stessa cosa a tutti, ban multi-account, molti screenshot, commenti da molti siti, anche screenshot di trustpilot e cercano di nasconderlo coprendolo con commenti falsi presi per nasconderli
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Capisco perfettamente la tua posizione. Riconosci che sono stati creati più account sulla piattaforma, ma affermi anche che non hai guadagnato nulla, dato che la piattaforma non offre bonus, corretto?
Con tutto il rispetto, potresti aiutarmi a capire qual è stata la ragione principale o l'intenzione per cui hai creato gli account aggiuntivi?
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Risposta:
Non ho creato più di un account, sostengono che ne abbia creato più di uno e ti ho fornito foto ed e-mail di molti dei miei account. Mi sono registrato sul sito, ho effettuato depositi 4-5 volte, il mio importo depositato era di 10.000 dollari e ho perso molte volte, ho perso costantemente l'ultimo bonus che il gioco ha pagato. Ora ti chiedo perché ho aperto più di un account, non ci sono bonus sul sito. Ti darò tutte le informazioni del mio account e te le condividerò, esamina il mio account in dettaglio. Mentre perdevo con Bitsler, non ci sono stati problemi, ho vinto, mi hanno effettuato pagamenti di importo basso, alla fine hanno richiesto il KYC, dopo che il KYC è andato a buon fine. Ho effettuato un prelievo Doge con ETH, hanno pagato Doge, ma non hanno pagato ETH, poi hanno chiesto il mio indirizzo. Ho fornito la fattura fornita dalla società internet 5-6 volte, mi hanno fatto aspettare per giorni. L'ho inviata più e più volte, ma non l'hanno accettata, mi hanno chiesto un altro documento. Ho inviato l'indirizzo di residenza fornito dallo stato, mi hanno fatto aspettare, ma non l'hanno accettata. Il problema è che quando ho aperto un reclamo qui, c'era un problema di ACCOUNT MULTIPLI. Sto cercando di spiegarlo, ma in nessuna delle e-mail o del supporto live hanno menzionato ACCOUNT MULTIPLI o una revisione dell'infrastruttura. In breve, l'importo del mio investimento è certo, l'importo del mio prelievo è certo, il gioco a cui gioco è certo. Al momento stanno cercando di farla franca abbinando il mio account ad altri account in background e dicendo che si tratta di una collaborazione con questo e se ne vanno senza pagare, ma non li lascerò andare. Spero che sarete dalla parte dei giocatori. Ho fornito più di 30 prove, condividerò il mio account con voi visivamente e in tempo reale, così potrete verificarlo un po'.
Stiamo attualmente conducendo un'indagine approfondita in collaborazione con i nostri fornitori di giochi. I risultati preliminari indicano che un giocatore, in combinazione con nove account associati, potrebbe aver commesso attività fraudolente che hanno interessato più fornitori.
Data la gravità della questione, dovremo attendere il completamento delle indagini dei rispettivi provider prima di adottare qualsiasi provvedimento definitivo. Ci impegniamo a garantire l'integrità della nostra piattaforma e adotteremo tutte le misure necessarie in base all'esito dell'indagine.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Sinceramente,
Franco
Responsabile della conformità e delle frodi
Bitsler.com
nel caso in cui tu stia tergiversando con false dichiarazioni, sembra che io stia collaborando con i fornitori, ho truffato i fornitori, un sacco di bugie, cosa ho truffato, in che modo il fornitore viene truffato?
Non preoccuparti, sarai ritenuto responsabile e sarai giudicato.
chiede un nuovo orario per ogni risposta
Non ho creato più di un account, sostengono che ne abbia creato più di uno e ti ho fornito foto ed e-mail di molti dei miei account. Mi sono registrato sul sito, ho effettuato depositi 4-5 volte, il mio importo depositato era di 10.000 dollari e ho perso molte volte, ho perso costantemente l'ultimo bonus che il gioco ha pagato. Ora ti chiedo perché ho aperto più di un account, non ci sono bonus sul sito. Ti darò tutte le informazioni del mio account e te le condividerò, esamina il mio account in dettaglio. Mentre perdevo con Bitsler, non ci sono stati problemi, ho vinto, mi hanno effettuato pagamenti di importo basso, alla fine hanno richiesto il KYC, dopo che il KYC è andato a buon fine. Ho effettuato un prelievo Doge con ETH, hanno pagato Doge, ma non hanno pagato ETH, poi hanno chiesto il mio indirizzo. Ho fornito la fattura fornita dalla società internet 5-6 volte, mi hanno fatto aspettare per giorni. L'ho inviata più e più volte, ma non l'hanno accettata, mi hanno chiesto un altro documento. Ho inviato l'indirizzo di residenza fornito dallo stato, mi hanno fatto aspettare, ma non l'hanno accettata. Il problema è che quando ho aperto un reclamo qui, c'era un problema di ACCOUNT MULTIPLI. Sto cercando di spiegarlo, ma in nessuna delle e-mail o del supporto live hanno menzionato ACCOUNT MULTIPLI o una revisione dell'infrastruttura. In breve, l'importo del mio investimento è certo, l'importo del mio prelievo è certo, il gioco a cui gioco è certo. Al momento stanno cercando di farla franca abbinando il mio account ad altri account in background e dicendo che si tratta di una collaborazione con questo e se ne vanno senza pagare, ma non li lascerò andare. Spero che sarete dalla parte dei giocatori. Ho fornito più di 30 prove, condividerò il mio account con voi visivamente e in tempo reale, così potrete verificarlo un po'.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro team Bitsler,
Vorrei cortesemente aggiornarvi sulla revisione in corso. Sono ormai passate più di due settimane e apprezzerei sinceramente qualsiasi aggiornamento possiate fornirmi sullo stato di avanzamento o sui tempi previsti per il suo completamento.
Caro ahmetcidlek,
Poiché hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, vorrei sapere se preferisci chiudere questo reclamo per il momento. Se preferisci, posso contrassegnarlo come chiuso, indicando che siamo in attesa di una decisione da parte dell'autorità. Per favore, fammi sapere come preferisci procedere.
No, questi truffatori stanno già cercando di chiudere il reclamo e di dimostrare che mi sbaglio. Finora vi ho inviato molti documenti via e-mail. Perché non indagate e non fermate le attività di questa azienda fraudolenta?
Caro ahmetcidlek,
Stiamo aspettando l'esito del test da parte del fornitore per poterlo valutare insieme alle nostre scoperte.
Sei davvero un truffatore completo. Ho partecipato ai giri gratuiti del gioco MICE sul provider BGAMING e il bonus in denaro mi è stato assegnato. Che truffa! E nove account! Non posso condividere screenshot di come ho vinto soldi con i giri gratuiti perché i miei dati di accesso al gioco sono bloccati e non è visibile nulla nei dettagli dell'account. Non mi arrenderò e farò del mio meglio per ottenere di più da te. Hai truffato così tante persone che non la farai franca con nessuno dei soldi che hai rubato.
Chiudete un occhio sulle truffe subite da persone, nonostante le lamentele su Casino Gru e molti altri siti. Ho inviato tutte le prove e le foto, i commenti su Casino Gru e quelli su Trustpilot via e-mail.
Caro ahmetcidlek,
Hai già ricevuto qualche risultato delle indagini del casinò?
Il team Bitsler,
Abbiamo bisogno di aggiornamenti sulle indagini. Se potete fornirceli, ve ne saremo molto grati.
Una email con le informazioni è stata inviata a Martina. Grazie.
Grazie per l'email. Purtroppo, stiamo ancora aspettando che le indagini siano completate.
Cara Martina,
L'email contenente i dati sensibili è stata inviata. Speriamo che la questione si risolva presto.
Distinti saluti,
Franco
Responsabile della conformità e delle frodi
Bitsler.com
Aspetto che tutte le recensioni siano fatte
Grazie Frank per l'email. Per favore, tienici informati quando verrà presa una decisione.
Caro Bitsler
Stai dicendo che ho aperto più di nove conti.
Perché dovrei aprire più di un account? Non ho violato alcun bonus sul vostro sito. Non ho fatto nulla nei giochi. Ho giocato a Mouse sul provider Bgaming e questo gioco è disponibile su tutti i siti. Quale trucco posso usare? Se in un gioco c'è un trucco, perché dovrei depositare 10.000?
Ti stai solo contraddicendo. Se esiste un trucco del genere, perché non usi il gioco disponibile su ogni sito di scommesse? Perché tutti i giochi del provider sono disponibili su ogni sito?
Caro Bitsler
Stai dicendo che ho aperto più di nove conti.
Perché dovrei aprire più di un account? Non ho violato alcun bonus sul vostro sito. Non ho fatto nulla nei giochi. Ho giocato a Mouse sul provider Bgaming e questo gioco è disponibile su tutti i siti. Quale trucco posso usare? Se in un gioco c'è un trucco, perché dovrei depositare 10.000?
Ti stai solo contraddicendo. Se esiste un trucco del genere, perché non usi il gioco disponibile su ogni sito di scommesse? Perché tutti i giochi del provider sono disponibili su ogni sito?
Caro ahmetcidlek, stiamo discutendo della questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la tua pazienza.
Gentile Martina, ti è stata inviata un'altra email con la relativa prova.
Abbiamo ricevuto l'esito dell'indagine dal fornitore del gioco.
Come inizialmente sospettato, il fornitore ha confermato che era presente un problema tecnico nel gioco specifico in questione e che tale problema è stato sfruttato dalla persona che ha presentato questo reclamo.
Questa scoperta è in linea anche con la nostra indagine interna, che ha rivelato che il giocatore ha creato più account (20 in totale) e li ha utilizzati esclusivamente per accedere a questo specifico gioco. In conformità con i nostri Termini e Condizioni, nonché con gli standard del settore, è consentito un solo account per giocatore. Pur impegnandoci a rimanere flessibili e comprensivi quando i giocatori agiscono in buona fede, in questo caso applicheremo i nostri termini in modo rigoroso.
Il giocatore è già riuscito a prelevare somme considerevoli dalla maggior parte dei 20 conti. Tutti questi conti verranno chiusi definitivamente e qualsiasi saldo residuo verrà confiscato.
Sono state violate le seguenti clausole dei nostri Termini e Condizioni:
Clausola 3.1: sottosezioni (i), (v), (w) e (z)
Clausola 12.3: sottosezione (c)
Clausole 19.5, 19.6 e 19.7
Franco
Responsabile della conformità e delle frodi
Saluti a tutti.
Grazie, Frank, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.
Caro ahmetcidlek,
Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.
Come hai violato:
Clausola 3.1: sottosezioni (i), (v), (w) e (z)
Clausola 12.3: sottosezione (c)
Clausole 19.5, 19.6 e 19.7
non siamo in grado di aiutare.
Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.
Rispettosamente,
Martina
