Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetute richieste di ulteriori documenti di verifica dopo aver fornito con successo un documento d'identità, selfie ed estratti conto bancari per prelevare le vincite da un bonus di benvenuto. Frustrato dalle continue richieste, si è sentito molestato e credeva che la sua identità fosse già stata verificata adeguatamente. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore ma, a causa della mancanza di risposta alle successive richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
BitStarz Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa di verifiche eccessive.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 680 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto il bonus di benvenuto del casinò. Poi ho voluto incassare. Ho caricato la mia carta d'identità, fronte e retro, e un selfie con essa. Ho anche caricato diversi estratti conto, ma a quanto pare non erano sufficienti e volevano anche altre fatture. Poi volevano foto di me, del mio viso e del mio cartello stradale, cosa che ho fatto anch'io. Ora vogliono che mi faccia un selfie del cartello stradale! Questa è una vera e propria molestia! Non correrò avanti e indietro dal casinò se la mia identità è stata chiaramente verificata!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Tutti i documenti d'identità che hai inviato finora al casinò sono stati approvati e verificati con successo?
- Il selfie con il tuo cartello stradale è l'ultimo documento richiesto dal casinò per la verifica oppure ti hanno chiesto altri documenti?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per nascondere o modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika, ho fornito numerosi documenti. Non ho mai usato una VPN. Le vincite sono state ottenute con un bonus, il bonus di benvenuto.
Ho fornito la foto richiesta. Ho scattato quattro foto diverse di me e del cartello stradale. La mia identità è verificata e, dato che si parlava di una mia foto, non di un selfie, non vedo il motivo di scattarmi un selfie con un cartello stradale. È imbarazzante, soprattutto perché avevo già fornito delle foto, il che era già abbastanza imbarazzante. Come ho detto, la mia identità è sufficientemente verificata. Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCapisco perfettamente la tua frustrazione per la richiesta del casinò di farti un selfie con il tuo cartello stradale. Mi sentirei altrettanto a disagio, perché non è qualcosa che la maggior parte delle persone si aspetterebbe di ricevere, e può certamente suscitare qualche sguardo strano da parte dei passanti.
Detto questo, a volte i casinò ricorrono a procedure di verifica insolite quando devono confermare che un giocatore risieda effettivamente all'indirizzo indicato nel suo profilo. Sebbene questa richiesta possa sembrare invadente, soddisfarla potrebbe essere sufficiente a chiarire eventuali dubbi e impedire ulteriori verifiche simili in futuro.
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti questa verifica aggiuntiva a [email protected] Ciò ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a stabilire come possiamo fornirti ulteriore assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao michi0909x16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
