Il giocatore dalla Russia aveva creato un account al casinò Bitstarz e depositato 80 USDT, guadagnando un bonus di 100 USDT. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e caricato i documenti necessari, l'account del giocatore è stato bloccato a causa di un presunto multiaccounting, che ha portato alla confisca delle sue vincite. Ha insistito sul fatto di avere un solo account e di non aver mai effettuato prelievi dal casinò. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva fornito prove di più account che condividevano schemi di deposito e corrispondenze IP simili, portando al rigetto del reclamo del giocatore, poiché il mantenimento di più di un account violava i termini di servizio del casinò.
BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di più account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 USD₮
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho creato un account nel casinò Bitstarz, seguendo la tua promozione (bonus del 125%). Quindi ho depositato 80 usdt e ho ottenuto un bonus di 100 usdt. Ho iniziato a giocare alla slot The Dog house. Ho scommesso con successo la scommessa bonus, caricato tutti i documenti richiesti per la verifica. Ho creato una richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto altre foto e selfie, ho caricato tutto. Ma poi ho ricevuto il messaggio che il mio account è bloccato a causa del multiaccounting. E tutte le mie vincite sono state prese da loro. Ho un solo account.
- Ho giocato solo alle slot
- Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò
- Non credo che sia in qualche modo possibile che qualcuno abbia creato un account duplicato dal mio IP. Almeno lo spero.
Una volta che avrai fornito il tuo indirizzo email, ti invierò la comunicazione con il casinò.
Potresti invitare un rappresentante del casinò, per non perdere tempo?
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1 anno fa
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Caro robotimopai,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, assolutamente no
Hai utilizzato una VPN?
La mia VPN è sempre abilitata. Ma la VPN è dello stesso paese da cui provengo. La Russia. Il server VPN è russo. La uso solo per proteggere i miei dati.
Durante la verifica ho compilato tutte le righe con i miei dati personali e l'indirizzo di residenza
Ti ho inoltrato la lettera che mi hanno inviato
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1 anno fa
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Grazie mille, robotimopai, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao robotimopai,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BitStarz Casino,
Potresti commentare questo? Potresti fornirci la prova di più account? Puoi inviarla al mio indirizzo email [email protected] .
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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1 anno fa
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Ciao a tutti 🙂
Condividerò le informazioni con te, Stefan.
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1 anno fa
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Caro Bitstarz Casino,
Puoi inviare le prove al mio indirizzo email [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ti abbiamo inviato una risposta Stefan, lo abbiamo fatto il 12
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1 anno fa
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Caro Bitstarz Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Grazie, visto che è Natale dovrete perdonarci ma abbiamo poco tempo.
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1 anno fa
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Caro Bitstarz Casino,
OK, estenderò il timer di sette giorni. Per favore, fammi sapere quando rispondi alla mia email.
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Lo faremo 🙂 ma poiché questo è periodo di vacanza per tutti, abbiamo bisogno di un po' più di tempo.
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1 anno fa
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Ciao robotimopai,
Temo di non aver ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Caro BitStarz Casino,
Potresti rispondere alla mia email?
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Cari bistarz.
Hai finito di falsificare le prove contro di me?
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1 anno fa
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Caro BitStarz Casino,
Ho risposto alla tua email con un paio di domande.
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Caro BitStarz Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
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12 mesi fa
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Ciao robotimopai,
Il casinò ci ha fornito la prova che più account hanno uno schema simile di deposito, scommessa e richiesta di bonus. Questi account hanno anche utilizzato lo stesso IP, il che indica che sarà davvero difficile dimostrare di non avere più account.
Potresti commentare questo?
Attenderò la tua risposta.
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12 mesi fa
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non ho altri account. Modello di deposito, scommessa e richiesta di bonus? Ho utilizzato il metodo di deposito più popolare, e ho giocato a una delle slot più popolari al mondo, e uso il tuo codice bonus. Mi dispiace, non userò più le offerte speciali se portano al blocco dell'account.
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12 mesi fa
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Ciao robotimopai,
Grazie per la risposta. Potresti spiegare perché c'è una corrispondenza IP tra altri account?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Non lo so, vengo dalla Russia, il nostro governo fa sempre qualcosa con gli IP quando blocca YouTube o altre cose, ma questo può cambiare.
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11 mesi fa
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Ciao robotimopai,
I sistemi di monitoraggio del casinò hanno rilevato che il tuo account è stato associato a una partita in IP con altri giocatori/account che presentano gli stessi schemi di deposito, comportamenti di gioco e richieste di bonus. È severamente vietato mantenere più account all'interno della struttura del casinò. Questa politica è in atto per garantire il fair play e l'integrità per tutti.
Avere più di un account può dare origine a complicazioni e potenziali violazioni dei termini di servizio del casinò, che possono comportare la sospensione dell'account o altre misure disciplinari.
Ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni del casinò per quanto riguarda il gioco e le richieste di bonus.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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