La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo un mese prima e non aveva ancora ricevuto i fondi, nonostante avesse inviato tutta la documentazione KYC richiesta, che era stata verificata. Aveva tentato più volte di contattare il casinò per segnalare il ritardo. In seguito, ha chiarito che il problema riguardava in realtà WinSpirit Casino, non il casinò indicato nel reclamo, e che il saldo del suo portafoglio era stato azzerato. Poiché il reclamo era stato presentato contro il casinò sbagliato, lo abbiamo respinto e non abbiamo potuto approfondire la questione.
BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: A$8.500
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo prelevato i miei fondi l'11 giugno 2026 e, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'istituto e risolvere la questione, non ho ancora ricevuto il denaro.
Ho consegnato tutti i documenti KYC richiesti in modo corretto e sono stati tutti verificati.
Non c'è alcuna giustificazione per il ritardo nel pagamento. Ho aspettato troppo a lungo ormai.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara StrawberryChalk,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirmi le seguenti informazioni?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo prelievo in sospeso così come appare nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Cordiali saluti,
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo vinto i soldi con i miei depositi.
In passato ho già prelevato denaro dalle vincite senza alcun problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara StrawberryChalk,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Mi dispiace, ma sembra che lo screenshot che hai allegato provenga da WinSpirit Casino , mentre questo reclamo riguarda BitStarz Casino .
Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso dal tuo conto BitStarz Casino ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao StrawberryChalk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo riscontrato il problema solo con WinSpirt Casino. Si è trattato di un mio errore nella selezione di BitStarsz, dato che non possiedo un account con BitStarsz.
Il mio reclamo riguarda il prelievo da WinSprit Casino: negli ultimi giorni il saldo del mio portafoglio è stato azzerato e non ho più i fondi sul mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCara StrawberryChalk,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Poiché hai confermato che il problema non riguarda BitStarz Casino e che non possiedi un account presso tale casinò, purtroppo non posso proseguire con le indagini su questo reclamo. Il reclamo è stato presentato contro il casinò sbagliato e possiamo esaminare solo i problemi relativi al casinò selezionato nel reclamo.
Per questo motivo, respingo ora questo reclamo. Se riscontrate problemi con WinSpirit Casino, vi preghiamo di presentare un nuovo reclamo al casinò corretto e saremo lieti di esaminare il vostro caso.
Grazie per la comprensione.
Karla M.
Traduzione automatica:
