La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò ha richiesto nuovi documenti per le carte inattive, nonostante la sua precedente verifica di successo utilizzando solo tre carte attive. Credeva che il casinò fosse irragionevole nel chiedere documenti per carte che non aveva utilizzato per mesi, soprattutto dopo aver verificato il suo account senza problemi in precedenza. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documentazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.900
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, ho problemi a prelevare dal mio account. A ottobre 2024, avevo vinto soldi e il casinò mi ha chiesto di caricare 2 documenti extra per essere aggiornato con la mia nuova carta e ho la prova via e-mail di ciò. L'ho fatto senza problemi e il mio account è stato verificato di nuovo e sono stato in grado di ricevere le mie vincite. Andiamo avanti fino ad ora, ho vinto di nuovo soldi e il casinò sta richiedendo PIÙ documenti da varie altre carte. Sono frustrato perché ho la prova che ho depositato solo usando 3 carte negli ultimi 6 mesi e all'improvviso vogliono documenti da carte che non uso da mesi. Alcune di queste carte non sono nemmeno più attive, ma ora vogliono lettere dalla banca che confermino che non sono attive. Affermano di avermi inviato un'e-mail chiedendo questi "nuovi" documenti ma non l'hanno mai fatto. Ho la sensazione che stiano cercando di prendermi in giro nella speranza che spenda solo i soldi. Sono d'accordo con la verifica delle 3 carte che ho usato negli ultimi 6 mesi, ma ritengo che sia molto irragionevole chiedere altre carte che non sono state usate per mesi. Se questo fosse un problema, perché hanno chiesto la prova di una sola carta quando ho provato a prelevare mesi fa e non di tutte le altre carte?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Pinky500,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti specifici ti sta richiedendo ora il casinò e quante carte ti è stato chiesto di verificare?
- Hai già inviato in precedenza i documenti di verifica per una di queste carte?
Si prega di notare che un casinò ha il diritto di richiedere la prova di proprietà per tutti i metodi di pagamento che hai mai utilizzato per depositare o prelevare fondi. Se le carte in questione non sono più valide, ti consigliamo di contattare la tua banca per confermare che eri in precedenza il proprietario di queste carte.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Pinky500,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
