BitStarz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.

Ho depositato $ 45,79 sul mio account Bitstarz il 27 febbraio 2026 e ho giocato per circa 1 ora e 30 minuti, ho vinto $ 600,00 e ho giocato fino a $ 451,00 e poi ho tentato di prelevare le mie vincite, Bitstarz mi ha quindi inviato un'e-mail di conferma e ho confermato che stavo tentando di prelevare i $ 451,00 (prima che la loro commissione venisse prelevata per un importo di $ 22,18) ma 2 ore dopo non avevo ancora ricevuto i soldi, ho quindi contattato il loro personale di supporto e mi hanno detto che a causa di un bonus che avevo ricevuto 14 giorni prima per un importo di 0,19 centesimi non mi avrebbero pagato i $ 428,82

dollari (al netto delle commissioni) che avevo vinto. Non credo sia stato giusto, considerando che ogni volta che mi è rimasto meno di un dollaro da un bonus, hanno sempre rimosso l'importo rimanente, e il bonus era di 14 giorni prima del 27 febbraio. Credo che se fossero stati preoccupati per gli 0,19 centesimi, avrebbero dovuto detrarli dalle mie vincite e pagare i restanti 428,63 dollari. Grazie per il tuo tempo.

Cordiali saluti Jacqueline *****

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bitstarz.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando hai accettato il bonus che ha influenzato il tuo pagamento?
• Questo bonus è registrato nella tua cronologia bonus? Potresti condividere qui lo screenshot?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

Ho capito bene che il problema si è verificato perché il bonus di benvenuto non si è disattivato nonostante il saldo basso?

Potresti per favore condividere la comunicazione del casinò a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio?

Ho quindi contattato il loro servizio clienti e mi hanno detto che, a causa di un bonus che avevo ricevuto 14 giorni prima, pari a 0,19 centesimi, non mi avrebbero pagato i 428,82 dollari.

Grazie in anticipo per la collaborazione.