BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Avevo un account con Bitstarz, poi mi hanno chiesto la verifica. Ho inviato il mio documento d'identità, che è stato verificato, ho inviato un selfie verificato, ho inviato una bolletta verificata, poi mi hanno chiesto un selfie con un cartello, che hanno rifiutato, e mi hanno chiuso l'account. Ho chiesto loro di inviare una nuova foto o qualsiasi altra foto che mi chiedessero, ma hanno semplicemente chiuso il mio account trattenendo l'intero deposito. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rahman2,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Avevi prelievi in ​​sospeso sul tuo conto del casinò quando si è verificato il problema di verifica?
• Il selfie è stato l'unico documento KYC che il casinò ha avuto difficoltà ad approvare, oppure ci sono stati problemi anche con altri documenti di verifica?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Karla M.