Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 3.000 euro dopo aver presentato diversi documenti, solo per sentirsi dire che proviene da un paese soggetto a restrizioni e che i suoi fondi non gli verranno restituiti. Ritiene che questa pratica sia ingiusta, poiché gli era stato permesso di depositare denaro senza problemi.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
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3d 0h 58m 8s
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneDopo anni di gioco con lo stesso conto, ho depositato una grossa somma di denaro. A volte prelevavo piccole somme e mi venivano accreditate senza problemi. Tuttavia, quando ho vinto 3.000 euro, mi hanno chiesto ogni sorta di foto, documenti, ecc. Dopo aver consegnato tutto e dopo che mi è stato detto che la mia documentazione era in regola, si sono presi i soldi, mi hanno restituito 80 euro sul conto e mi hanno detto che li avevo prelevati, che provengo da un paese soggetto a restrizioni e che quindi non mi avrebbero restituito quei soldi. È legale una cosa del genere? Posso giocare solo finché ho un conto da depositare; quando cerco di prelevare una somma consistente, mi derubano. Ho sprecato tantissime ore cercando di guadagnare quei soldi.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò? Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò in passato?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Sei riuscito a registrarti direttamente dalla Spagna senza ricevere notifiche pop-up o avvisi che indicassero che ai giocatori spagnoli non era consentito registrarsi al casinò?
- Hai compilato correttamente il tuo profilo, indicando la Spagna come paese di residenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho completato la verifica KYC quando me l'hanno richiesta.
Non ricordo quando mi sono registrato, ma sono sicuro più di due o tre anni fa. Mi hanno persino chiesto di verificare un metodo di pagamento che non avevo utilizzato per quel deposito.
Quando mi sono registrato al casinò, giocavo dalla Spagna. C'erano giochi a cui non potevo accedere e mi hanno consigliato di usare una VPN.
Stavo giocando tramite l'app ufficiale, a volte riesco a giocare senza VPN, a volte no.
Quando ho registrato il mio account, non ho ricevuto alcun pop-up. E non mi è stato richiesto di indicare il mio paese.
Mi hanno permesso di depositare molti soldi, utilizzando criptovalute e carta
Ero un giocatore VIP. Ogni venerdì mi davano grossi bonus fedeltà.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho completato la verifica KYC quando me l'hanno richiesta.
Non ricordo quando mi sono registrato, ma sono sicuro più di due o tre anni fa. Mi hanno persino chiesto di verificare un metodo di pagamento che non avevo utilizzato per quel deposito.
Quando mi sono registrato al casinò, giocavo dalla Spagna. C'erano giochi a cui non potevo accedere e mi hanno consigliato di usare una VPN.
Stavo giocando tramite l'app ufficiale, a volte riesco a giocare senza VPN, a volte no.
Quando ho registrato il mio account, non ho ricevuto alcun pop-up. E non mi è stato richiesto di indicare il mio paese.
Mi hanno permesso di depositare molti soldi, utilizzando criptovalute e carta
Ero un giocatore VIP. Ogni venerdì mi davano grossi bonus fedeltà.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a causa delle restrizioni imposte dal tuo paese di residenza. [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneNon sono in grado di fornirlo, poiché sostengono che il mio account sia stato eliminato.
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4 giorni fa
TraduzioneVi prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò in merito a questa questione, poiché tali prove sono necessarie per proseguire con le indagini. Possono essere e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o qualsiasi altra documentazione che confermi la presenza di un vostro account presso questo casinò e la confisca delle vostre vincite.
Si prega di inviarmi le prove pertinenti a [email protected] .
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
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