Il giocatore danese aveva depositato 50 euro su BitStarz e vinto 220,97 euro dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ma il suo prelievo è stato rifiutato a causa di una richiesta secondo cui qualcuno nella sua famiglia aveva precedentemente utilizzato il bonus, richiesta che lui ha negato. Ha cercato una risoluzione e voleva indietro i suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva giustificato la confisca delle vincite a causa di più account associati al giocatore, il che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BitStarz Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 220 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao Guru del Casinò,
Ho iniziato a giocare su BitStarz grazie a un bonus. Ho depositato 50 euro e ho vinto fino a 220,97 euro. Sono stati raggiunti tutti i requisiti di scommessa e ho provato a prelevare i soldi.
Hanno rifiutato perché qualcuno nella mia famiglia o nella mia famiglia aveva già utilizzato il bonus. Questo è completamente falso e non ho idea di come siano arrivati a questa conclusione. Non ho nemmeno restituito i miei 50 euro.
Come possiamo affrontare questa situazione?
Grazie!
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1 anno fa
TraduzioneCaro jtyr,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, inviami uno screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCara Veronika,
Sono sicuro al 100% che nessuno in famiglia ha utilizzato questo bonus.
Vivevo con la mia ex ragazza, che non ha mai provato a giocare in un casinò, e ora vivo da solo.
sono verificato, come hanno detto anche la prima volta che il mio prelievo è andato a buon fine e dopo mi hanno truffato e hanno detto che avevo già utilizzato il bonus e più cap
Quindi nessun altro avrebbe potuto utilizzarlo.
Ti invierò gli screenshot a breve.
Distinti saluti,
Giacomo
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1 anno fa
TraduzioneHai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre giocavi in questo casinò?
Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò da un computer pubblico o da un IP pubblico?
C'è la possibilità che alcuni dei tuoi amici o parenti abbiano utilizzato questo bonus durante la loro visita?
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronika
Non ho utilizzato una VPN.
Non ho utilizzato un IP o un computer pubblico.
Sono sicuro al 100% che nessun amico, familiare o chiunque altro avrebbe potuto utilizzare questi bonus.
Distinti saluti
Giacomo T.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, jtyr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie jtyr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BitStarz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Peter,
Mi scuso per la lentezza della risposta.
A quale email possiamo inviare la giustificazione delle nostre azioni?
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1 anno fa
TraduzionePuoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del BitStarz Casino .
Gentile jtyr , in base alle informazioni forniteci dal casinò, hai perso sia il deposito che l'importo del bonus associato. Tuttavia, hai utilizzato giri gratuiti da cui hai accumulato vincite, ma ci sono più account associati al tuo, il che va contro i termini e le condizioni del casinò che non hanno limiti di bonus di deposito per quanto riguarda più account. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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