BitStake Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Bitstake mi ha rubato i soldi dopo aver accampato scuse per oltre 6 mesi per non pagarmi.

Posso inviarti la trascrizione della chat così puoi vederla tu stesso?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eirik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Bitstake in merito al prelievo dei tuoi fondi. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Qual era l'importo richiesto per il prelievo?
• In quale data hai effettuato la richiesta di prelievo?

Inoltre, se desideri condividere qualsiasi comunicazione rilevante, inclusa la trascrizione della chat, non esitare a inoltrarla a [email protected] La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jessica, questo caso è molto vecchio e ho provato a prelevare i miei soldi per molti mesi ormai, la verifica non è mai stata il problema.

Il mio account è stato verificato in modo fraudolento, il problema è sempre stato che, a loro dire, non avevano alcun metodo di pagamento.

E non posso più accedere al loro sito web perché ora è stato chiuso.

Ti inoltrerò tutte le trascrizioni della chat via email.

Non ricordo se ho giocato con un bonus o meno, dato che sono passati molti mesi ormai.

Ho ricevuto questa email il 23 marzo e non mi hanno ancora pagato

Ho inoltrato le email a [email protected]

In base alle email che mi hai inoltrato, ecco la cronologia che ho ricostruito finora, insieme ad alcuni punti che necessitano ancora di chiarimenti per comprendere appieno il tuo caso:

• 23 marzo: [email protected] Ti abbiamo inviato una conferma della tua richiesta di prelievo.
• 24 marzo: Svyatoslawa K ti ha informato che, affinché il prelievo venga elaborato, è necessario completare le informazioni del tuo profilo e fornire un elenco dei documenti richiesti.
• 25 marzo: Hai inviato i tuoi documenti (carta d'identità, selfie e bolletta della luce) a [email protected] .
• 26 marzo: il supporto dell'helpdesk ha risposto che i documenti devono essere inviati specificamente a [email protected] .
• 22 aprile: Hai contattato l'assistenza tramite chat (Naomi), la quale ha affermato che il casinò era già chiuso e che le notifiche via email relative alle azioni di prelievo richieste erano state inviate il 30 marzo e il 3 aprile. Ha aggiunto che il progetto è stato chiuso il 6-7 aprile e che i tuoi fondi non potevano essere rimborsati perché non avevi contattato l'assistenza entro i tempi previsti. Ti ha consigliato di contattare [email protected] per qualsiasi ulteriore assistenza.

Comprendo quanto sia difficile e frustrante questa situazione, soprattutto dopo i tuoi ripetuti tentativi di completare la procedura di prelievo e verifica.

Per procedere e verificare se sia possibile intraprendere ulteriori azioni, si prega di confermare quanto segue:

1. Hai inviato i tuoi documenti a [email protected] dopo aver ricevuto l'istruzione il 26 marzo?
2. Se sì, hai ricevuto una risposta o una conferma dal team KYC? Ti preghiamo di inoltrare tutte le email relative al processo di verifica.
3. Hai contattato [email protected] come consigliato da Naomi? In caso affermativo, per favore, condividi le risposte che hai ricevuto da loro.

Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in grado di valutare la situazione con maggiore precisione e determinare i passi successivi da intraprendere.