BitStarz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.

Ho depositato $ 45,79 sul mio account Bitstarz il 27 febbraio 2026 e ho giocato per circa 1 ora e 30 minuti, ho vinto $ 600,00 e ho giocato fino a $ 451,00 e poi ho tentato di prelevare le mie vincite, Bitstarz mi ha quindi inviato un'e-mail di conferma e ho confermato che stavo tentando di prelevare i $ 451,00 (prima che la loro commissione venisse prelevata per un importo di $ 22,18) ma 2 ore dopo non avevo ancora ricevuto i soldi, ho quindi contattato il loro personale di supporto e mi hanno detto che a causa di un bonus che avevo ricevuto 14 giorni prima per un importo di 0,19 centesimi non mi avrebbero pagato i $ 428,82

dollari (al netto delle commissioni) che avevo vinto. Non credo sia stato giusto, considerando che ogni volta che mi è rimasto meno di un dollaro da un bonus, hanno sempre rimosso l'importo rimanente, e il bonus era di 14 giorni prima del 27 febbraio. Credo che se fossero stati preoccupati per gli 0,19 centesimi, avrebbero dovuto detrarli dalle mie vincite e pagare i restanti 428,63 dollari. Grazie per il tuo tempo.

Cordiali saluti Jacqueline *****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bitstarz.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando hai accettato il bonus che ha influenzato il tuo pagamento?
• Questo bonus è registrato nella tua cronologia bonus? Potresti condividere qui lo screenshot?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

Ho capito bene che il problema si è verificato perché il bonus di benvenuto non si è disattivato nonostante il saldo basso?

Potresti per favore condividere la comunicazione del casinò a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio?

Ho quindi contattato il loro servizio clienti e mi hanno detto che, a causa di un bonus che avevo ricevuto 14 giorni prima, pari a 0,19 centesimi, non mi avrebbero pagato i 428,82 dollari.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto le comunicazioni richieste; in caso contrario, posso inviartele di nuovo.

Caro Jacques,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Jacquem,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BitStarz ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao,

Grazie per avermi coinvolto.

Penso che ci sia un malinteso.

Il motivo della scomparsa del denaro è un sequestro dovuto all'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo. Per quanto riguarda l'utente che ha aperto la discussione, lei possiede già un account a suo nome che ha smesso di utilizzare nel dicembre dello scorso anno. Le abbiamo chiesto spiegazioni al momento del sequestro e lei ha negato di averne mai avuto uno, nonostante fosse intestato a suo nome e utilizzato sullo stesso dispositivo.

Poiché queste vincite provengono dall'offerta di benvenuto sul nuovo conto, la situazione è piuttosto problematica dato che avevi già un conto.

Olle

Avevo quell'account a dicembre, ma il casinò mi ha impedito di accedervi senza fornirmi alcuna spiegazione, in quanto ne era stato creato un altro. Ho negato di aver avuto quell'account perché non mi era più consentito accedervi.

Caro Jacques,

Mi dispiace informarla che, purtroppo, non potrò assisterla ulteriormente in questa questione. Il casinò ha segnalato che lei ha creato più account sul loro sito web, il che costituisce una violazione diretta dei loro termini e condizioni. Sebbene lei abbia affermato di non avere accesso al suo account iniziale, è importante sottolineare che ciò non costituisce una valida giustificazione. Dopo aver esaminato le prove, risulta che lei era attivo su entrambi gli account fino al 14 febbraio. Di conseguenza, sono costretto a chiudere questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.