BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Avevo un account con Bitstarz, poi mi hanno chiesto la verifica. Ho inviato il mio documento d'identità, che è stato verificato, ho inviato un selfie verificato, ho inviato una bolletta verificata, poi mi hanno chiesto un selfie con un cartello, che hanno rifiutato, e mi hanno chiuso l'account. Ho chiesto loro di inviare una nuova foto o qualsiasi altra foto che mi chiedessero, ma hanno semplicemente chiuso il mio account trattenendo l'intero deposito. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rahman2,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Avevi prelievi in ​​sospeso sul tuo conto del casinò quando si è verificato il problema di verifica?
• Il selfie è stato l'unico documento KYC che il casinò ha avuto difficoltà ad approvare, oppure ci sono stati problemi anche con altri documenti di verifica?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Karla M.

Avevo richiesto il prelievo, che mi è stato rifiutato. Si trattava di circa 3000 dollari.

Mi hanno chiesto di inviare la mia carta d'identità.

Inviato e verificato

Mi hanno chiesto di inviare un selfie con il documento d'identità.

Inviato e verificato

Mi hanno chiesto di inviare la bolletta delle utenze

Inviato e verificato.

Poi mi hanno chiesto di andare in un certo posto e di inviare una foto con un cartello, cosa che ho fatto, ma l'hanno rifiutata e hanno chiuso l'account.

Ho chiesto loro di fornirmi qualsiasi documento richiesto, ma hanno semplicemente chiuso il conto senza nemmeno restituirmi il deposito. Sono ancora pronto a fornire loro qualsiasi documento di cui abbiano bisogno. Vi prego di aiutarmi.

Caro rahman2,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Vorrei chiarire altri due punti:

• Potrebbe gentilmente confermare quanto dei circa 3.000 USDT fosse costituito dai fondi depositati inizialmente e quanto rappresentasse le vincite?
• Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui la foto con il cartello è stata rifiutata o perché ha deciso di chiudere definitivamente il tuo account invece di permetterti di ripetere la verifica?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non ricordo l'importo esatto. Avevo depositato circa 3000 USD e vinto altri 500 USD circa.

Hanno detto che la foto è stata modificata e non mi hanno nemmeno dato la possibilità di inviare un nuovo selfie, come richiesto. Posso inviare un nuovo selfie se mi viene permesso. Sono pronto a inviare qualsiasi documento mi chiedano per la verifica, ma stanno semplicemente cercando di truffarmi chiudendomi l'account.

Caro rahman2,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente condividere con me i documenti e le foto che ha inviato al casinò durante la procedura di verifica KYC, inclusa la foto con l'insegna che il casinò sostiene essere stata modificata?

Desideriamo esaminare la documentazione presentata per comprendere meglio la situazione prima di procedere ulteriormente con il reclamo.

Puoi inviarli al mio indirizzo email a [email protected] Vi prego di includere un riferimento a questo reclamo nella vostra email, in modo che io possa identificarlo facilmente.

La ringrazio molto per la collaborazione.

Karla M.