Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 3.000 euro dopo aver presentato diversi documenti, solo per sentirsi dire che proveniva da un paese soggetto a restrizioni e che i suoi fondi non sarebbero stati restituiti. Ha ritenuto questa pratica ingiusta, dato che gli era stato permesso di depositare denaro senza problemi. Abbiamo esaminato il caso e le prove fornite dal casinò hanno dimostrato che si era registrato con dati di residenza errati e aveva utilizzato connessioni VPN per aggirare le restrizioni imposte dalla Spagna. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificata la chiusura dell'account e respinto il reclamo, con il casinò che ha confermato l'avvenuto rimborso del suo ultimo deposito.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 $
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDopo anni di gioco con lo stesso conto, ho depositato una grossa somma di denaro. A volte prelevavo piccole somme e mi venivano accreditate senza problemi. Tuttavia, quando ho vinto 3.000 euro, mi hanno chiesto ogni sorta di foto, documenti, ecc. Dopo aver consegnato tutto e dopo che mi è stato detto che la mia documentazione era in regola, si sono presi i soldi, mi hanno restituito 80 euro sul conto e mi hanno detto che li avevo prelevati, che provengo da un paese soggetto a restrizioni e che quindi non mi avrebbero restituito quei soldi. È legale una cosa del genere? Posso giocare solo finché ho un conto da depositare; quando cerco di prelevare una somma consistente, mi derubano. Ho sprecato tantissime ore cercando di guadagnare quei soldi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò? Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò in passato?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Sei riuscito a registrarti direttamente dalla Spagna senza ricevere notifiche pop-up o avvisi che indicassero che ai giocatori spagnoli non era consentito registrarsi al casinò?
- Hai compilato correttamente il tuo profilo, indicando la Spagna come paese di residenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho completato la verifica KYC quando me l'hanno richiesta.
Non ricordo quando mi sono registrato, ma sono sicuro più di due o tre anni fa. Mi hanno persino chiesto di verificare un metodo di pagamento che non avevo utilizzato per quel deposito.
Quando mi sono registrato al casinò, giocavo dalla Spagna. C'erano giochi a cui non potevo accedere e mi hanno consigliato di usare una VPN.
Stavo giocando tramite l'app ufficiale, a volte riesco a giocare senza VPN, a volte no.
Quando ho registrato il mio account, non ho ricevuto alcun pop-up. E non mi è stato richiesto di indicare il mio paese.
Mi hanno permesso di depositare molti soldi, utilizzando criptovalute e carta
Ero un giocatore VIP. Ogni venerdì mi davano grossi bonus fedeltà.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho completato la verifica KYC quando me l'hanno richiesta.
Non ricordo quando mi sono registrato, ma sono sicuro più di due o tre anni fa. Mi hanno persino chiesto di verificare un metodo di pagamento che non avevo utilizzato per quel deposito.
Quando mi sono registrato al casinò, giocavo dalla Spagna. C'erano giochi a cui non potevo accedere e mi hanno consigliato di usare una VPN.
Stavo giocando tramite l'app ufficiale, a volte riesco a giocare senza VPN, a volte no.
Quando ho registrato il mio account, non ho ricevuto alcun pop-up. E non mi è stato richiesto di indicare il mio paese.
Mi hanno permesso di depositare molti soldi, utilizzando criptovalute e carta
Ero un giocatore VIP. Ogni venerdì mi davano grossi bonus fedeltà.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a causa delle restrizioni imposte dal tuo paese di residenza. [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneNon sono in grado di fornirlo, poiché sostengono che il mio account sia stato eliminato.
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3 settimane fa
TraduzioneVi prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò in merito a questa questione, poiché tali prove sono necessarie per proseguire con le indagini. Possono essere e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o qualsiasi altra documentazione che confermi la presenza di un vostro account presso questo casinò e la confisca delle vostre vincite.
Si prega di inviarmi le prove pertinenti a [email protected] .
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Defretato
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Defretered,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò BitStarz,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'invito.
Innanzitutto, non è vero che l'autore del post sia un VIP. Non sono sicuro che in questo caso sia così importante, ma preferisco essere preciso.
Il giocatore ha inserito la Norvegia come paese, dichiarando falsamente la sua posizione geografica, il che costituisce ovviamente una violazione dei termini e delle condizioni di qualsiasi casinò. Se il tuo paese non è presente nell'elenco, potrebbe esserci un motivo.
Inoltre, l'utente OP ha utilizzato una VPN per aggirare il blocco IP che abbiamo per la Spagna per accedere al sito, quindi penso che sia un po' ingiusto attribuire la responsabilità a noi quando:
A. L'utente che ha aperto la discussione non è riuscito ad accedere al sito perché blocchiamo l'indirizzo IP del suo paese.
B. Ha inserito la Norvegia nel suo profilo perché la Spagna non era disponibile.
Quando ce ne siamo accorti, abbiamo chiuso il suo conto e vi abbiamo restituito l'ultimo deposito.
Ecco nello specifico le regole violate:
3.1. Il Casinò accetta giocatori solo dai paesi e dalle regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. Accettando i Termini e Condizioni, confermi di essere l'unico responsabile della partecipazione ai giochi d'azzardo offerti dal Sito Web e di non violare le leggi applicabili nella tua giurisdizione locale.
3.6. "Gli utenti provenienti dai seguenti paesi e territori ("Elenco dei paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale: Stati Uniti d'America, Porto Rico, Grecia, Regno Unito (inclusi eventuali territori d'oltremare), Isola di Man, Jersey, Gibilterra, Spagna....."
3.3. Il Casinò si riserva il diritto di verificare la Tua identità durante la procedura KYC (Know Your Customer). Qualora Tu violassi la Politica sui Paesi Restrizioni, il Casinò non garantisce la disponibilità di un rimborso nel caso in cui Tu riesca a completare un pagamento in violazione di tale Politica.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò BitStarz,
Grazie per la risposta e per i chiarimenti forniti in merito alla chiusura dell'account.
Per consentirci di esaminare correttamente le circostanze del caso, potreste cortesemente fornirci le prove a supporto che dimostrino che il giocatore ha effettuato l'accesso al casinò dalla Spagna utilizzando una VPN e che la Norvegia è stata selezionata come paese di residenza durante la registrazione?
Puoi inviare le prove direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Saremmo inoltre lieti di ricevere qualsiasi documento o informazione tecnica pertinente a supporto della decisione di chiudere l'account e rimborsare solo l'ultimo deposito effettuato dal giocatore.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Stefan,
Non so se riesci a visualizzare lo screenshot che ho allegato, ma te lo invierò via email.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Defretered,
Ho esaminato la documentazione fornita dal casinò e sembra che le informazioni inserite durante la registrazione non corrispondano alla sua situazione reale.
Secondo le informazioni fornite, lei è cittadino spagnolo, la Norvegia è stata selezionata come paese di residenza e ha utilizzato una VPN olandese per accedere al casinò, nonostante la Spagna sia una giurisdizione soggetta a restrizioni.
Tale attività sembra violare i Termini e Condizioni del casinò, in particolare le restrizioni relative ai paesi proibiti e all'utilizzo di informazioni di registrazione inesatte.
Potrebbe commentare questi risultati e fornirci una sua spiegazione della situazione?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneQuando mi sono registrato, ero in Norvegia. Letteralmente. Ero registrato dal 2019, se non sbaglio.
Mi sono connesso all'account utilizzando VPN da Messico, Norvegia, Germania e Paesi Bassi.
Per poter giocare a certi giochi che non apparivano con la mia connessione internet, non per problemi di accesso.
A volte, quando mi connettevo da quei paesi, ricevevo un messaggio che mi avvisava che i giocatori provenienti da quel paese non erano ammessi. Riavviando la connessione, il problema si risolveva.
Li utilizzo anche per motivi di privacy.
Se davvero lo faccio da così tanto tempo, perché hanno chiuso un occhio mentre continuavo a versare denaro? Ma quando arriva il momento di prelevare i soldi (DOPO ANNI DI SPESE), mi dicono che sto infrangendo le regole?
Se infrango le regole per servire, perché non le infrango per servire?
Applicando la stessa regola, dovrebbero restituirmi tutti i soldi che ho pagato, giusto?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Defretered,
Grazie per la sua risposta.
L'utilizzo di una VPN di per sé non è necessariamente considerato un problema dal nostro punto di vista. Tuttavia, utilizzare una VPN specificamente per aggirare le restrizioni geografiche durante la registrazione o per accedere a un casinò da una giurisdizione soggetta a restrizioni sarebbe considerato problematico e potrebbe costituire una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
Potrebbe fornirci qualche prova che dimostri che risiedeva in Norvegia al momento della registrazione del suo conto al casinò?
Ciò potrebbe includere, ad esempio, una prova di residenza o un altro documento che confermi il vostro soggiorno in Norvegia durante il periodo in questione.
Grazie per la collaborazione.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneMi trovavo su una nave che stavamo riparando; fa scalo in tutto il mondo.
L'azienda è NAVANTIA.
Non ricordo il nome della nave, e credo anche che la ditta subappaltatrice che l'ha riparata non esista più.
È passato molto tempo dal 2019 e continuo a usare VPN da tutti i paesi che ho menzionato prima per giocare a tutti i giochi.
I giochi provenienti dalla Spagna non sono divertenti. Quindi non mi preoccupo nemmeno di usare quel paese come punto di riferimento.
Trovare una prova della mia residenza in Norvegia durante la registrazione è difficile.
Chiedo di visionare la documentazione fornita durante la registrazione relativa alla mia connessione, che confermi l'utilizzo di un indirizzo IP falso.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Defretered,
Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.
Abbiamo esaminato attentamente le informazioni e le prove disponibili in questo caso. Sebbene lei abbia affermato di essere fisicamente presente in Norvegia al momento della registrazione, la sua ultima risposta indica che tale presenza era legata a un lavoro temporaneo a bordo di una nave, piuttosto che a una sua effettiva residenza in Norvegia. Purtroppo, non è stato in grado di fornire alcuna prova che confermi che la Norvegia fosse il suo paese di residenza al momento della creazione dell'account.
Questa distinzione è importante, poiché il modulo di registrazione richiedeva il paese di residenza , e non semplicemente il paese da cui si accedeva al casinò in quel preciso momento.
Inoltre, hai confermato di aver utilizzato regolarmente connessioni VPN da diversi paesi per accedere a giochi che altrimenti non sarebbero disponibili dalla tua posizione attuale. Poiché la Spagna è specificamente elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni nei Termini e Condizioni del casinò, consideriamo la combinazione di informazioni di registrazione inaccurate e l'utilizzo di connessioni VPN per aggirare le restrizioni geografiche come una grave violazione del regolamento del casinò.
Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò nell'ambito della nostra indagine. Tuttavia, alcune prove interne o tecniche forniteci privatamente dai casinò non possono essere necessariamente condivise pubblicamente con le parti coinvolte.
Tenendo conto di tutto quanto sopra, non riteniamo di avere motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò di chiudere il conto. Il casinò ha inoltre confermato che il tuo ultimo deposito ti è stato restituito.
Per questi motivi, procederemo ora a respingere il reclamo .
Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere il risultato sperato. Ricorda che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Il nostro team sarà lieto di esaminare nuove segnalazioni e di fornirti assistenza ove possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
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