Il giocatore venezuelano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto respingendo la richiesta dopo che il casinò ha fornito la prova che erano stati utilizzati più account, violando i termini e le condizioni del casinò. A causa di questa violazione, il prelievo non è stato sbloccato e il reclamo è stato archiviato.
BitStarz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 Ð
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Il casinò offriva alcuni giri gratuiti senza deposito, ho giocato con i miei dati e sono riuscito a vincere 55,08 $ su Doge. Dopo aver effettuato il prelievo, mi hanno confermato via email che stavano rimuovendo il denaro perché avevo violato i loro termini e condizioni, quando in realtà non era così.
Nell'ultima immagine potete vedere l'aumento dei dati utilizzati; posso anche dimostrare di averlo fatto utilizzando i miei dati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao angelito777,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao angelito777,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non ho ricevuto il rimborso richiesto e non ci sono stati aggiornamenti sul mio caso. Sto ancora aspettando i miei soldi, che ho vinto legittimamente, e il casinò si rifiuta di sbloccare i miei fondi, né questi compaiono nel saldo del mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro angelito777, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Gli screenshot seguenti mostrano quando ho ricevuto i giri gratuiti e quando ho provato a prelevare 306 Doge Coin e l'hanno rifiutato. Non solo, mi hanno anche preso i soldi; a quel tempo il valore della moneta era di 55 dollari.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro angelito777, grazie mille per le informazioni che ci hai fornito.
Per aiutarmi a comprendere meglio la questione, potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò? Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
La mia comunicazione è avvenuta tramite l'assistenza tecnica, che mi ha detto che avevo violato i termini e le condizioni, presumibilmente a causa del mio indirizzo IP, ma non era così. Ho utilizzato i miei dati mobili per giocare per tutto il tempo. Mi sentivo come se avessi perso non solo il mio tempo, ma anche le vincite che avevo guadagnato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro angelito777,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro angelito777,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro BitStarz Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per averci invitato.
Certo, saremo lieti di fornirti la prova da parte nostra, a quale indirizzo email dovrei inviarla?
Olle
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Se non ti dispiace, mi piacerebbe vedere quei test, visto che ho inviato i miei qui in questa discussione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BitStarz Casino,
Grazie per la risposta. Puoi inviare le prove al mio indirizzo email: [email protected] .
Aspetto tue notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BitStarz Casino,
Ho risposto alla tua email in cui mi chiedevi ulteriori informazioni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro angelito777,
Abbiamo ricevuto prove di più account dal casinò; pertanto, i termini e le condizioni del casinò sono stati violati.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Traduzione automatica:
