BitStarz Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

BITSTARZ.COM ha rifiutato il mio prelievo affermando che avevo un altro account attivo.

Non avevo idea se quell'account fosse attivo, non ho usato nessun altro account per 5 anni. Ho ricominciato a giocare solo due mesi fa e non mi hanno detto nulla quando ho chiesto di riattivare il mio account RECENTEMENTE.

Ho perso molte volte negli ultimi due mesi, ma oggi, quando ho vinto e ho deciso di prelevare i soldi, me li hanno rifiutati dicendo che avevo un altro conto duplicato. Questo significa che stavano semplicemente ignorando il problema e non mi hanno avvisato prima se questo rappresentava un problema per loro. Per favore, aiutatemi, ho bisogno dei miei 2500$. Vogliono chiudere il mio conto e i fondi sono già spariti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gksoni123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con le sue vincite.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei a conoscenza di aver creato in passato un altro account su BitStarz, anche se non lo utilizzi da circa cinque anni?
• Hai ottenuto le vincite contestate giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o su entrambi?
• Hai utilizzato qualche bonus per accumulare queste vincite?
• Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla, grazie per la tua risposta.

Potrei aver avuto un altro account perché ricordo di aver giocato sul loro sito nel 2021 o nel 2022 e di aver vinto un paio di volte, effettuando anche prelievi senza problemi. Ora, potrebbe trattarsi di un account diverso con un indirizzo email diverso.

Forse non ero sicuro o non ricordavo i dettagli di questo vecchio account nel 2023, quindi ne ho aperto uno nuovo e ho giocato con quello nuovo. Non sapevo se il vecchio account fosse ancora attivo o se potesse causare problemi, e ne ero completamente all'oscuro. Ho giocato solo una volta nel 2023.

Ma con questo conto corrente, quando ho contattato la loro chat (circa due mesi fa) per aprire o controllare i dettagli del mio conto, mi hanno dato i dettagli di questo conto corrente e mi hanno detto che era aperto e che potevo accedere, quindi ho iniziato a usarlo. Non ho aperto nessun nuovo conto di recente, quindi perché hanno problemi con un conto di 5 anni? E mi hanno detto di usare questo conto, non conoscevo i dettagli del vecchio conto, quindi me li hanno dati.

Non sto utilizzando due account contemporaneamente, quindi non sto violando le loro norme. Non ho utilizzato un altro account e non dispongo di alcun dettaglio relativo a tale account.

Cinque anni sono un periodo lungo, quindi non possono tenere attivo il vecchio account di un giocatore se non viene utilizzato e poi usarlo per prelevare le sue vincite.

Se avessero davvero avuto questo problema, dovrebbero restituirmi tutti i depositi degli ultimi due mesi o le mie recenti vincite di 2500$. Perché nessun avviso se c'era un altro conto attivo? Come poteva saperlo un giocatore? Perché perdere soldi andava bene, ma vincere è un problema per loro? Le regole si applicano a loro favore? Questa è una situazione di parte. Avrebbero dovuto avvisarmi prima, perché ovviamente non ne sapevo nulla.

Ho giocato solo ai giochi da casinò e non alle scommesse sportive.

Non ho utilizzato alcun bonus per giocare. Non utilizzo mai alcun bonus.

Mi hanno chiesto di prelevare i miei 300$, che rappresentavano il deposito iniziale prima di questa vincita di 2500$. Erano disponibili solo 300$, quindi li ho prelevati e li ho ricevuti sul mio conto bancario. Dopodiché, però, non hanno più risposto alla mia chat e hanno chiuso il mio conto. Ora non riesco più ad accedere. Ho degli screenshot dei dettagli del mio conto e dei depositi/vincite.

Se vogliono essere un casinò online affidabile, dovrebbero restituire le vincite. Non avevo alcuna intenzione di usare due account se sapevo che un altro account era attivo. Non ho usato l'altro account e possono verificarlo.

Puoi dire loro che non ero a conoscenza della loro politica o del fatto che l'altro account fosse attivo? È stato un puro incidente e non un episodio intenzionale.

Posso continuare a giocare nel loro casinò con un solo account e loro possono chiudere quello vecchio. In questo modo manterranno il giocatore e io avrò un solo account, non due. Il problema sarebbe sorto se avessi utilizzato due account contemporaneamente, ma non lo faccio, quindi possono controllare gli orari di accesso. Ditegli che non sono un giocatore occasionale, ma un VIP su altre piattaforme. Non so cos'altro dire.

Caro gksoni123,

La ringrazio moltissimo per la sua risposta dettagliata e per i chiarimenti forniti.

Vorrei chiarire altri due punti:

• Quando hai contattato il casinò circa due mesi fa e ti hanno consigliato di utilizzare il tuo conto attuale, hai comunicato loro in quell'occasione la possibilità che in passato avessi avuto un altro conto, oppure hai chiesto loro di verificare l'esistenza di un conto precedente?
• Potrebbe gentilmente confermare approssimativamente l'importo depositato sul suo conto BitStarz nei due mesi precedenti la sua chiusura, escludendo il deposito di 300 dollari australiani che le è stato restituito?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla, grazie per la tua risposta!

Quando ho contattato la loro chat di assistenza due mesi fa, mi hanno fornito i dettagli dell'account e mi hanno chiesto di usarlo per giocare perché era attivo. Non ricordavo alcun dettaglio del mio account e ho semplicemente fornito il mio nome e la data di nascita, dopodiché mi hanno dato le credenziali di accesso. All'epoca non pensavo all'account del 2021-2022, non sapevo nemmeno di averne creato uno nuovo nel 2023. Non mi ero reso conto che esistessero due account separati; solo ora, quando me l'hanno chiesto, mi sono ricordato dell'esistenza di un altro account nel 2021-2022.

Ma la chat mi ha chiesto i miei dati e mi ha dato un account per giocare; se si fossero accorti che avevo due account diversi usando la mia data di nascita e il mio nome, avrebbero dovuto farmi delle domande prima di lasciarmi giocare.

Ho allegato degli screenshot dei depositi effettuati da giugno ad agosto 2026.

Tuttavia, risulta un deposito di 1000 dollari il 28 luglio 2023. Questa è la data in cui è stato creato il nuovo conto.

Dopo questo, il 6 giugno 2026

Deposito di $501, $500 e $850

27 giugno 2026

Deposito di 600 dollari

6 luglio 2026

Deposito di 500 dollari

Il totale è di 2951 dollari (esclusi 1000 dollari nel 2023)

Quindi o mi pagano le vincite di 2500 dollari, oppure mi restituiscono tutti i depositi degli ultimi due mesi, ovvero 2951 dollari.

Non è giusto tenersi le vincite solo perché si può. Se avessi continuato a perdere, ovviamente non avrebbero avuto alcun problema.

Caro gksoni123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro gksoni123,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò BitStarz,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel